Este documento presenta información sobre la comunicación efectiva y asertiva. Explica que la comunicación efectiva requiere entender y mantener el contacto visual con el receptor, escuchar con atención, hacer preguntas y mostrar entusiasmo. También destaca la importancia de la comunicación no verbal, como la voz y los gestos. Define la asertividad como la capacidad de expresar ideas y sentimientos de manera consciente, congruente, clara y respetuosa, sin herir a los demás. Finalmente, enfatiza que el conflicto no debe evitar

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD «FERMÍN TORO»
Alumnas:
Yafenis Gallardo C.I 18671121
Anyelis Rodríguez C.I 18731291
Relaciones Industriales

2. “La diferencia entre la palabra adecuada y
la casi correcta es la misma que entre el
rayo y la luciérnaga”.
Mark Twain

3. Dr. Lair Ribeiro
Inteligencia y
Comunicación
Errores de la
Comunicación
Lenguaje corporal y
tono de voz
Alteración de
mensajes
No usar más palabras
de las necesarias
Relatividad entre
Lenguaje y realidad
Reciprocidad
Confianza
Compartir
- Dominio del Tema
- Democrático
- Compromiso entre
los interlocutores

4. Entender y Mantener
Comunicación entre personas
Forma de trasmitir el mensaje
Manejar correctamente los diferentes mecanismos que integran a
la comunicación
Claro y preciso
Escuchar con
atención
Mantener
contacto visual
con el receptor
Ser empático No distraerse
Hacer
preguntas
No hacer
suposiciones
Mostar
entusiasmo
al escrachar
Modular
correctamente

5. Canalizar el nerviosismo y
Relajarse
Comprometerse con sus
ideas
Cultivar una actitud receptiva
Manejar la comunicación no
verbal (voz, gestos corporales
y faciales)
Analizar el público
Secuencia del tema
Preparar el Mensaje
Buscar información
Practicar el discurso
Contestar preguntas

6. Demostrar interés en los puntos de vista ajenos
Concentración
No interrumpir innecesariamente
Prestar atención al lenguaje corporal y contacto
visual
Atender con paciencia
Evitar interrumpir

7. Confianza Efectividad Respeto Bienestar
Emplea la Asertividad

8. Ejecutivos debe
saber
Expresar
Comprender
Vender y presentar
Adecuado flujo de mensajes
Facilita el trabajo en
equipo
Favorece un
armonioso ambiente
de trabajo
Logra mejores resultados
Alta productividad
Propicia la
coordinación de
actividades
Promueve actitudes
favorables
Factores
Buen sistema de
comunicación
Personas que lo
harán efectivo

9. Adecuado
equilibrio entre la
agresividad en un
extremo y la no
afirmatividad en el
otro.
Comunicarse
honesta y
directamente con
los demás.
Es el proceso mediante el
cual se expresan las ideas y
sentimientos de forma:
Consciente
Congruente
Clara
Directa
Equilibrada
Respetuosa
Sin la intención de herir o
perjudicar actuando desde
un estado de autoconfianza
Evita conflictos
aceptando que
no todas las
ideas se
comparten pero
que tiene un
valor para quien
las expresa.

10. • Permiten que violen sus derechos;
• Que los demás se aprovechen de ellos;
• No logran sus objetivos; •
• Se sienten frustrados, infelices heridos y ansiosos;
• Se muestran inhibidos y retraídos; y
• Permiten que los demás decidan por ellos.
Pasivo
• Protegen sus propios derechos y respetan los de los demás;
• Logran sus objetivos sin detrimentos de los otros;
• Se sienten bien consigo mismos y tienen confianza;
• Se muestran sociables y emocionalmente expresivos; y
• Deciden por si mismos.
Asertivo
• Violan los derechos de los demás;
• Logran sus objetivos a costa de los demás;
• Son beligerantes, humillan y desprecian a los demás;
• Son explosivos de reacción imprevisible, hostil e iracunda; y
• Se meten en las decisiones de los demás. En nuestras
relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de
enfrentar nuestras relaciones interpersonales
Agresivo

11. Distancia Marca entre tú y las
otras personas y el
mundo
Donde termino yo y empieza
el otro o el mundo
Línea que se traza para
proteger a una parte o toda la
vida de ser controlada, mal
entendida o no considerada.
Sano equilibrio de las relaciones
Dr. Walter Risso
El límite de lo
aceptable se traspasa
cuando tu vocación y
anhelos pasan a un
segundo plano
Cuando el “ser para el
otro” te impide el “ser
para ti”
Cuando no te
quieren
Cuando tu realización
personal se ve
obstaculizada
Cuando se
vulneran tus
principios

12. Virgnia Satir
La Asertividad es la conducta
humana más deseada. Se necesita
para tener relaciones honestas y
sanas
Ser directo, honesto y respetuoso,
mientras se interactúa con los demás

13. Uso efectivo del
lenguaje y de las
pausas

14. “Lo importante no es saber cómo evitar
o suprimir el conflicto, porque esto suele
tener consecuencias dañinas y
paralizadoras. Más bien, el propósito
debe ser encontrar la forma de crear las
condiciones que alienten una
confrontación constructiva y vivificante
del conflicto”-
Folberg