El documento describe las diferencias entre productos y servicios y cómo las pequeñas y medianas empresas pueden usar herramientas gratuitas de Internet como Google Docs, redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn), y extensiones de navegador para mejorar la venta de sus servicios. Recomienda medir el rendimiento de campañas y sitios web, mostrar servicios en videos de YouTube, y usar herramientas virtuales como SlimTimer para la medición de tiempo.

1. El desafío de internet para las PyMes Cómo usar las herramientas gratuitas de internet para mejorar las ventas de nuestros servicios

2. Índice En que se diferencia un Servicio de un producto Cómo vender un servicio Herramientas gratuitas de internet para mejorar sus servicios

3. Productos Vs. Servicios Productos Servicios Se pueden mostrar Otro puede venderlo por mi Puedo acumular stock para cuando suben las ventas Se pueden probar Suele ser fácil diferenciar uno de otro No podemos mostrarlos No puedo transferirlo para la venta No podemos acumularlos para cuando la venta aumenta No se pueden probar Es difícil diferenciar uno de otro

4. Vendiendo tecnología Dispositivo alternativo de almacenamiento Bases de datos flexibles No es accesible desde otros dispositivos Inalámbrica Larga duración sin recarga Tamaño reducido Almacenamiento durante años Anota en varias direcciones Diseño intuitivo Acepta todos los idiomas y símbolos

5. Herramientas de inteligencia Google Docs. Formularios Online Encuestas Online Analytics Medir información del sitio web Medir respuesta de campañas (por ej. encuestas online, e-mail, etc)

6. Redes sociales Facebook El mayor mercado actual (400mm de usuarios) Gran segmentación demográfica Twitter Atención al cliente Búsqueda de clientes Viralidad Youtube Mostrar productos/servicios Instructivos de uso Capacitación Online Preguntas frecuentes Linked-In Búsqueda de potenciales socios Exposición en un mercado de profesionales

7. Herramientas virtuales SlimTimer (http://slimtimer.com/) Medición de tiempo de trabajo Individual o compartido E-Fax (http://www.efax.com) Servicio de Fax Online Mint (http://www.mint.com/) Presupuestos financieros Presupuestos económicos

8. Extensiones del Navegador Firefox WiseStamp Firma digital con nuestras cuentas Skype Extension Extensión de Skype desde el navegador

9. Contactos Juan Luis SarchioneTerminiello E-mail: sarchione@gmail.com Blog: sarchione.blogspot.com