Esta presentación es una síntesis de la ponencia “Introducción a la mediación electrónica“, presentada en el Palacio de la Merced, sede de la Diputación Provincial de Córdoba, el 17 de Octubre de 2014, en el marco de la “Jornada Educación, Justicia y Mediación”, organizada por el Departamento de Consumo y Relaciones Sociales, bajo la dirección de Yolanda Jover, Presidenta de la Junta Provincial Arbitral de Consumo de la Diputación de Córdoba, España. El contenido de la misma está desarrollado en el artículo "Realidad virtual y resolución de conflictos en línea", disponible en PDF: http://www.slideshare.net/alenmediagroup/realidad-virtual-y-resolucin-de-conflictos-en-lnea Blogueado en: http://alenmediagroup.blogspot.com.es/2014/12/realidad-virtual-y-resolucion-de.html

1. Introducción a la
mediación electrónica
e-Mediación
CONCEPTO, ÁMBITOS Y PROTOCOLOS

2. El ser humano, del siglo XXI no puede entenderse sin las TIC (las
“Nuevas“ Tecnologías de la Comunicación y la Información) y el
feedback entre la realidad física y la realidad virtual.
La resolución de conflictos en línea ha evolucionado también como un instrumento más
de conciliación global.
NADIE DEBERÍA QUEDARSE “ D E S CO LG A D O ” EN UN MUNDO CRECIENTEMENTE
GLOBALIZADO, …TAMPOCO POR LIMITACIONES ESPACIO-TEMPORALES. LOS ADR
NO SON UNA EXCEPCIÓN.
La aplicación de las TIC a modalidades ADR representa la facilitación de nuevas y
emergentes (algunas ya no tanto) herramientas que nos permitan superar hándicaps en
la comunicación.
Introducción a la mediación electrónica

3. Un preámbulo que parte de algunas conclusiones
Introducción a la mediación electrónica

4. Con independencia de la dudas, recelo u opinión personal, la mediación por medios
electrónicos :
• es posible, porque es una realidad
• economiza tiempo
• abarata costes económicos
• facilita y universaliza el acceso a la justicia
• contribuye a la internacionalización real de la mediación global
Introducción a la mediación electrónica

5. • American Arbitration Association (AAA)
• ADNDRC
• ADRoit3
• Appellex Bargaining Solutions
• ARyME
• Better Business Bureau Online
• Camera Arbitrale di Milano
• CaseloadManager.com
• Chartered Institute of Arbitrators
• Cibertribunal peruano
• Conflict Resolution Software
• Consensus Mediation
• Consumers association of Iceland
• Conflict Resolution.com
• Convirgente.com
• Eurochambres
• FSM
• GWMK
• Hong Kong International Arbitration Centre
• ICANN Ombudsman Office
• iCourthouse
• International Chamber of Commerce
• The Internet Ombudsman
• Intersettle
• Iris Mediation
• IVentures
• JAMS
• Judge.me
• Juripax
• Legal Face-Off
• Mediation Arbitration Resolution Services
• Mediation in the Clouds
• Mediaiton Now
• The Mediation Room
• MESUTRAIN
• MichiganCybercourt.Net
• Modria.com
• ODR.NL
• ODRWorld
• PeopleClaim
• Private Judge
• Resolution Forum Inc.
• SettleTheCase
• SettleToday
• SmartSettle
• SquareTrade
• The Claim Room
• TRUSTe
• Ujuj
• VirtualCourthouse
• The Virtual Magistrate
• Webmediate.com
• World Intellectual Property
Organization
• (WIPO)
• (ECODIR)
• (MARS)
• Cybersettle
• Dispute Manager
• eadronline
• www.econfianza.org
• Electronic Consumer Dispute Resolut.
• ElectronicCourthouse.com
• EmissaryMediation.com
• Cyberlaws.Net
• eQuibbly.com
• CPR Institute for Dispute Resolution
Posible, porque es una realidad
Thirteenth InternationalODR Forum
Introducción a la mediación electrónica

6. Economiza tiempo y abarata costes
Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR
en toda la Unión ahorraría a los consumidores UE / España las siguientes ratios:
TIEMPO €
(millones)
PIB
%
30 % 22.500 0,2
30 % 1.710 0,2
(Fuente: Parlamento Europeo )
Introducción a la mediación electrónica

7. Los métodos ODR permiten, a diferencia de otras formas de resolución de conflictos:
Rapidez
Eficiencia
Bajo Coste
Deslocalización
Partes y Expertos pueden abordar el
conflicto de forma inmediata.
Basada en diversas herramientas TIC
Sin traslados físicos. (Documentales vía
telemática.)
Sin necesidad de sede física.
Introducción a la mediación electrónica

8. 635
Duración media en días procedimientos judiciales en países OCDE
(Fuente: Comisión Europea para la Eficacia de la Justicia)
778
950
2886
788
548
88
Portugal España Francia Italia Media OCDE Media OCDE
(1ª Instancia)
Media UE
ADR/ODR
Introducción a la mediación electrónica

9. Elimina barreras: geográficas y físicas
No solo nacionales, pues se descubre como
un sistema muy apropiado para los
conflictos transfronterizos
Puede facilitar el acceso a la mediación a
personas con minusvalías
Introducción a la mediación electrónica

10. contribuye a la internacionalización real de la mediación global
ESCENARIOS
plano
FORMATIVO
DESTEMPORIZACIÓN
práctica de la mediación
PROFESIONAL
Libertad de
ELECCIÓN
DESLOCALIZACIÓN
DESINHIBICIÓN
Introducción a la mediación electrónica

11. Resolución de conflictos en línea: ¿ODR, ADR, RDL, RLL,
Mediación por medios electrónicos…? delimitando conceptos,
ámbitos y protocolos.
Introducción a la mediación electrónica

12. No es lo mismo ADR, ODR y e-mediación
En el ámbito anglosajón se
utilizan los términos ODR y
e-mediación
indistintamente.
También incluyen figuras
híbridas de ADR, auto y
heterocompositivas, como la
MED-ARB
•ODR son procesos –generalmente- muy automatizados
• Muy efectivos frente a conflictos simples repetidos
• Pueden utilizar soportes TIC asincrónicos (e-mail, SMS, …)
• Y también sincrónicos (Chat, Videoconferencia)
•Generalizados para conflictos de consumo
• Regulación: Directiva y Reglamento UE ODR litigios en materia de consumo.
Introducción a la mediación electrónica

13. e-Mediación en la ley 5/2012 (asuntos civiles y mercantiles)
Artículo 24. Actuaciones desarrolladas por medios electrónicos.
1. Las partes podrán acordar que todas o alguna de las actuaciones de mediación, incluida la sesión constitutiva y
las sucesivas que estimen conveniente, se lleven a cabo por medios electrónicos, por videoconferencia u otro
medio análogo de transmisión de la voz o la imagen, siempre que quede garantizada la identidad de los
intervinientes y el respeto a los principios de la mediación previstos en esta Ley.
2. La mediación que consista en una reclamación de cantidad que no exceda de 600 euros se desarrollará
preferentemente por medios electrónicos, salvo que el empleo de éstos no sea posible para alguna de las partes.
La ley 5/2012 (tampoco su reglamento de desarrollo, Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre):
• NO define qué es Mediación por Medios Electrónicos, SI establece sus requisitos
• Llama Mediación electrónica (reclamaciones inferiores 600 €) a una negociación automática (Procedimiento simplificado de Mediación) MM EE
• EXCLUYE la Mediación en materia de consumo (de su ámbito de aplicación) reserva su regulación a normas sectoriales
Introducción a la mediación electrónica

14. Mediación de consumo en la UE Exige a los Estados miembros que
garanticen la posibilidad de
someter a una entidad
de resolución alternativa todos
los litigios entre consumidores
domiciliados y comerciantes
establecidos en la Unión que se
deriven de la compraventa de
mercancías o la prestación de
servicios.
• Reglamento (UE) n° 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo,
de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia
de consumo
• Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo,
sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo
Impulso de modalidades electrónicas:
• Garantiza que todas las reclamaciones de consumidores puedan someterse a procedimientos ADR a través de
medios en línea.
• Garantiza el acceso del consumidor a la información a través del sitio web del comerciante
• Negociación previa bilateral como condición de procedibilidad
• Establecer Plataforma Europea en línea (web interactiva) resolución reclamaciones del e-commerce
Introducción a la mediación electrónica

15. • La incorporación de las TIC a los procedimientos ADR, en una visión integradora y
transversal de la tecnología, supondrá que “la separación como dos áreas distintas entre
ADR & ODR, tenderá a desaparecer en un futuro no muy lejano, dando paso a las ADR solas
como campo de trabajo único, ya que la tecnología formara parte intrínseca de la actividad
sin ningún tipo de distinciones”.
ALBERTO
ELISAVETSKY
¿ODR, ADR, RAL, RDL, RLL, e-Mediacion,…?
• ODR es "la integración de tecnologías de la información y de la comunicación en los
procesos judiciales o extrajudiciales de resolución de conflictos". KARIM
BENYEKHLEF
Introducción a la mediación electrónica

16. Plataformas: mediaciones, negociaciones y simulaciones
Introducción a la mediación electrónica

17. Los pioneros de la “mediación” online / ODR
• Marylands Online Mediation Service (1996)
• Campus Mediation Resources Web (1996)
• eBay Mediation Pilot Projet (1999)
• ICANN Uniform Domain-Name Dispute Resolution Policy
(UDRP) (1999)
• SquareTrade eBay's ODR provider (2000)
• También otros servicios ODR como, Online Ombuds Office,
Virtual Magistrate (1996),…
ETHAN KATSH
JANET
RIFKIN
Introducción a la mediación electrónica

18. MODRIA Modular Online Dispute Resolution Implementation Assistance
• Plataforma de negociación escalable, diseñada por expertos en resolución de conflictos
en línea y de SiliconValley.
• Resuelve más de 60 millones de disputas por año.
• También facilita mediadores y arbitros.
COLIN
RULE
Introducción a la mediación electrónica

19. TheMediationRoom / BoardroomResolve
• Plataforma de negociación y mediación en línea.
• Permite el archivo en línea y áreas de discusión privadas.
• servicio para disputas empresariales entre accionistas y directivos.
GRAHAM
ROSS
Introducción a la mediación electrónica

20. Teleskill Mediazione On line
• Servicio Live Meeting Web dedicada a mediación civil.
• Permite la gestión documental multimedia en línea.
• Cumple requisitos exigidos por Ministero della Giustizia italiano.
EMANUELE
PUCCI
Introducción a la mediación electrónica

21. PARL-e (Cyberjustice Laboratory)
• Plataforma electrónica de solución de controversias menores
• Procedimiento hibrido: negociación ODR y e-mediación
• No acuerdo en negociación opción solicitar mediación
•Mediante el uso de herramientas de comunicaciones electrónicas disponibles a través de la
plataforma, el mediador invita a las partes a comunicarse, intercambiar documentos y
debatir en busca de un acuerdo.
KARIM
BENYEKHLEF
Introducción a la mediación electrónica

22. Youstice
• Primera plataforma transfronteriza global multilingüe diseñada para resolver conflictos en línea.
• software negociación simplificada escalable a mediación/arb neutral.
• sistema que asiste a usuarios para resolver disputas de poca cuantía.
ZBYNEK
LOEBL
Introducción a la mediación electrónica

23. Mediar On Line
• Primera plataforma que ofrece servicios de mediación sincrónica en España.
• Permite gestión documental multimedia en línea.
• servicios auxiliares de soporte y “training”
FRANCO
CONFORTI
Introducción a la mediación electrónica

24. Mediare (SGMARC)
• Sistema de Gestión documental + ODR.
• software negociación / mediación simplificada automático.
• sirve de soporte al proyecto arymedia
GUILLERMO
G. CUBERO
Introducción a la mediación electrónica

25. Formación especializada de mediadores por medios electrónicos
Introducción a la mediación electrónica

26. Virtual Mediation Lab / Association for Conflict Resolution - ACR Hawaii
•Ayuda a mejorar las habilidades y aprender técnicas para mediar en línea, mediante la
participación en simulaciones de mediación , vía Skype, entre mediadores profesionales.
• Promueve la mediación online difundiendo en diversos idiomas la grabación de las
simulaciones de mediación.
GIUSEPPE
LEONE
Introducción a la mediación electrónica

27. Simediar / ODR Latinoamérica
• Programa de simulación de mediaciones a distancia
• Permite gestión documental multimedia en línea.
• servicios complementarios: soporte técnico, webinars y formación.
ALBERTO
ELISAVETSKY
Introducción a la mediación electrónica

28. eLearnCourt
• resultado de un proyecto de I+D+I de simulación de procesos de resolución en línea por
medio de la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje.
• plataforma en la nube y uso de herramientas colaborativas (espacios wiki y chats)
• competición o moot. Los participantes asumen los roles de reclamantes, reclamados, mediadores,
conciliadores y árbitros,
AURA ESTHER
VILALTA
Introducción a la mediación electrónica

29. Programa Modular de Mediación UNED
• Formación de mediadores -también en escenarios virtuales - mediante simulación de
mediaciones a distancia sincrónicas (simultáneas y en tiempo real)
• Gestión documental multimedia en línea a través de plataformas de comunicaciones
• Entrenamiento transversal para cualquier itinerario formativo y ámbito de mediación
ESTHER
SOUTO
Introducción a la mediación electrónica

30. Plataformas: protocolos, soportes y ámbitos
Introducción a la mediación electrónica

31. ¿Cómo es el protocolo en una mediación online asincrónica?
• 1ª Fase: Preparación, diagnóstico y exploración de intereses. Objetivo: permitir
que las partes especifiquen problemas, preocupaciones y posibles sugerencias para
la resolución.
• 2ª Fase: Evaluación de los formularios de admisión por el mediador. El sistema
compara las posiciones. El mediador puede identificar que cuestiones deben ser
objeto de mayor exploración y discusión.
• 3ª Fase: Mediación. Facilitada por el software, en el foro de discusión en un
entorno seguro y protegido. Los mensajes pueden ser enviados y recibidos, no como
e-mail, sino almacenados digitalmente en el expediente .
• 4ª Fase: Resolución. En caso de acuerdo el mediador sugiere un primer borrador y
las partes pueden introducir sus modificaciones. El sistema utiliza la función de
seguimiento de cambios, para revisarlos instantáneamente. El proyecto de acuerdo
final se puede aceptar en línea a través del sistema y archivarse.
Introducción a la mediación electrónica

32. ¿Quién da soporte a las plataformas sincrónicas?
• OnSync – digitalsamba.com es un sistema de videoconferencia
multidireccional a través de Internet con voz e imagen de alta calidad en tiempo
real y multiplataforma.
•Wormhole - webconf.me Transmite audio y video en vivo, chat, proyecta
documentos en la pizarra virtual, comparte escritorio, graba las sesiones, no
requiere la instalación de software y funciona desde cualquier computadora
conectada a Internet.
• Cisco – webex.com se accede mediante la nube de Cisco WebEx. Esta red de
reuniones escalable cuenta con los niveles más altos de rendimiento y seguridad.
Opciones como la protección de la contraseña suponen una garantía adicional
sobre la seguridad del espacio de reunión. Permite conexión desde dispositivos
móviles.
• Skype – skype.com permite comunicaciones de texto (chat), voz y vídeo
sobre Internet. No permite la gestión documental. Es propiedad de Microsoft.
• Microsoft Lync Server.- TeDR / REZOUD metodología híbrida que
potencialmente ofrece modalidades cara a cara, en línea, y el recurso a diferentes
proveedores de servicios profesionales
Introducción a la mediación electrónica

33. Seguridad jurídica y Cyberseguridad
Introducción a la mediación electrónica

34. Seguridad y Confidencialidad
“Se hace necesario lograr sistemas electrónicos fiables, compatibles con la cultura tecnológica de los ciudadanos y que
generen confianza, promoviendo su utilización.” Preámbulo Proyecto R.D. Desarrollo Mediación Medios Electrónicos
Todas las comunicaciones generarán justificante (archivo o impresión)
Utilización de sistemas acreditativos de la identidad
• Firma electrónica (“clickwrap”) (*)
• Protección Datos Personales
• Identificación titular del servicio
• Encriptación, protocolos HTTPS
• “Backup” documental y audiovisual
• Justificante (fecha/hora) computo de plazos
Requisitos:
• Ley 59/2003
• Ley 15/1999
• Ley 34/2002
(*) Reglamento UE nº 910/2014 identificación
electrónica y servicios de confianza para transacciones
electrónicas en el mercado interior (aplicable a partir del
1 de julio de 2016)
Introducción a la mediación electrónica

35. Algunos datos técnicos sobre cyberseguridad
“Romper” esta encriptación exigiría un tiempo de
149.745.258.842.898 años.
• 99,99% de fiabilidad
• Encriptación de 128-bit SSL
• Encriptación de 256-bit AES40
• Estándares ISO-17799
• Informe SAS 70 Type II
Introducción a la mediación electrónica

36. Pero… ¿qué opinan las personas mediadoras?
Introducción a la mediación electrónica

37. ¿Están los profesionales preparados para la mediación por medios electrónicos?
• Autoevaluación de Competencia
Digital
40%
55%
5%
Nivel de interacción habitual con TIC
alumnos Mediación UNED
Alto
Medio
Bajo
Alta Media Baja
100
80
60
40
20
0
Alta
Media
Baja

38. ¿Para qué fases del procedimiento considera más adecuada la e-Mediación?
• Su opinión sobre la
viabilidad de la
Mediación on line
ha cambiado:
0 20 40 60 80
FINALIZACION
NEGOCIACION
CONSTITUTIVA
INFORMATIVA
TODAS
64%
2%
34%
Positivamente
Negativamente
No ha cambiado

39. ¿Tuvo la oportunidad de participar activamente en las sesiones?
SI NO
98 % 2 %
• ¿Utilizaría en su práctica profesional la e-Mediación?
25%
72% 3%
SI
NO
QUIZÁS
Introducción a la mediación electrónica

40. Valoración de la calidad de comunicación emocional entre los asistentes
71%
28%
1%
Alta / Buena
Media / Regular
Baja / Mala
Introducción a la mediación electrónica

41. Un final a modo de preludio en 3.0
Introducción a la mediación electrónica

42. Cybergestión de la inteligencia emocional con TIC
• Paul Ekman desde los años 80 investiga sobre lectura de la imagen corporal:”microexpresiones”
El análisis de microexpresiones ayuda al mediador a validar manifestaciones de los mediados, reconocer intereses o
causas del conflicto a menudo ocultas voluntaria o involuntariamente, reformular objetivos del proceso de mediación y
aplicar modelos o técnicas más efectivas.
• Emotion Explorer Lab software
que puede transformar en un
modelo los patrones de las
categorías sistematizadas por
Ekman
• Utilizando la cámara incorporada
en el smartphone o el ordenador
Introducción a la mediación electrónica

43. Integración tecnología = Comediación hibrida (e-Mediador + TIC + A.I.)
• Orna Rabinovich – Einy (Facultad de Derecho , Universidad de Haifa, Israel)
ODR “mejoran la responsabilidad (la capacidad de garantizar que el proceso de resolución de
disputas sea justo y eficiente) y el aprendizaje (la capacidad sistemática de remediar los fallos y
repetir los éxitos)”
• Proyecto WATSON sistema
cognitivo cibernético que puede
responder a preguntas formuladas
en lenguaje natural.
• ya se está utilizando en Medicina
como sistema de apoyo para la toma
de decisiones clínicas.
Introducción a la mediación electrónica

44. Desde mi punto de vista …
con independencia de su denominación:
• Los medios electrónicos son una herramienta más auxiliar en la mediación y demás
modalidades ADR. (Ni más ,ni menos)
• Los recelos frente al uso de modalidades electrónicas para la resolución de disputas, parten de
suposiciones sesgadas, o del desconocimiento, de los distintas ámbitos, modalidades, herramientas y
protocolos.
• Las diferentes TIC pueden ser potencialmente integrables en plataformas de fusión más
ambiciosas y todavía por explorar. (Con soporte para mediación a distancia o presencial)
• Sin perjuicio de su regulación normativa, una mejor comprensión de los protocolos en línea, sin duda
ayudará a tomar decisiones más informadas acerca de qué tipo de modalidades son las más adecuadas
para ser abordados por medios electrónicos en cada ámbito específico de mediación.
Introducción a la mediación electrónica

45. Introducción a la mediación electrónica
e-Mediación
Andrés Vázquez López
Asociación Europea de Mediación / AEM
Programa Modular de Mediación UNED
Córdoba, 17 Octubre 2014
@AlenMediaGroup
@AEMediacion
@mediacion_UNED