El documento describe diferentes herramientas gráficas utilizadas en la calidad total como diagramas de flujo, diagramas de Pareto, diagramas causa-efecto e histograma. También menciona que el despliegue de la función de calidad es un sistema estructurado que identifica las necesidades de los clientes y las traduce al lenguaje de la organización con participación y planificación de todas las funciones relacionadas al diseño y desarrollo del producto.