Una idea de como mejorar la calidad en mi sistema de salud local. Pueden sacar ideas para cualquier municipio pequeño
Aclaro: nunca pude aplicarlo porque nuestros políticos locales sólo escuchan su propio discurso
El documento describe los conceptos clave de la gestión de la calidad en salud, incluyendo definiciones de calidad, modelos de gestión de calidad como ISO, JACHO y EFQM, y los componentes de un sistema de gestión de calidad. El objetivo de un sistema de gestión de calidad es mejorar continuamente la calidad de los servicios de salud mediante un enfoque centrado en el usuario, liderazgo, participación del personal y mejora continua.
Este documento describe los 8 principios de la gestión de calidad en el sector salud. Estos principios incluyen enfocarse en las necesidades del cliente, liderazgo para establecer objetivos, participación del personal en todos los niveles, gestionar actividades como procesos, ver la organización como un sistema interrelacionado, mejora continua, tomar decisiones basadas en hechos, y relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
Modelo de gestión de la calidad - CICAT-SALUDCICAT SALUD
El documento describe varios modelos de gestión de calidad en salud como el EFQM, ISO 9000, ISO 15189, Proyecto 2000, MSH y Malcolm Baldrige. Explica brevemente la historia y componentes de cada modelo. También analiza el papel de los directivos en el cambio organizacional a través de enfoques como la modificación de la estructura, tecnología y personas. Resalta la importancia del liderazgo directivo desde 1994 para impulsar la calidad.
Las normas y sistemas internacionales de calidad (1) se originaron en las normas británicas de la década de 1980 y se publicaron como normas ISO en 1987, (2) tienen como objetivo satisfacer o exceder las expectativas razonables de los clientes a través de un enfoque en los procesos y la mejora continua, y (3) se aplican a organizaciones que buscan ventajas competitivas mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad certificados.
Este documento presenta información sobre la acreditación de laboratorios clínicos, incluyendo los requisitos legales de acreditación, los estándares de calidad del Ministerio de Salud y las herramientas para la gestión de calidad. La acreditación es un proceso de evaluación voluntario que mide el cumplimiento de estándares mínimos, y es un requisito para laboratorios que realizan pruebas incluidas en el plan de garantías explícitas en salud. El documento también describe principios como el enfoque en el cliente, el l
La gerencia de procesos tiene su origen en los años 1960 como respuesta a la necesidad de cambiar la administración con enfoque en el producto a una administración con enfoque en el cliente. Los procesos gerenciales buscan identificar las actividades interrelacionadas que transforman los insumos en productos agregando valor. La gerencia de procesos dirige y controla los procesos para alcanzar las metas esperadas coordinando los recursos a través de la planeación, organización, dirección y control.
Este documento describe los diferentes tipos de procesos involucrados en la atención médica de calidad, incluidos los procesos organizacionales, funcionales, gerenciales, operativos y de soporte. Explica que la atención de enfermería es un proceso operativo clave que agrega valor al transformar los insumos para entregar servicios médicos de alta calidad a los clientes.
El documento describe los conceptos clave de la gestión de la calidad en salud, incluyendo definiciones de calidad, modelos de gestión de calidad como ISO, JACHO y EFQM, y los componentes de un sistema de gestión de calidad. El objetivo de un sistema de gestión de calidad es mejorar continuamente la calidad de los servicios de salud mediante un enfoque centrado en el usuario, liderazgo, participación del personal y mejora continua.
Este documento describe los 8 principios de la gestión de calidad en el sector salud. Estos principios incluyen enfocarse en las necesidades del cliente, liderazgo para establecer objetivos, participación del personal en todos los niveles, gestionar actividades como procesos, ver la organización como un sistema interrelacionado, mejora continua, tomar decisiones basadas en hechos, y relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
Modelo de gestión de la calidad - CICAT-SALUDCICAT SALUD
El documento describe varios modelos de gestión de calidad en salud como el EFQM, ISO 9000, ISO 15189, Proyecto 2000, MSH y Malcolm Baldrige. Explica brevemente la historia y componentes de cada modelo. También analiza el papel de los directivos en el cambio organizacional a través de enfoques como la modificación de la estructura, tecnología y personas. Resalta la importancia del liderazgo directivo desde 1994 para impulsar la calidad.
Las normas y sistemas internacionales de calidad (1) se originaron en las normas británicas de la década de 1980 y se publicaron como normas ISO en 1987, (2) tienen como objetivo satisfacer o exceder las expectativas razonables de los clientes a través de un enfoque en los procesos y la mejora continua, y (3) se aplican a organizaciones que buscan ventajas competitivas mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad certificados.
Este documento presenta información sobre la acreditación de laboratorios clínicos, incluyendo los requisitos legales de acreditación, los estándares de calidad del Ministerio de Salud y las herramientas para la gestión de calidad. La acreditación es un proceso de evaluación voluntario que mide el cumplimiento de estándares mínimos, y es un requisito para laboratorios que realizan pruebas incluidas en el plan de garantías explícitas en salud. El documento también describe principios como el enfoque en el cliente, el l
La gerencia de procesos tiene su origen en los años 1960 como respuesta a la necesidad de cambiar la administración con enfoque en el producto a una administración con enfoque en el cliente. Los procesos gerenciales buscan identificar las actividades interrelacionadas que transforman los insumos en productos agregando valor. La gerencia de procesos dirige y controla los procesos para alcanzar las metas esperadas coordinando los recursos a través de la planeación, organización, dirección y control.
Este documento describe los diferentes tipos de procesos involucrados en la atención médica de calidad, incluidos los procesos organizacionales, funcionales, gerenciales, operativos y de soporte. Explica que la atención de enfermería es un proceso operativo clave que agrega valor al transformar los insumos para entregar servicios médicos de alta calidad a los clientes.
Este documento resume los principales aspectos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC) en salud en Colombia. En 3 oraciones o menos, el documento describe que el SOGC incluye los sistemas únicos de habilitación, acreditación y auditoría, así como la información al usuario. Además, explica que los componentes del SOGC buscan garantizar parámetros mínimos de calidad en la atención en salud colombiana con un enfoque centrado en el usuario.
Este documento describe los estándares en salud y su importancia. Explica que los estándares establecen el comportamiento esperado y deseado en la práctica médica y permiten medir la calidad. Los estándares facilitan el funcionamiento de los servicios de salud, ayudan a resolver problemas de manera cooperativa, y permiten identificar variaciones para aplicar medidas correctivas. También describen cómo se elaboran los estándares a través de un grupo técnico y el proceso de diseño, difusión y seguimiento de los estándares.
Este documento discute la importancia de la calidad y la administración ambiental en las organizaciones. Explica que el administrador ambiental, debido a su formación interdisciplinaria, es el profesional adecuado para administrar sistemas de gestión de calidad que incorporen un enfoque ambiental. También destaca que la cultura actual demanda que las organizaciones consideren factores ambientales para ser competitivas de manera sostenible a largo plazo.
La norma promueve la adopción de un sistema de gestión de calidad basado en procesos para aumentar la satisfacción del cliente. Especifica los requisitos para que una organización hospitalaria demuestre su capacidad para proporcionar diagnósticos adecuados y aumentar la satisfacción del paciente a través de la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos. También describe la necesidad de auditorías internas y la opción de invitar a organismos de certificación u otros clientes para verificar el sistema de calidad.
El documento describe varios aspectos clave para generar una cultura de calidad en enfermería. En primer lugar, es importante centrarse en la satisfacción del paciente y sus familias mediante la mejora continua de procesos, la disminución de errores, y una comunicación efectiva. También se debe trabajar en equipo para estandarizar procesos, medir resultados e indicadores, y reconocer logros para consolidar una cultura de calidad basada en la seguridad del paciente.
Este documento trata sobre la gestión de calidad y Fondonorma. Explica brevemente los sistemas de gestión de calidad, sus características y la familia de normas ISO. Luego describe las funciones originales de Fondonorma como organismo de normalización y certificación en Venezuela, pero recientemente el gobierno modificó sus funciones eliminando su independencia entre acreditación y certificación.
La calidad total es un nuevo enfoque de gestión empresarial centrado en el cliente que involucra a toda la organización. Se basa en la mejora continua de procesos y la eliminación de desperdicios para entregar productos y servicios libres de defectos. Requiere un cambio cultural donde cada persona asuma la responsabilidad de cumplir los objetivos empresariales de manera participativa.
Gestion por proceso y Calidad AsistencialVíctor Osorio
El objetivo es explicar los conceptos fundamentales involucrados en la Gestión por Procesos y la metodología más apropiada para su identificación, descripción y organización, asi como su aportación como instrumento de la Gestión Clínica.
Este documento presenta un plan para implementar un modelo de atención centrado en el paciente en hospitales. Propone establecer un comité rector para realizar un diagnóstico inicial, definir los principales procesos y difundir la nueva cultura de calidad entre el personal. También recomienda proyectos de mejora continua, evaluación y seguimiento para alcanzar la visión de brindar un servicio de alta calidad centrado en las necesidades del paciente.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Este documento describe los principios básicos de la calidad del cuidado en salud. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes. Explica la evolución del concepto de calidad y los determinantes de la calidad en salud como el talento humano, recursos, procesos y desempeño. También resume las teorías de expertos importantes como Deming, Ishikawa y Drucker sobre mejorar la calidad.
Este documento provee recomendaciones para la elaboración de indicadores de calidad en el contexto de un proceso de acreditación en salud. Explica las definiciones de indicadores de estructura, proceso y resultado, e incluye ejemplos de cada tipo. También describe las características de un buen indicador y consideraciones metodológicas para su medición sistemática a lo largo del tiempo.
El documento proporciona información sobre la Joint Commission International (JCI), una organización fundada en 1994 que trabaja para mejorar la seguridad y calidad de la atención médica internacional a través de servicios de educación, publicaciones, consultoría y evaluación. La JCI identifica y comparte las mejores prácticas de calidad y seguridad del paciente en más de 90 países. Ofrece un proceso de acreditación voluntaria basado en estándares centrados en el paciente y la gestión de la organización, que ayuda a las instituciones médicas
Orientaciones del cuidado de enfermeríaYoliz Valdez
Este documento presenta un resumen del Proceso de Atención de Enfermería (PAE), incluyendo sus cinco etapas (valoración, diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación), objetivos, desarrollo, ventajas y características. El PAE es el método utilizado por las enfermeras para prestar cuidados de forma sistemática y cubrir las necesidades del paciente.
Este documento presenta los estándares para la certificación de hospitales en 2012, con énfasis en los estándares relacionados a la gestión. Describe los objetivos, propósitos y elementos medibles de estándares como el liderazgo y planificación de la calidad y seguridad del paciente, diseño de procesos clínicos y de gestión, uso de indicadores, análisis de datos, e implementación de mejoras.
PROCESOS DE LA ATENCIÓN EN GERENCIA DE SALUD.Jorge Amarante
Creados con el fin de brindar un servicio óptimo y oportuno, se han diseñado métodos para ejercer control sobre la actividad médica, que incluyen desde el control pre hospitalario hasta la ubicación del paciente en un institución que cuente con los recursos necesarios para atenderlo.
SOLICITAR PRESENTACIÓN A: jorgeamarante24@gmail.com
Este documento discute la gestión de la calidad en las instituciones de salud. Explica que la calidad asistencial depende de dos componentes: el acto asistencial científico y el aspecto humanitario de la atención. También señala que la evaluación por indicadores es una herramienta útil para monitorear la evolución de la calidad en una institución. Finalmente, afirma que la mejora continua de la calidad es una exigencia ética tanto individual como institucional.
Este documento introduce el sistema de gestión de calidad ISO 9001. Brevemente describe a ISO como una organización internacional de estandarización y explica que actualmente hay más de un millón de certificados ISO 9001 en todo el mundo. También resume los principales componentes de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 como establecer la política y objetivos de calidad, gestionar procesos y recursos, y mejora continua.
Este documento trata sobre habilidades gerenciales como el trabajo en equipo, los equipos virtuales y la planificación de proyectos. Describe los tipos de equipos, sus ventajas y desventajas, así como las características y dificultades de los equipos virtuales. También cubre temas como el análisis DOFA, la planificación estratégica, el pensamiento estratégico, las competencias requeridas para los proyectos y los elementos que componen la cultura organizacional.
Este documento resume los principales aspectos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC) en salud en Colombia. En 3 oraciones o menos, el documento describe que el SOGC incluye los sistemas únicos de habilitación, acreditación y auditoría, así como la información al usuario. Además, explica que los componentes del SOGC buscan garantizar parámetros mínimos de calidad en la atención en salud colombiana con un enfoque centrado en el usuario.
Este documento describe los estándares en salud y su importancia. Explica que los estándares establecen el comportamiento esperado y deseado en la práctica médica y permiten medir la calidad. Los estándares facilitan el funcionamiento de los servicios de salud, ayudan a resolver problemas de manera cooperativa, y permiten identificar variaciones para aplicar medidas correctivas. También describen cómo se elaboran los estándares a través de un grupo técnico y el proceso de diseño, difusión y seguimiento de los estándares.
Este documento discute la importancia de la calidad y la administración ambiental en las organizaciones. Explica que el administrador ambiental, debido a su formación interdisciplinaria, es el profesional adecuado para administrar sistemas de gestión de calidad que incorporen un enfoque ambiental. También destaca que la cultura actual demanda que las organizaciones consideren factores ambientales para ser competitivas de manera sostenible a largo plazo.
La norma promueve la adopción de un sistema de gestión de calidad basado en procesos para aumentar la satisfacción del cliente. Especifica los requisitos para que una organización hospitalaria demuestre su capacidad para proporcionar diagnósticos adecuados y aumentar la satisfacción del paciente a través de la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos. También describe la necesidad de auditorías internas y la opción de invitar a organismos de certificación u otros clientes para verificar el sistema de calidad.
El documento describe varios aspectos clave para generar una cultura de calidad en enfermería. En primer lugar, es importante centrarse en la satisfacción del paciente y sus familias mediante la mejora continua de procesos, la disminución de errores, y una comunicación efectiva. También se debe trabajar en equipo para estandarizar procesos, medir resultados e indicadores, y reconocer logros para consolidar una cultura de calidad basada en la seguridad del paciente.
Este documento trata sobre la gestión de calidad y Fondonorma. Explica brevemente los sistemas de gestión de calidad, sus características y la familia de normas ISO. Luego describe las funciones originales de Fondonorma como organismo de normalización y certificación en Venezuela, pero recientemente el gobierno modificó sus funciones eliminando su independencia entre acreditación y certificación.
La calidad total es un nuevo enfoque de gestión empresarial centrado en el cliente que involucra a toda la organización. Se basa en la mejora continua de procesos y la eliminación de desperdicios para entregar productos y servicios libres de defectos. Requiere un cambio cultural donde cada persona asuma la responsabilidad de cumplir los objetivos empresariales de manera participativa.
Gestion por proceso y Calidad AsistencialVíctor Osorio
El objetivo es explicar los conceptos fundamentales involucrados en la Gestión por Procesos y la metodología más apropiada para su identificación, descripción y organización, asi como su aportación como instrumento de la Gestión Clínica.
Este documento presenta un plan para implementar un modelo de atención centrado en el paciente en hospitales. Propone establecer un comité rector para realizar un diagnóstico inicial, definir los principales procesos y difundir la nueva cultura de calidad entre el personal. También recomienda proyectos de mejora continua, evaluación y seguimiento para alcanzar la visión de brindar un servicio de alta calidad centrado en las necesidades del paciente.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de estándares que especifican los elementos que deben incluir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios. Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización y establecen requisitos mínimos que los sistemas de gestión de calidad deben cumplir.
Este documento describe los principios básicos de la calidad del cuidado en salud. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes. Explica la evolución del concepto de calidad y los determinantes de la calidad en salud como el talento humano, recursos, procesos y desempeño. También resume las teorías de expertos importantes como Deming, Ishikawa y Drucker sobre mejorar la calidad.
Este documento provee recomendaciones para la elaboración de indicadores de calidad en el contexto de un proceso de acreditación en salud. Explica las definiciones de indicadores de estructura, proceso y resultado, e incluye ejemplos de cada tipo. También describe las características de un buen indicador y consideraciones metodológicas para su medición sistemática a lo largo del tiempo.
El documento proporciona información sobre la Joint Commission International (JCI), una organización fundada en 1994 que trabaja para mejorar la seguridad y calidad de la atención médica internacional a través de servicios de educación, publicaciones, consultoría y evaluación. La JCI identifica y comparte las mejores prácticas de calidad y seguridad del paciente en más de 90 países. Ofrece un proceso de acreditación voluntaria basado en estándares centrados en el paciente y la gestión de la organización, que ayuda a las instituciones médicas
Orientaciones del cuidado de enfermeríaYoliz Valdez
Este documento presenta un resumen del Proceso de Atención de Enfermería (PAE), incluyendo sus cinco etapas (valoración, diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación), objetivos, desarrollo, ventajas y características. El PAE es el método utilizado por las enfermeras para prestar cuidados de forma sistemática y cubrir las necesidades del paciente.
Este documento presenta los estándares para la certificación de hospitales en 2012, con énfasis en los estándares relacionados a la gestión. Describe los objetivos, propósitos y elementos medibles de estándares como el liderazgo y planificación de la calidad y seguridad del paciente, diseño de procesos clínicos y de gestión, uso de indicadores, análisis de datos, e implementación de mejoras.
PROCESOS DE LA ATENCIÓN EN GERENCIA DE SALUD.Jorge Amarante
Creados con el fin de brindar un servicio óptimo y oportuno, se han diseñado métodos para ejercer control sobre la actividad médica, que incluyen desde el control pre hospitalario hasta la ubicación del paciente en un institución que cuente con los recursos necesarios para atenderlo.
SOLICITAR PRESENTACIÓN A: jorgeamarante24@gmail.com
Este documento discute la gestión de la calidad en las instituciones de salud. Explica que la calidad asistencial depende de dos componentes: el acto asistencial científico y el aspecto humanitario de la atención. También señala que la evaluación por indicadores es una herramienta útil para monitorear la evolución de la calidad en una institución. Finalmente, afirma que la mejora continua de la calidad es una exigencia ética tanto individual como institucional.
Este documento introduce el sistema de gestión de calidad ISO 9001. Brevemente describe a ISO como una organización internacional de estandarización y explica que actualmente hay más de un millón de certificados ISO 9001 en todo el mundo. También resume los principales componentes de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 como establecer la política y objetivos de calidad, gestionar procesos y recursos, y mejora continua.
Este documento trata sobre habilidades gerenciales como el trabajo en equipo, los equipos virtuales y la planificación de proyectos. Describe los tipos de equipos, sus ventajas y desventajas, así como las características y dificultades de los equipos virtuales. También cubre temas como el análisis DOFA, la planificación estratégica, el pensamiento estratégico, las competencias requeridas para los proyectos y los elementos que componen la cultura organizacional.
El documento describe las características y elementos clave del servicio, incluyendo la definición de servicio, las características del servicio, la calidad del servicio, las demandas y expectativas de los clientes, y los tipos de clientes. También identifica cuatro deficiencias potenciales en la calidad del servicio y sus causas, además de recomendaciones para abordar cada deficiencia. Las deficiencias son: 1) no conocer las expectativas de los clientes, 2) establecer normas de calidad equivocadas, 3) deficiencias
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001Jesus Vicent
Este documento resume los requisitos generales de la norma ISO 9001:2008 para el Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo la necesidad de documentar, implementar y mantener procesos para apoyar los objetivos de calidad de la organización, así como identificar, almacenar y proteger registros de calidad. También menciona artículos clave de la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad relacionados con estimular la calidad, suministrar documentación e información de calidad, y garantizar las características de calidad de los
Este documento presenta varios elementos clave de la calidad total, incluyendo diagramas de flujo, análisis de Pareto, diseño de experimentos, diagramas de causa-efecto, histogramas y despliegue de la función de calidad total. Explica brevemente cada uno de estos elementos y cómo se usan para mejorar procesos y resolver problemas de calidad.
Los modelos de calidad de software proponen diferentes atributos de calidad y las relaciones entre ellos. Muchos modelos se basan en la norma ISO 9126, que define características de calidad que se refinan en subcaracterísticas y atributos medidos mediante métricas. Existen modelos para la evaluación de la calidad del producto y del proceso de desarrollo.
El documento describe las características y manejo de las historias clínicas. Las historias clínicas son documentos privados que contienen datos del paciente y del proveedor de servicios de salud, así como la condición médica y social del paciente. Deben llevarse de manera secuencial, completa, racional, disponible y oportuna. Los archivos de historias clínicas deben mantenerse de forma segura y privada por un período de tiempo.
Este documento describe los elementos clave de los programas de Calidad Total, incluyendo diagramas de flujo, análisis de Pareto, diseños de experimento, diagramas de causa-efecto, histograma, establecimiento de una filosofía de calidad, creación de una cultura basada en la calidad, cultura de Calidad Total, mantener un liderazgo, trabajo en equipo, desarrollo de proveedores y enfoque al cliente. También incluye la planificación de la calidad.
Este documento presenta los elementos clave de la calidad total a través de un mapa mental. Los elementos incluyen la política básica de satisfacer al cliente, el método adecuado de sistemas de control de calidad, el apoyo imprescindible de la alta dirección y el trabajo en equipo, el recurso fundamental de las personas y la nueva cultura organizacional, y la meta final de rentabilidad y crecimiento a través de la competitividad.
El documento describe los elementos clave de la estructura organizacional como la autoridad, especialización, departamentalización, cadena de mando y tramo de control. Explica los patrones comunes de departamentalización como por función empresarial, geográfica, tipo de cliente y producción. También cubre conceptos como centralización vs descentralización, diseños organizacionales y nuevas tendencias como los equipos y las organizaciones virtuales.
El documento describe los conceptos y elementos básicos de la estructura organizativa de una empresa, incluyendo principios que estructuran la organización vertical y horizontalmente. También describe varias formas organizativas simples y complejas como la lineal, funcional, divisional, matricial, colegial, federal y en red.
Este documento describe los conceptos de alineamiento y ritmo organizacional. Habla sobre la importancia del mercadeo interno y la necesidad de alinear a los empleados con la visión y valores de la organización. También resalta la importancia de monitorear la estrategia de manera continua para asegurar su implementación efectiva y que se convierta en parte de la cultura de la empresa.
El documento describe diferentes elementos de la calidad total como diagramas de flujo, diagramas de Ishikawa, histograma y despliegue de la función de calidad. También describe políticas básicas para definir e implementar un sistema de gestión de calidad que mejore continuamente la eficacia y eficiencia de la organización.
Influencia de las fusiones en la cultura y estructura Organizacional mariale1993
El documento trata sobre los conceptos de cultura organizacional, estructura organizacional y fusiones empresariales. Explica que una fusión ocurre cuando dos o más empresas se unen para formar una sola entidad con el objetivo de mejorar la eficiencia. También describe los posibles beneficios de las fusiones como incrementar ingresos e incrementar la productividad, así como los desafíos como la integración de culturas y la posible pérdida de empleos. Resalta que el éxito de una fusión depende de una cuidadosa planificación y
Este documento presenta conceptos clave relacionados con herramientas de gestión de calidad como diagramas de Pareto, experimento, causa y efecto, histograma y despliegue de la función de calidad total. Explica que estos diagramas y herramientas sirven para identificar problemas, optimizar procesos, visualizar causas, representar datos y cumplir requisitos de producción e integran los deseos del consumidor.
Este curso, cuya metodología de estudio es exclusivamente presencial, ha sido diseñado para difundir la importancia que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para mejorar el funcionamiento de la organización y aumentar la satisfacción de sus clientes.
El documento describe los elementos clave de la calidad total. Señala que debe haber personas que supervisen y guíen todo el proceso para asegurar la máxima calidad. También enfatiza la importancia del trabajo en equipo y la motivación de los empleados. Además, destaca la necesidad de proveedores de alta calidad y de enfocarse en la satisfacción del cliente mediante un seguimiento continuo y mejora. Finalmente, resalta la importancia de una planificación cuidadosa para satisfacer completamente las necesidades de los clientes.
Gestión del cambio en instituciones de saludJontxu Pardo
Este documento describe la importancia de la gestión del cambio en instituciones de salud. Explica que el cambio es necesario para adaptarse a un entorno dinámico caracterizado por innovaciones tecnológicas y demandas cambiantes. Detalla las etapas del proceso de gestión de cambio y el papel fundamental del líder en influir a los empleados para lograr los objetivos organizacionales mediante el cambio. El objetivo general es identificar la importancia de la participación del recurso humano en el proceso de gestión de cambio para mejorar la productiv
El documento define la cultura organizacional como el conjunto de normas, hábitos y valores compartidos por los miembros de una organización. Explica que una cultura organizacional fuerte es ideal y que es importante conocer la cultura para detectar problemas, integrar al personal y satisfacer sus necesidades. También clasifica los tipos de cultura y explica cómo cambiarla enfocándose en satisfacer a los trabajadores.
El documento describe los principios clave de la gestión de calidad en los servicios de urgencias. Explica que la gestión de calidad implica tres áreas: el direccionamiento estratégico, la cultura organizacional y la gerencia de procesos. También destaca la importancia de monitorear la calidad a través de indicadores y la participación de grupos de apoyo como círculos de calidad.
Gerencia de la atención del paciente en elEquipoURG
El documento describe los principios fundamentales de la gestión de calidad en los servicios de urgencias. Explica que la gestión de calidad implica tres elementos clave: el direccionamiento estratégico, la cultura organizacional y la gestión por procesos. También destaca la importancia de monitorear la calidad a través de indicadores que midan el desempeño y resultados.
Gerencia de la atención del paciente en elEquipoURG
El documento describe los principios fundamentales de la gestión de calidad en los servicios de urgencias. Explica que la gestión de calidad implica tres áreas clave: el direccionamiento estratégico, la cultura organizacional y la gerencia de procesos. También destaca la importancia de monitorear la calidad a través de indicadores y la participación de grupos de apoyo como círculos de calidad.
RQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdfradio1
El documento discute la importancia de tener administradores capacitados en el sector salud. Actualmente se prioriza colocar médicos en puestos directivos aunque no tengan experiencia administrativa. Se necesita replantear este criterio. Un buen líder de salud requiere competencia técnica, conceptual e interpersonal así como incentivar al personal e innovar a través de investigación-acción para mejorar la atención.
Este documento discute la competitividad en diferentes contextos como organizaciones, países y empresas. Explica que la competitividad depende de la productividad y la capacidad de mantener ventajas comparativas. También analiza factores como la calidad, los sistemas de gestión, los componentes de la calidad del servicio y elementos para mejorar la competitividad en el sector salud y empresas.
CONTROL, SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y E...BenjaminAnilema
Este documento presenta información sobre la administración y gestión de los servicios de salud. Explica conceptos clave como calidad en los servicios de salud, control de la gestión, talento humano y comportamiento organizacional. También describe elementos como círculos de calidad, procesos de control, teorías del comportamiento y supervisión. El objetivo general es brindar herramientas para la administración efectiva de los servicios de enfermería y salud.
El documento describe los conceptos clave de la administración en salud. Explica que la administración en salud se refiere a la administración de empresas aplicada a organizaciones proveedoras de servicios de salud con el objetivo de mejorar la salud de los pacientes de manera eficiente. También cubre temas como la planificación, organización, dirección y control de las empresas e instituciones de salud, así como el desarrollo de actividades en los servicios de salud.
Liderazgo en enfermeria y trabajo en equipo lic. paganoalbertososa
Este documento describe las características del liderazgo en enfermería y el trabajo en equipo. Explica que la cultura organizacional y el liderazgo comparten elementos como la visión, los valores y la motivación. También describe las cualidades de un buen líder de enfermería como el servicio, la creación de visión, el fomento del cambio y la gestión de la información. Finalmente, enfatiza la importancia del trabajo en equipo interdisciplinario para brindar la mejor atención al paciente.
Este documento describe los conceptos de calidad en atención de salud y enfermería. Explica que la calidad implica tres dimensiones del desarrollo humano y debe enfocarse en el cliente. También describe las características de la atención de calidad en enfermería como racional, eficiente, segura y centrada en el cliente. Finalmente, identifica factores intrínsecos y extrínsecos que afectan la calidad, como la competencia del personal y la asignación de recursos.
El documento habla sobre la importancia de la gestión de calidad para los laboratorios. Explica que la calidad significa satisfacer los requisitos de los clientes de manera eficiente. También describe los principios de la calidad como el enfoque al cliente, la mejora continua y el liderazgo. Finalmente, enfatiza que el cambio hacia una cultura de calidad requiere motivación y compromiso del personal de la organización.
Este documento describe las características del servicio al cliente y estrategias para mejorarlo. Explica que el servicio es un proceso centrado en la información e interacción humana. Detalla las diferencias entre organizaciones centradas en el cliente frente a las centradas en sí mismas. Finalmente, propone realizar encuestas de opinión, diseñar planes de acción y entrenamientos para el personal como formas de mejorar el servicio al cliente.
Este documento describe la filosofía de Lean aplicada a la logística hospitalaria como una necesidad del siglo XXI. Explica que Lean busca mejorar la calidad de atención al paciente eliminando desperdicios en los procesos mediante la mejora continua y el compromiso de todo el personal. También destaca que Lean no es un recorte de costos sino una iniciativa de calidad que reduce costos al mejorar procesos y prevenir errores.
Este documento describe los componentes clave de un Sistema de Gestión de Calidad en el sector salud de Bolivia. Explica la importancia de la calidad en los servicios de salud y los pilares fundamentales para medir el desempeño en calidad, como la medición de resultados, procesos y satisfacción del usuario. También detalla cómo evaluar la satisfacción del paciente y los aspectos necesarios para generar un cambio cultural hacia la calidad en las organizaciones de salud.
Mejoramiento de la calidad de atención en salud y enfermeríaFernando Andres
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
El documento habla sobre mejoramiento de la calidad en atención médica y enfermería. Explica que el mejoramiento de la calidad es un proceso de transformación que faculta al personal a identificar áreas de mejora. También presenta principios básicos como orientarse al usuario, calidad como prioridad, y compromiso de la gerencia, así como modelos mentales para lograr cambios.
Este documento presenta un módulo sobre la gerencia de recursos humanos en una escuela de medicina. El módulo analiza las teorías y metodologías de la gestión de talentos humanos y su aplicación en organizaciones de salud. El contenido incluye unidades sobre las personas en las organizaciones, la provisión de recursos humanos, la evaluación del desempeño y la higiene y seguridad en el trabajo. El objetivo es comprender la importancia de conocer al personal y lograr un desempeño eficaz a través de la gestión adec
Este documento trata sobre la administración de una clínica dental. Explica que una clínica dental es una empresa que requiere recursos humanos y materiales para brindar beneficios sociales y económicos. También describe los principios de marketing y los 9P's que son importantes para el éxito de una clínica, así como los sistemas de gestión de calidad y los principios que los rigen. Finalmente, enfatiza que un buen administrador de una clínica dental debe ser un líder, organizador y tomar decisiones basadas en hechos.
Este documento describe los principios, sistema de gestión y calidad. Define principios como las grandes premisas de una organización, sistema de gestión como un conjunto de elementos relacionados para dirigir una organización con respecto a la calidad, y calidad como el grado en que características cumplen con requisitos. Luego resume ocho principios de gestión de calidad incluyendo enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema, mejora continua, enfoque basado en hechos, y
1. GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD
COMO MEJORAR LA SALUD
EN CARLOS CASARES
Dr. Ricardo A. Satulovsky
2. POR QUÉ ES IMPORTANTE EL
BUEN FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE SALUD?
“PORQUE LA DIFERENCIA ENTRE UN SISTEMA DE SALUD QUE FUNCIONA Y OTRO
QUE NO TIENE GESTION DE CALIDAD,
SE MIDE EN MUERTES INNECESARIAS,
DISCAPACIDADES, EMPOBRECIMIENTO,
HUMILLACION, Y DESESPERANZA”
Votos positivos
Calidad subjetiva
Dr. Ricardo A. Satulovsky
3.
4. Hay 2 calidades en salud
•Calidad dura es la edificación, los aparatos y los insumos. Se compra, es rápido. Es lo primero en lo que piensan los que no saben
•Calidad blanda es como atiende el personal, el temperamento de equipo, y la capacitación. Se desarrolla, y eso lleva tiempo
VAMOS A HABLAR DE CALIDAD BLANDA!
6. •Estos 8 principios no son nuevos: se enunciaron inicialmente al crearse las Normas ISO 9001
•CALIDAD: Atributo de la estructura, proceso y resultado de la atención de la salud, que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del usuario interno y externo.
7. Razones de la preocupación por el control de la calidad en salud:
•Hay gran variación de protocolos en las prácticas de salud.
•Se ve un aumento continuo del costo en el sistema de salud que arrastra al presupuesto municipal.
•Hay gran inconsistencia de la información que se obtiene de los proveedores en salud.
•La gran complejidad del denominado sistema de salud. La salud es una construcción colectiva: es diferentes cosas y diferentes necesidades, para diferentes personas. Es difícil satisfacer demandas sumamente variadas.
•La amenaza creciente de juicios por mala praxis donde el municipio es solidario con los profesionales a la hora de pagar.
•El acceso a los servicios de salud debe ser universal. Hay que garantizar una prestación universal básica con altos estándares
Dr. Ricardo A. Satulovsky
8. Ejemplo: Hospitales rusos
•Inoperatividad
•Producto final deficiente
•Actitud de indiferencia de su recurso humano
•Pérdida de credibilidad en sus autoridades
•Ausencia de mística
•Falta de espíritu de superación
Dr. Ricardo A. Satulovsky
9. Principios de la Gestión de la Calidad
1: ENFOQUE AL CLIENTE
Las instituciones finalmente dependen de sus usuarios y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. (Fuente : Norma ISO 9001:2000)
10. ENFOQUE AL USUARIO
Quien le pregunta al paciente qué es lo que el mejoraría del sistema?
(Pista: no es el médico, ni es la enfermera, ni es el político)
11. SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
Entregar el valor siempre creciente (Bueno, Rápido y Barato)
El enfoque al cliente no es un simple problema de calidad, sino que TIENE que ser una buena práctica.
(Los demás componentes de la buena praxis: capacitación o pericia, prudencia, el debido celo o dedicación, y el cumplimiento de las normas y deberes del cargo)
12.
13. Principios de la Gestión de la Calidad
2: LIDERAZGO
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
DESARROLLAR UNA VISION COMUN, AUNAR ESFUERZOS, Y DESARROLLAR LAS CAPACIDADES DE CADA INTEGRANTE
14. 3: PARTICIPACION DEL PERSONAL
Si la gente no se compromete es imposible modificar algo o aplicar programas de calidad.
Acá la coerción no sirve, sólo sirve la persuasión
Implica reconocer al personal, cambiar el paradigma propio, asignar responsabilidades claramente, aceptar propuestas alternas, discutir las ópticas, y desarrollar guías locales propias al grupo
Principios de la Gestión de la Calidad
15. 4: GESTION POR PROCESOS
Buscamos satisfacer las demandas por una sola estructura, y a veces estructuras alternas de la institución pueden solucionarlo mejor
Es un enfoque horizontal del problema, matrizal. Juntar toda la gente interesada que participa de un proceso y preguntarles en común
Ver como encaran el problema otras instituciones y personas
Principios de la Gestión de la Calidad
16. ENTRADAS
TRANSFORMACION
SALIDAS
COMUNIDAD
CICLO DE LA PRODUCCION
PRESUPUESTO INSTALACIONES APARATOS PERSONAS INSUMOS
DEMANDA
PROCESOS
ORGANIZACIÓN PRODUCCION
OFERTA
SERVICIOS MEDIBLES
EN TASAS SANITARIAS
Instituciones de Servicios de Salud
17.
18.
19. 5: VISION SISTEMICA DE LA ESTRUCTURA
• Entender y gestionar los procesos como un TODO en el sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Principios de la Gestión de la Calidad
22. 6: MEJORA CONTINUA
•La excelencia es una filosofía del personal: que cada día se puede mejorar un poco mas algo que se hace. Se apoya en la vocación de las personas
•Cia. Bayer: “la excelencia esta en la gente que hace las cosas, no en las cosas que hace la gente”
•Es mas efectivo el pequeño cambio continuo porque es aplicable al 100% de los lugares, da los “pequeños frutos al alcance de la mano” que posibilitan una planificación estratégica a largo plazo
Principios de la Gestión de la Calidad
23. 7: Medición permanente
•Calidad es medir
•Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y de la información
•Si no se mide no hay posibilidades de corregir sobre la marcha
•“En Dios confío, de lo demás necesito DATOS”
Principios de la Gestión de la Calidad
24. 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROFESIONAL
•Los médicos son empleados formales, pero también son socios (se crece juntos, o se cae juntos), usuarios (porque usan las instalaciones y al personal para sus pacientes), y proveedores independientes (ellos solos ya proveen salud)
•REGULAN SU PROPIO TRABAJO y el gasto de insumos (pueden frenar el sistema o congestionarlo, y pueden encarecer los costos, por eso es un error considerarlos meros empleados)
•Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
Principios de la Gestión de la Calidad
25. 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROFESIONAL
El profesional no es encuadrable estrictamente como empleado !
•Pista: a un empleado no se le da participación en las ganancias (facturación a las obras sociales). Porque los empleados son parte del costo FIJO de una empresa, y no son costo variable
•Pista: un empleado no tiene independencia científica desde lo jurídico, como pasa con el profesional pueden decidir derivar en vez de hacer un trabajo, o directamente negarse basados en causa justificable
Principios de la Gestión de la Calidad
26. Gracias!
EL FUTURO SE PUEDE CONSTRUIR PERO ANTES HAY QUE IMAGINARLO (en salud, el pre-determinismo no es una opción)