El documento analiza la presencia de El Corte Inglés en las redes sociales y la web. Mientras que tiene muchos canales en línea como su sitio web principal y varias webs secundarias, no existe una estrategia unificada de comunicación digital. El Corte Inglés necesita adaptarse mejor a la web 2.0 para mantenerse relevante con los clientes más jóvenes y dinamizar la interacción en línea.

1. EL CORTE INGLÉS
Y EL SOCIAL MEDIA
MCAINM SOCIAL MEDIA
Rocío Álvarez
Lola Carrasco
Ana Ramos

2. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.elcorteingles.es

3. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.elcorteingles.es
Pero con el respaldo del Corte Inglés

4. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.elcorteingles.es
Tienden a lo on-line
• Venta on-line
• Catálogos digitales
• Ofertas especiales en web
Pero sin soltarse de la mano del off-line
• Recogida y devolución de pedidos en tienda...

5. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.elcorteingles.es
La novedad.... Su canal de TV
• Da publicidad a sus marcas.
• Ofrece contenidos culturales y curiosos.
• No está explotado, aparece al final de la página.

6. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.doblecero.com

7. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.doblecero.com
Buscando a los jóvenes
• Se plantea como un vínculo con la gente más joven
• Se basa en temas y marcas de
• Deportes
• Perfumería/cosmética
• Zapatería/Complementos
• Telefonía
• Videojuegos
• Música
• Moda Jóven él
• Moda Jóven ella
• Fotografía/electrónica
• Películas

8. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.doblecero.com
Producto off-line, en Internet
• No es accesible sin registro o tarjeta.
• Se reduce a promociones, ofertas y eventos off-line
• No crea, ni tiene herramientas de conversación.
Un simple club de socios on-line

9. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.elcorteinglescorporativo.es

10. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.elcorteinglescorporativo.es
Información empresarial
• Sala de prensa.
• Datos económicos.
• Responsabilidad social corporativa.
Información relevante del Corte Inglés
• Datos y noticias más que en diseño

11. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.ambitocultural.es

12. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www.ambitocultural.es
Web de cultura del Corte Inglés
• Noticias
• Opinión
• Crítica
Columnistas importantes culturales
Cultural on-line vinculado SOLO a Facebook
• Agenda
• Premios

13. 1. Monitorización – Webs corporativas.
www. supermercadoelcorteingles.es

14. 1. Monitorización – Webs corporativas.
La web más 2.0
• Compra on-line
• Valoraciones/ videorecetas
• Marcadores sociales
• El blog de bruno
• Lecciones de protocolo
• Información gastronómica

15. 2. Monitorización – Redes sociales.
Su perfil no se actualiza
desde junio de 2010.
Los tweets son anuncios
y recordatorios de ofertas
o campañas.

16. 2. Monitorización – Redes sociales.

17. 2. Monitorización – Redes sociales.

18. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o menciones?

19. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o menciones?

20. 2. Monitorización – Redes sociales.
Sus listas:

21. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Qué ofrece a sus contactos?
- No está atento
- No existe comunidad
de diálogo

22. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o menciones?

23. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o menciones?

24. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Qué ofrece a los contactos?

25. 2. Monitorización – Redes sociales.
- Está más activo.
- El carácter de la
comunicación es similar
a twitter.

26. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o menciones?

27. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Qué ofrece
a sus
contactos?

28. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Qué ofrece a sus contactos?

29. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o menciones?

30. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o
menciones?

31. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Qué ofrecen a
los contactos?

32. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Qué ofrecen a
los contactos?

33. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o menciones?

34. 2. Monitorización – Redes sociales.
¿Seguidores o menciones?

35. 3. Conclusiones del análisis.
Actualmente están en Internet porque es
un canal más, por hecho de que " hay
que estar"

36. 3. Conclusiones del análisis.
Tienen muchos canales
abiertos on-line...
... Pero no responden al consumidor

37. 3. Conclusiones del análisis.
Hay iniciativas interesantes...
... Pero no están desarrolladas.

38. 3. Conclusiones del análisis.
No existe una misma estrategia de
comunicación en internet.

39. 3. Conclusiones del análisis.
¿Quiénes quieren ser? El Corte Inglés
quiere ser el de siempre y en las condiciones
de siempre. Tiene miedo que hablen de él y
“perder” su STATUS.

40. 4. PERO...¿ POR QUÉ DEBE SER 2.0?
- Convencerles de que si no están en la web 2.0
ya, van a perder el tren.
-Mantener su posición estratégica en atención al
cliente... Hablemos de conceptos que entienden:
call-centers
- “No son las especies más fuertes las que
sobreviven, ni tampoco las más inteligentes.
Sobreviven las especies que son más adaptables
al cambio” Darwin.

41. 5. Objetivos. A CORTO PLAZO
- Plantear una estrategia de comunicación
on-line a nivel corporativo.
- Integración de sus diferentes canales.
- ESCUCHAR y aprender de ese feedback.
- Asesoramiento a directivos en la cultura
2.0

42. 5. Objetivos. A MEDIO PLAZO
- Mejorar la comunicación con diferentes
públicos.
- Explotar los canales desarrollados
- Aumentar el tiempo de estancia en la web

43. 6. PLAN EDITORIAL
- Redes sociales: Facebook doblecero
- Target: gente joven
- Actuación:
- Dinamizar y vertebrar en facebook. Ir más
allá de un call center.
- En la web crear una plataforma de
comunidad, más allá de la Fidelity card.
Más acciones enfocadas al medio on-line.
- Plan Content marketing.

44. 6. PLAN EDITORIAL
- Redes sociales: Facebook el corte inglés
- Target: variado.
- Actuación:
- Crear comunidades de diálogo.
- Cambiar estilo de comunicación.

45. 6. PLAN EDITORIAL
- Redes sociales: twitter
- Target: variado.
- Actuación:
- Vertebrar y re-activar la cuenta.
- Aportar contenidos.

46. 6. PLAN EDITORIAL
- Redes sociales: microblogging
- Target: empleados el corte inglés.
- Crear empleados evangelistas
- Actuación:
- Creación de microblogging en la intranet.
- Tablón de anuncios on-line.
- Soporte donde compartir experiencias,
exponer sugerencias...

47. 6. PLAN EDITORIAL
- Redes sociales: Red propia
- Planteamiento de red vertical, accesible
desde la web. Podría constar:
- Un apartado corporativo
- Un apartado de preguntas y dudas
- Espectáculos
- Joven
- Ámbito cultural
- El corte inglés tv

48. 6. PLAN EDITORIAL
- Canal de TV
- Aprovechar su tecnología y el gancho del
medio audiovisual.
- Dotarlo de contenido.
- Convertirlo en herramienta de sharing.
- La gente quiere ayudar, aprovechémoslo.

49. MUCHAS
GRACIAS