Cada día la productividad depende más de las herramientas que utilizamos para nuestro trabajo diario. Movilidad, integración, colaboración y flexibilidad, son requisitos indispensables que debe cumplir una solución para mejorar el desempeño de la empresa. Microsoft Dynamics CRM le ofrece eso y más, porque no solo le ayuda a relacionarse más y mejores con sus clientes, sino que también le ayuda a que su empresa sea más dinámica y productiva.

1. Eleve la productividad
con Microsoft Dynamics CRM 25
OCTUBRE
2 0 1 2

2. Agenda
Aumente la productividad con
Microsoft Dynamics CRM Cristian Morales
CRM Manager
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 Aumente la productividad de su personal
 Sepa cómo puede tomar decisiones más certeras cristian@atx.com.mx
 Maximice su inversión de TI

3. ATX su aliado en estrategias CRM
15 años de experiencia en soluciones de gestión empresarial
Más de 120 clientes Dynamics
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Microsoft Gold Certified Partner
CSAT Index, satisfacción de clientes arriba de la media internacional
Metodología de Implementación probada: SureStep
Equipos de trabajo 100% certificados
Consultores especializados en procesos de CRM

4. ATX su aliado en estrategias CRM
 Mejora de la atención al cliente
MKT
 Automatización de procesos
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 Comunicación con cliente interno y externo
 Integración con otras aplicaciones
CRM  Mejora en la administración de datos
 Formalización de metodologías comerciales
CS SL
 Diseño de soluciones a medida
 Ejecución de planes de marketing con CRM

5. www.atx.com.mx
Eleve la productividad

6. Interacción del cliente
Marketing Ventas Atención al cliente
Entrega
Anuncio/Promoción Aprobación de
Agradable
Beneficios Extra Escalación al dueño
Atención Reporte de de la empresa
Amable de Rep. Vtas Problema en
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Eficiente Entrega
Solicitud de
Información Colocación de
Pedido
Experiencia
Aceptable
Desconcertado Tiempos
Indefinidos de
Servicio al
respuesta al
Promoción cliente sin
cliente
Frustrado Desconocida historial
Para Centro de
Atención
Molesto Recaptura de
Cotizaciones anteriores con Incidente 3 veces
Mejor descuento

7. Retos en Marketing
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8. Retos del Proceso de Ventas
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9. Retos del proceso de atención
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10. Cambios sin precedentes en el Mercado
Cambios drásticos y simultáneos en múltiples áreas
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Nueva realidad Cambios El poder de
económica geopolíticos la nube
Innovación Nueva generación
Tecnológica laboral Revolución móvil

11. Lo que escuchamos de nuestros clientes y
analistas
Autonomía de Gobernabilidad La nube Social
usuario
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Realidad Agilidad Dispositivos Interfaces
económica del negocio naturales

12. Visión de los negocios dinámicos
Organizaciones Aplicaciones
conectadas innovadoras
y proactivas
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Cargas de trabajo La nube en
de “acceso sus términos
instantáneo”

13. Dynamics CRM se centra en la gente
Se centran
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Cierran
Superan

14. Dynamics CRM se centra en los clientes
Se centra
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Cierra
Supera

15. Dynamics CRM se centra en la innovación
Personalice
www.atx.com.mx
Conecte
Cree

16. Los empleados productivos necesitan las herramientas adecuadas
Un conjunto integral de herramientas de Administración de Relaciones con Clientes (CRM) y de
Productvidad
Transformamos las compañías en empresas más
dinámicas, inspirando y equipando a sus
integrantes.
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A través del compromiso con la simplicidad y la agilidad, mediante:
Conexión general Datos, entendimiento
y acción

17. Transformación de la productividad:
CRM en cualquier lugar
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18. Integración
Clientes,
Automatización
Proveedores y
contactos
Pedidos Marketing
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Facturas
ERP CRM Ventas
Productos
Servicio al cliente
Cotizaciones
Personal de Escalabilidad
Ventas
BI - Comercial

19. Inteligencia de negocios
Paneles de autoservicio Asistentes de informes guiados
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Extracción de datos Análisis avanzado

20. Administración del proceso de negocios
• Flujo de trabajo para • Procesos integrados
cualquier registro Secuenciales
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• Condicionales
• Automatización

21. www.atx.com.mx
¿Por qué Microsoft Dynamics CRM?

22. Microsoft Dynamics CRM a simple vista
Over 65%
of new CRM
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customer adds
Forrester CRM Wave Report
are Online
CRM con para Marketing,
Ventas y servicio al
en el mercado cliente.
Gartner SFA Magic Quadrant

23. Ventajas Competitivas
http://crmdynamics.blob.core.windows.net/docs/TEI%20of%20Microsoft%20Dynamics%20CRM%202011%20FINAL%2005092011.pdf
www.atx.com.mx
▼
Forrester’s Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011™ Study, May 2011

24. Siguientes pasos…
www.atx.com.mx
¿Cómo podemos ayudarle?

25. www.atx.com.mx
¡Inicie hoy su estrategia CRM!
Cristian Morales, CRM Manager
ATX Business Solutions