El documento presenta una introducción al comercio electrónico, definiendo el término desde diferentes puntos de vista y describiendo los orígenes e historia del comercio electrónico. También distingue entre comercio electrónico y negocio electrónico, y describe algunas características, modelos de negocio y elementos clave para entrar con éxito al comercio electrónico.

1. Introducción al comercio electrónico UNIDAD I

2. ¿Qué es comercio electrónico? Dependiendo a quien se le pregunte, podemos contar con diferentes definiciones de comercio electrónico: Punto de vista de comunicaciones: “ Es la distribución de información, productos /servicios o pagos a través del teléfono o red computacional” Punto de vista de procesos de negocio: “ Es la aplicación de la tecnología a través de la automatización de las transacciones de negocio y Flujos de información”

3. Dependiendo a quien se le pregunte, podemos contar con diferentes definiciones de comercio electrónico: Punto de vista de servicio: “ Es la herramienta que ayuda a resolver las necesidades de empresas y consumidores. Ayuda en la reducción de costos de servicio mientras mejora la calidad de los productos e incrementa la velocidad de distribución de los servicios”

4. Punto de vista de negocio en línea: El hecho de ofrecer o adquirir bienes y servicios a través de medios electrónicos (telecomunicaciones, computadoras) Son las tiendas virtuales… las que conocemos como .COM

5. Comercio electrónico E-commerce involucra transacciones comerciales en forma digital entre organizaciones e individuos. Digitalmente significa que la transacción se hace a través de medios digitales o tecnología digital. Transacciones comerciales, significa el intercambio de productos y servicios entre organizaciones e individuos.

6. Orígenes de Comercio Electrónico Electronic Data Interchange (EDI). Estandard que permitía intercambiar documentos comerciales y llevar a cabo transacciones digitales entre redes privadas (1980s). World Wide Web 1993 primeros navegadores 1995 primeros “banners”

7. 4 generaciones de los sitios WEB Generación 1 : Folletos ( brochure) on-line (publicidad) Generación 2 : Se publica información de la empresa (financiera, misión, mensajes del presidente) Generación 3 : Se ve el potencial para llevar a cabo b2b, b2c, se mejora el diseño, se enfoca al cliente. Generación 4: Integración de operaciones en e-business

8. Conceptos importantes para el Comercio Electronico Marketplace: mundo f í sico Marketspace: mundo digital Marketface: interface entre marketplace y marketspace (interfaz)

9. Beneficios del comercio electrónico Ingresos más altos Reducción en costos totales Reducción en costo de inventario Acceso externo más rápido a información interna Soporte al cliente 24X7 (24 horas del día, 7 días de la semana) Diseminación de información más rápida Reducción de costos de comunicación Más disposición de los accionistas Mejor obtención de información externa Gastos de operación más bajos

10. Comercio electrónico vs Negocio electrónico E-business (negocio electrónico) se refiere primordialmente a las realización de transacciones y procesos dentro de la empresa a través de medios digitales. Involucra sistemas de información E-business no incluye transacciones comerciales, es un intercambio de información a través de la organización y fuera de ella. Es una fusión compleja de procesos de negocio, aplicaciones empresariales y la estructura organizacional necesaria para crear un modelo de negocio de alto rendimiento “

11. Comercio electrónico vs Negocio electrónico e-commerce Procesos que involucran a clientes, Ventas, mercadotecnia, registro de órdenes, entrega, servicio al cliente Sistemas front-end , sistemas de transacciones e-business Incluye al e-commerce Producción, administración de inventarios, desarrollo de productos, finanzas, administración del conocimiento, recursos humanos… Procesos internos ( back-end ), incremento de productividad y eficiencia

12. Porque es me debo preocupar por un comercio electrónico Un cambio en la forma de hacer negocios puede provocar cambios en toda la industria . No se puede tomar a la ligera ni dejar a técnicos en programación . Las decisiones de qué hacer con las oportunidades que trae la tecnología se deben manejar desde los niveles más altos de la organización .

13. Características del comercio electrónico Disponible en cualquier lugar y cualquier hora Tiene alcance global (a través de las culturas/ no importan las fronteras) Opera a través de estándares universales . Provee información valiosa.(un ambiente para vender más poderoso) Es interactivo .(puedes simular una experiencia cara–cara)

14. Características del comercio electrónico Incrementa la densidad de información (cantidad y calidad de información disponible para todos los participantes.) Permite la personalización /Customización (tratarte como a ti te gusta y darte los productos hechos especialmente para ti)

15. Modelo de negocios Modelo de negocio Conjunto de actividades planeadas y diseñadas para lograr una utilidad en un marketplace (mundo físico) Modelo de negocios de E-commerce Un modelo de negocio cuya meta es usar las cualidades únicas de Internet y WWW.

16. Ocho ingredientes claves de un modelo de negocios Proponer valor Modelo de ingreso Oportunidad de mercado Ambiente competitivo Ventaja competitiva Estrategia de mercado Desarrollo Organizacional Equipo administrativo

17. Proponer valor Define cómo un producto o servicio cumple con las necesidades de los clientes Preguntas ¿Porqué escogen tal o cual producto? ¿Qué podremos ofrecer, que otras empresas no puedan hacerlo?

18. Modelo de ingreso Describe cómo una firma logrará ingresos, utilidades, etc. Modelos de ingresos de E-commerce: Modelo de publicidad Modelo de subscripción Modelo de cuota por trasacción Modelo de ventas Modelo de afiliación

19. oportunidad de mercado Oportunidad de mercado Se refiere a la proyección del marketspace o oportunidades financieras disponibles para la empresa en ese marketspace Se define como los ingresos potenciales de cada nicho de mercado donde tu quieres entrar

20. Ambiente competitivo Se refiere a las otras compañías que operan en el mismo marketspace vendiendo productos similares Influenciados por. Número de competidores activos Tamaño de sus operaciones El mercado que comparte cada competidor Cómo genera sus utilidades Cuál es el precio de sus productos

21. Ventaja competitiva Alcanzada por una firma cuando produce un producto superior y/o da el producto a menor costo que sus competidores Alcanzada debido a que la firma es capaz de obtener un diferencial en los factores de producción que sus competidores no poseen.

22. Existe cuando un participante en un mercado tiene más recursos que otros participantes Primer movimiento ventajoso Acción que logra una ventaja competitiva y la empresa es el primera en ofrecerla Asimetría

23. Ventaja competitiva desleal Ocurre cuando una firma desarrolla una ventaja basada en un factor que otras firmas no pueden tener o comprar. Mercado Perfecto Un mercado en el cual no hay ventaja competitiva o asimetría debido a que todas las firmas tienen un acceso igual a los factores de producción

24. Estrategia de mercado El plan donde se incluyen todos los detalles que describen el cómo intentamos entrar al nuevo mercado o atacar a nuevos clientes La estrategia es la responsable de que un negocio tenga éxito o falle

25. Desarrollo organizacional Describe cómo la compañía organizará el trabajo que necesita ser realizado El trabajo se divide en departamentos funcionales Especialistas, generalistas,etc

26. Equipo administrativo Empleados responsables Equipo administrativo fuerte para dar credibilidad a los inversionistas Un equipo administrativo fuerte debe ser capaz de cambiar el modelo y redefinir las acciones del negocio en caso de que lo actual no funcione

27. ¿Cómo poder entrar al comercio electrónico? Estrategia del negocios Formas de sobrevivir. Productos diferenciados Costos ventajosos Compite Globalmente Compite en un nicho de mercado o segmento de productos Haciendo un plan de negocios

28. Titulo del Material Didáctico: “ UNIDAD I” Elaborado por: Leila Schiaffini Ehuan