El documento describe cómo la entonación y modulación de la voz son elementos paralingüísticos importantes que ayudan a transmitir el significado y la intención del mensaje. Explica que las mismas palabras pueden tener sentidos diferentes dependiendo del tono con el que se pronuncien, a través de dos ejemplos. También señala que solo el 10% de la comunicación depende de las palabras, mientras que el 55% depende de gestos y el 35% del tono de voz.