El documento describe los conceptos clave de la comunicación y la comunicación efectiva. Define la comunicación como la interacción entre dos o más personas a través del lenguaje verbal y no verbal. Explica que la comunicación efectiva transmite el mensaje de forma clara y entendible para el receptor sin provocar confusiones. También destaca la importancia de la comunicación asertiva y los elementos que debe considerar como mirar a los ojos del receptor y escuchar activamente.

1. La
Comunicación
DEPARTAMENDO DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

2. ¿Qué es la
Comunicación?
Por años se ha definido la comunicación
como un sistema propio de las sociedades,
ya que es parte de los seres vivos interactuar
con otros para un fin específico, desde años
pre históricos hasta la actualidad,
mostrando avances y variaciones en la forma
de comunicar

3. La comunicación es la interacción entre dos o
más personas a través del lenguaje verbal y no
verbal, implícitamente existen diferencias ya
sea por cultura, idioma, edades, etc.
Estamos constantemente comunicando a nuestro
entorno información, acerca de nuestras
necesidades y obviando que es el principal canal de
socialización e interacción.

4. Comunicación
Efectiva
se define como un tipo de
comunicación en la que
conseguimos transmitir el
mensaje de una forma
entendible y muy clara
para el receptor sin
provocar dudas,
confusiones o posibles
interpretaciones
equivocadas

5. Emisor: La persona que emite un mensaje.
Receptor: La persona que recibe e interpreta el
mensaje.
Código: Reglas y signos que conforman el mensaje.
Canal: El medio físico a través se transmite el
mensaje.
Mensaje: El objeto que se comunica.
Referente: Elemento, situación o suceso que refiere
el mensaje.
Situación: Contexto por el cual el emisor emite su
mensaje.
Ruido: Interferencia que afecta al emisor o al
receptor que interviene en la comunicación,
principal causa de que la comunicación no sea
efectiva

6. Hay que tener en cuenta que la comunicación
es mucho más compleja de lo que se piensa.
La comunicación asertiva
Sin comunicación asertiva, no
existiría comunicación realmente
efectiva.

7. La comunicaciòn
asertiva
Es la comunicación en la que uno se expresa de
forma directa y honesta en situaciones
interpersonales, respetando al mismo tiempo
los derechos y la dignidad de los demás.
Aspectos como la confianza en uno mismo, las diferencias de poder,
los estilos de comunicación previamente aprendidos y la ansiedad
son sólo algunos de los muchos retos que pueden interferir en la
capacidad para comunicarnos asertivamente

8. Cuando las personas utilizan las habilidades de comunicación asertiva para ser más claras y directas, disminuye
la probabilidad de que se produzcan malentendidos, equivocaciones y errores

9. Mirar a los
ojos del
receptor
Utilizar
lenguaje
corporal
Mensaje claro
y conciso
Utilizar
cumplidos de
vez en cuando
No olvidar el
contexto
Emplear tono
de voz
adecuado al
contexto
Uso de la
simpatía
Escucha activa
Respetar
turnos
Parafrasear y
preguntar
Para tener una comunicación
que sea asertiva y efectiva a la
vez se considera importante
tener en cuenta algunos
elementos:

10. Al cumplir el objetivo de tener una mejor
comunicación, es importante tener un
feedback o alguna respuesta acerca del
mensaje

11. El feedback se entiende como toda respuesta o reacción
que el receptor envía al emisor de un mensaje. Esta
respuesta debe ser siempre relevante y debe servir para
que el mensaje cumpla su función comunicativa.
Por lo cual al tener un feedback positivo según el
mensaje que se entrega, podemos dar cuenta si se
cumple o no tener una comunicación efectiva.

13. El autor Idalberto Chiavenato define la
comunicación como el proceso de pasar
información y comprensión de una
persona a otra. Por lo tanto, toda
comunicación influye por lo menos a dos
personas: el que envía el mensaje y el que
lo recibe. Es por esto que a lo largo del
tiempo se ha buscado determinar qué es
lo que define el éxito en los procesos
comunicacionales
el proceso de comunicación

14. No basta solo con comunicar, al estar involucradas dos o más
personas, el proceso se torna un poco complejo ya que muchas
veces no se expresa de la mejor manera un mensaje, es por esto
que se habla de la asertividad en materias de comunicación
IntRoducción

15. IntRoducción
La asertividad, es la aptitud
de cada persona para
considerar las variables y
las limitaciones que tiene su
receptor para entender el
mensaje que se quiere
entregar

16. Por otra parte, ser asertivo no
necesariamente significa tener
la razón. La persona asertiva
es aquella que sabe que puede
estar equivocada, pero
mantiene la calma, y es capaz
de escuchar otros puntos de
vista para poder llegar a un
mejor entendimiento de la
situación.

17. 01 02
03
La comunicación con
asertividad es clara,
objetiva, transparente y
honesta, este tipo de
comunicación posee varias
ventajas entre las que
destacan:
Mejora la capacidad de
expresión e imagen social.
Fomenta el respeto por
las otras personas.
Facilita la comunicación.
Mejora la capacidad de
negociación.
Ayuda a resolver las
controversias.

18. Estilo de comunicación pasiva: las personas que tienen este estilo, suelen
evitar emitir opinión alguna y van a favor de lo que opine la mayoría
Estilo de comunicación agresiva: es la contraparte del comunicador
pasivo, pues interponen sus propias opiniones ante las de los demás, están
muy convencidos de su opinión, a tal punto de ignorar la idea de otros
Estilo de comunicación asertiva: este tipo de personas, saben expresar y
defender sus opiniones, sin necesidad de hacer menos las opiniones de los
demás, es claro y conciso en la manera de transmitir su mensaje.

19. En ocasiones, ciertos estilos de comunicación pueden ocasionar fallas
en la principal función del mensaje, ya que su manera o forma de
entregarse la información no es la más adecuada para el receptor, o en
ocasiones pudiese sonar hostil y no cumpliría los principios para una
comunicación efectiva.

20. Saturación en la información: Cuando una
persona emite un mensaje muy extenso con una
gran cantidad de datos, es posible que un
porcentaje importante de su contenido se pierda
en el proceso
Planificación deficiente: Un mensaje aleatorio
e improvisado puede generar resultados, pero no
tendrá la misma eficacia que una idea clara y
elaborada. Cuando pensamos en transmitir una
idea
Mala entonación o articulación: En la mayoría
de los casos en los que el emisor tiene una mala
proyección de su voz o una articulación
incorrecta, el mensaje se deforma y da como
consecuencia el surgimiento de suposiciones en
cuanto a ciertos elementos
Seguridad del mensaje: Cuando un individuo
transmite su poco conocimiento o validez acerca
de la información, puede generar la distracción y
poco interés de aquellos que reciben el mensaje
Fallas en la comunicación

21. Evitando estas fallas
comunes en la comunicación,
se pueden prever ciertas
situaciones conflictivas y
que den pie para una falla en
el clima de las
organizaciones.

22. Análisis

24. Roles y comunicación
Supervisor
Jefe de Faena
Maestros Linieros
Ayudantes