El documento habla sobre el Mapa del Conocimiento de una empresa. El Mapa del Conocimiento es un inventario que integra todos los objetos de conocimiento de la empresa, etiquetando cada uno con su tipología, categoría y localización. Incluye capítulos separados sobre clientes, productos, servicios, proveedores y empleados. El Mapa del Conocimiento identifica las carencias de conocimiento de la empresa y quién sabe qué dentro de la organización.

1. El Mapa del Conocimiento
“Quien no añade nada a sus conocimientos, los disminuye.”

2. Hay empresas tan concentradas, donde los niveles de información
disponibles son tan escasos o el sistema de producción es tan
básico que un sistema de gestión de conocimiento sería superfluo,
y no aportaría suficiente valor añadido como para hacerlo
rentable. Pero otras, sí.
La identificación de los datos, información y conocimiento
disponible van a conducir como primera medida a la realización
del llamado Mapa del Conocimiento, en el que la empresa debe
integrar todos los objetos del conocimiento a modo de inventario,
etiquetando cada uno con la tipología, categoría y localización que
le corresponda.
El Mapa del Conocimiento

3. Por ejemplo, debe reunir en capítulos separados, y en torno al
proyecto común de gestión del conocimiento, todo lo que se
refiere a:
• Clientes
• Productos
• Servicios
• Proveedores
• Personas
• Procesos
El Mapa del Conocimiento

4. En cuanto se refiere a las personas, los empleados de la compañía,
son quienes, en definitiva, articulan cualquier Mapa de
Conocimiento, Valhondo establece una especie de pasos necesarios
para construir dicho Mapa:
El Mapa del Conocimiento

5. La construcción del Mapa de Conocimiento ayudará igualmente a
identificar las carencias de conocimiento de la empresa, lo que la
puede situar en condiciones de inferioridad ante la competencia.
Por esta razón , diversos autores recomiendan como punto de partida
conocer el mercado e intentar dar respuesta a estas tres preguntas:
El Mapa del Conocimiento

6. El Mapa del Conocimiento no es otra cosa que una foto fija de la empresa
en la que se presenta de forma estructurada y ordenada la respuesta a la
principal cuestión , que no es otra que QUIÉN SABE QUÉ. En la medida en
que se dé respuesta de forma exhaustiva y ordenada a esta sencilla
pregunta, podremos tener un buen Mapa del Conocimiento
El Mapa del Conocimiento

7. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN
DE CONOCIMIENTO
• Estudios empíricos han demostrado
que las organizaciones crean
conocimiento y aprenden, pero que
también “olvidan” (no recuerdan o
pierden la pista del conocimiento
adquirido).
• De aquí que almacenar, organizar y
recuperar el conocimiento
organizacional, constituye un aspecto
importante de una buena gestión del
conocimiento.

8. MEMORIAORGANIZACIONAL
Incluye el conocimiento que reside en la organización
bajo diversas formas y componentes

9. MEMORIA ORGANIZACIONAL
• Individual: Desarrollada en base a las
observaciones, experiencias y acciones de
una persona.
•
• Colectiva: Los medios a través de los cuales
el conocimiento del pasado, la experiencia y
los sucesos, influencian las actividades
actuales de la organización.
•
• Semántica: El conocimiento general,
explícito y articulado (ej: los archivos de la
empresa con los informes anuales).
•
• Episódica: El conocimiento localizado y
referido a un contexto específico (ej:
circunstancias específicas en que se tomaron
ciertas decisiones y los resultados
provocados, lugar y tiempo).
Memoria
Organizacional
Individual
Episódica
Colectiva
Semántica

10. APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Directrices: Reglas, estándares,
procedimientos e instrucciones resultantes
de la conversión del conocimiento tácito de
especialistas en conocimiento explícito e
integrado para comunicárselo eficazmente a
los no especialistas.
Rutinas organizativas: Desarrollo de las
pautas de coordinación y de rendimiento de
las tareas, los protocolos de interacción y las
especificaciones de los procesos que facilitan
a las personas el aplicar e integrar su
conocimiento especializado sin necesidad de
articular y comunicar aquello que conocen a
los demás.
Equipos autónomos de tarea: Aquellos que
se crean en situaciones en las que la
incertidumbre y complejidad de la tarea
impide la especificación de directrices y
rutinas organizativas. Estos equipos están
integrados por individuos que poseen
conocimiento y especialización.

11. Crecimiento del Conocimiento
en cualquier organización donde se encuentren al menos dos personas (o incluso, una), el conocimiento
siempre está en constante crecimiento. De hecho, una de sus características más singulares es que al
compartirse siempre aumenta, lo que no ocurre con ningún otro activo de la empresa. Y esto es
especialmente significativo cuando lo que se comparte es el conocimiento tácito, y se convierte en explícito,
repercutiendo directamente a favor de los intangibles de la empresa.
A diferencia de otros recursos físicos tradicionales (capital, mano de obra, etc) que, además del natural
desgaste, siempre presentan rendimientos menores con el uso, el conocimiento crece conforme más se usa,
lo que le proporciona un especial valor desde el punto de vista de la producción. El conocimiento no se
desgasta por el uso, sino que adquiere nuevas dimensiones conforme más se usa o comparte.