Este documento describe el poder de la palabra en la comunicación. Argumenta que las palabras tienen el poder de abrir o cerrar posibilidades dependiendo de cómo se formulan. También señala que desde la infancia se enfatiza la importancia de comunicarse de manera asertiva mediante el habla y la escritura. Finalmente, destaca que la emoción es un componente clave en el uso de las palabras ya que afecta la percepción del mensaje.

1. DOCUMENTO PARA LA REFLEXIÓN EN COMUNICACIÓN
“El Poder de la Palabra”
Óscar Fernando López Zuluaga
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EL PODER DE LA PALABRA.
Dice el filósofo francés Gastón Bachelard: “Un problema sin solución suele ser
un problema mal formulado”. Es decir, la manera como formulamos los hechos
tienen consecuencias. El lenguaje, “la palabra” tiene el poder para abrir o
cerrar posibilidades”.
Desde la infancia, a través de nuestros estudios siempre ha habido insistencia
en escribir y conversar asertivamente. En las diferentes circunstancias para
relacionarse en familia, en la comunidad, en el lugar de trabajo: lo que se dice y
se escucha, lo que se expresa y se comprende tiene un eje, la palabra.
Podemos señalar que toda palabra emitida nos conduce a dominar la
conversación bien sea con otros interlocutores o consigo mismo. La palabra no
existe por sí sola, siempre está en función de otro, aunque ese otro puede ser
uno mismo. Y esa relación es lo que llamamos conversación, diálogo,
comunicación. En el interior de esa conversación sobresalen el lenguaje
verbal, la emoción y el lenguaje no verbal o gestual.
El escuchar, como el hablar requiere desarrollar competencias. Existen unas
habilidades con las cuales se nace pero a través de la vida se van adquiriendo
y aplicando formas para expresarse, para oír y entablar esa comunicación a la
cual nos referimos.
Al hablar actuamos y ello incide en el impacto o efecto que producimos en el
interlocutor. Por ejemplo, la manera como hacemos y fundamentamos nuestros
juicios, la manera como entregamos y recibimos hechos y datos y la forma
como ofrecemos y pedimos e inclusive la manera como elaboramos y
cumplimos nuestra promesas, entre otros.
No es lo mismo utilizar la palabra para solicitar, negociar, acordar, dar
instrucciones, verificar, convocar o reclamar. Igualmente es necesario
reflexionar sobre la diferencia entre el estar en el mismo nivel expresándose,
que hacerlo de jefe a colaborador, de experto a inexperto, de profesor a alumno
o al trabajo en equipo con personas y/o profesionales diferentes pero con un
mismo objetivo o meta.
La emoción es otro componente determinante en el uso de la palabra pues
afecta en la percepción de un contenido, de un mensaje. Recordemos aquella
frase que dice: “Lo que me choca es el tonito”, lo anterior significa el grado de
emotividad que maneja quien envía y recibe una palabra o una conversación.
El conocimiento como tal, no garantiza desempeños o resultados superiores,
las palabras sí, porque al hablar estamos actuando e interviniendo.
Igualmente el lenguaje es la gran herramienta que poseemos las personas para
coordinar acciones entre sí.