1. FELIPE VÉLEZ GIRALDO
9B
EMPRENDIMIENTO
SERGIO ALEXANDER JIMÉNEZ E.
SAN JOSÉ DE LA SALLE
“MI COLEGIO POR SIEMPRE”

2. 1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los
clientes; hay que dejarlos
encantados”.
Significa que es mejor encantar a un cliente con tu produce para que
esta persona siga visitando tu negocio y en la calle de buenas
referencias de el por que si solo cumples con satisfacer sus
expectativas no ganaras mucho en cambio donde este cliente quede
encantado con tu producto y como lo tratan tus vendedores
frecuentara mas amenudo este embelecimiento.

3. 2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el
producto que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?
Mas que todo el producto pero también influye mucho como me
atiendan por que si me están atendiendo mal me aburro y mejor me
voy de este almacén y lo busco en otro lado pero si me atienden bien
me prestan la atención necesaria y siempre están dispuestos a lo que
uno necesite mas me sentiré a gusto con este lugar y comprare mis
cosas mas seguidamente en este almacén por que ya se como es la
forma de atender.

4. 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandes
supermercados?
Por que en estos grandes supermercados ya son de mucho tiempo ya los
vendedores los asesores y todos están capacitados y tiene la experiencia
de como tratar a los clientes saben explicar muy bien un producto o
cuando se necesita la ayuda de estos siempre están dispuestos y además
por que en grandes supermercados existe mas la variedad de productos
que los que ofrece un mini mercado.

5. 4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del
libro.
Redes de valor y calidad: el valor de un producto o servicio depende de lo que
dicho producto significa para quien lo compra. La cadena de valor es el
conjunto de actividades esenciales o de apoyo que van desde la compra hasta
la distribución de los productos. Crear valor es tomas des ciciones sobre que y
como ofrecer lo mejor al cliente.
.Un sitio cómodo en donde atender al cliente
.Personal atento y amable
.Un sistema de información afectivo
Clases de redor de valor:
Red interna: Es el contacto entre los integrantes es muy cercano y el manejo
de la información esta basado en la confianza
Red externa: Menos contacto entre los participantes por tanto se necesita un
buen manejo de la información para que los miembros se mantengan
comunicados
Redes estables: Son aquellas que siempre se conocen las marcas de los
productos
Redes incrementales :Son las que crecen y modifican los productos o servicio
Redes emergentes: Tienen que ver con la velocidad de las ofertas de
mercado y el cambio radical de los productos o servicios