Este documento clasifica a los clientes de una empresa según su vigencia (activos o inactivos), frecuencia (habituales u ocasionales) y volumen de compras (alto, promedio o bajo volumen), para que la empresa pueda identificar mejor las necesidades del mercado.

1. Los clientes y el mercado
Para una empresa resulta fundamental
identificar en le mercado quienes son sus
clientes cuales son sus necesidades.
A los clientes se les clasifica por:
Según la vigencia: los clientes pueden
ser activos o inactivos.
Según la frecuencia: los clientes
pueden ser habituales u ocasionales.
Según el volumen de compras: los
clientes pueden ser de alto, promedio, o
bajo volumen.