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e-mediación: Plataformas Web y mediación electrónica
Este documento describe las plataformas web y la mediación electrónica. Resume que la mediación electrónica es posible y económica, ahorra tiempo y costos, y facilita el acceso global a la justicia. Luego enumera más de 50 plataformas de mediación electrónica y ODR existentes y describe brevemente algunas de las más prominentes como Modria, TheMediationRoom y PARL-e.
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e-mediación: Plataformas Web y mediación electrónica
- 1. e-mediación Plataformas web ymediación electrónica Andrés Vázquez López Mediador
- 2. Un preámbulo queparte de algunas conclusiones
- 3. Con independencia dela dudas, recelo u opinión personal, la mediación por medios electrónicos es: • Posible, porque es una realidad • economiza tiempo • abarata costes económicos • facilita y universaliza el acceso a la justicia • contribuye a la internacionalización real de la mediación global Plataformas Web y mediación electrónica
- 4. Posible, porque esuna realidad • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • American Arbitration Association (AAA) ADNDRC ADRoit3 Appellex Bargaining Solutions ARyME Better Business Bureau Online Camera Arbitrale di Milano CaseloadManager.com Chartered Institute of Arbitrators Cibertribunal peruano Conflict Resolution Software Consensus Mediation Consumers association of Iceland Conflict Resolution.com Convirgente.com CPR Institute for Dispute Resolution Cyberlaws.Net Cybersettle Dispute Manager eadronline www.econfianza.org Electronic Consumer Dispute Resolution ElectronicCourthouse.com EmissaryMediation.com eQuibbly.com • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Eurochambres FSM GWMK Hong Kong International Arbitration Centre ICANN Ombudsman Office iCourthouse International Chamber of Commerce The Internet Ombudsman Intersettle Iris Mediation IVentures JAMS Judge.me Juripax Legal Face-Off Mediation Arbitration Resolution Services Mediation in the Clouds Mediaiton Now The Mediation Room MESUTRAIN MichiganCybercourt.Net Modria.com ODR.NL ODRWorld PeopleClaim Plataformas Web y mediación electrónica • • • • • • • • • • • • • • • • Private Judge Resolution Forum Inc. SettleTheCase SettleToday SmartSettle SquareTrade The Claim Room TRUSTe Ujuj VirtualCourthouse The Virtual Magistrate Webmediate.com World Intellectual Property Organization (WIPO) (ECODIR) (MARS)
- 5. Economiza tiempo yabarata costes Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR en toda la Unión ahorrará a los consumidores UE / España las siguientes ratios: TIEMPO € PIB (millones) % 30 % 22.500 0,2 30 % 1.710 0,2 Plataformas Web y mediación electrónica
- 6. contribuye a lainternacionalización real de la mediación global Libertad ELECCIÓN DESLOCALIZACIÓN ESCENARIOS DESTEMPORIZACIÓN DESINHIBICIÓN plano FORMATIVO práctica de la mediación PROFESIONAL Plataformas Web y mediación electrónica
- 7. Elimina barreras: geográficasy físicas No solo nacionales, pues se descubre como un sistema muy apropiado para los conflictos transfronterizos Puede facilitar el acceso a la mediación a personas con minusvalías Las plataformas Web como soportes en la mediación electrónica
- 8. ODR y Mediaciónpor medios electrónicos: delimitando conceptos.
- 9. No es lomismo ADR, ODR y e-mediación • ODR son procesos muy automatizados • No siempre son “alternativos”: Cybercourts • Muy efectivos frente a conflictos simples repetidos • Pueden utilizar soportes TIC asincrónicos (e-mail, SMS, …) • También sincrónicos (Chat, Videoconferencia) • Generalizados para conflictos de consumo En el ámbito anglosajón utilizan los términos ODR y e-mediación indistintamente. También incluyen figuras híbridas de ADR, auto y heterocompositivas, como la MED-ARB • Regulación: Directiva UE ODR litigios en materia de consumo. La ley 5/12 (tampoco el reglamento de desarrollo): • NO define qué es Mediación por Medios Electrónicos, SI establece sus requisitos • Llama Mediación electrónica (reclamaciones inferiores 600 €) a una negociación automática • Excluye la Mediación en materia de consumo (Ref. Agencia Catalana Consumo) Plataformas Web y mediación electrónica
- 10. Plataformas: mediaciones, negociaciones ysimulaciones
- 11. Los pioneros dela “mediación” online / ODR • Marylands Online Mediation Service (1996) • Campus Mediation Resources Web (1996) ETHAN KATSH • eBay Mediation Pilot Projet (1999) • ICANN Uniform Domain-Name Dispute Resolution Policy (UDRP) (1999) JANET RIFKIN • SquareTrade eBay's ODR provider (2000) • También otros servicios ODR como, Online Ombuds Office, Virtual Magistrate (1996),… Plataformas Web y mediación electrónica
- 12. MODRIA Modular OnlineDispute Resolution Implementation Assistance COLIN RULE • Plataforma de negociación escalable, diseñada por expertos en resolución de conflictos en línea y de Silicon Valley. • Resuelve más de 60 millones de disputas por año. • También facilita mediadores y arbitros. Plataformas Web y mediación electrónica
- 13. TheMediationRoom / BoardroomResolve GRAHAM ROSS •Plataforma de negociación y mediación en línea. • Permite el archivo en línea y áreas de discusión privadas. • servicio para disputas empresariales entre accionistas y directivos. Plataformas Web y mediación electrónica
- 14. Teleskill Mediazione Online EMANUELE PUCCI • Servicio Live Meeting Web dedicada a mediación civil. • Permite la gestión documental multimedia en línea. • Cumple requisitos exigidos por Ministero della Giustizia italiano. Plataformas Web y mediación electrónica
- 15. PARL-e (Cyberjustice Laboratory) KARIM BENYEKHLEF •Plataforma electrónica de solución de controversias menores • Procedimiento hibrido: negociación ODR y e-mediación • No acuerdo en negociación opción solicitar mediación •Mediante el uso de herramientas de comunicaciones electrónicas disponibles a través de la plataforma, el mediador invita a las partes a comunicarse, intercambiar documentos y debatir en busca de un acuerdo. Plataformas Web y mediación electrónica
- 16. Amicuo Mediación electrónica JAVIER MUÑOZ •Proceso electrónico asíncrono • Permite gestión de tareas, documentos, calendario, mensajes. Plataformas Web y mediación electrónica
- 17. Mediare (SGMARC) GUILLERMO G. CUBERO •Sistema de Gestión documental + ODR. • software negociación / mediación simplificada automático. • sirve de soporte al proyecto arymedia Plataformas Web y mediación electrónica
- 18. Mediar On Line FRANCO CONFORTI •Primera plataforma que ofrece servicios de mediación sincrónica en España. • Permite gestión documental multimedia en línea. • servicios auxiliares de soporte y “training” Plataformas Web y mediación electrónica
- 19. Virtual Mediation Lab/ Association for Conflict Resolution ACR Hawaii GIUSEPPE LEONE • Ayuda a mejorar las habilidades y aprender técnicas para mediar en línea, mediante la participación en simulaciones de mediación , vía Skype, entre mediadores. • Promueve la mediación online difundiendo en diversos idiomas la grabación de las simulaciones de mediación. Plataformas Web y mediación electrónica
- 20. Simediar / ODRLatinoamérica ALBERTO ELISAVETSKY • Programa de simulación de mediaciones a distancia • Permite gestión documental multimedia en línea. • servicios complementarios: soporte técnico, webinars y formación. Plataformas Web y mediación electrónica
- 21. ¿Cómo es elprotocolo en una mediación online asincrónica? • 1ª Fase: Preparación, diagnóstico y exploración de intereses. Objetivo: permitir que las partes especifiquen problemas, preocupaciones y posibles sugerencias para la resolución. • 2ª Fase: Evaluación de los formularios de admisión por el mediador. El sistema compara las posiciones. El mediador puede identificar que cuestiones deben ser objeto de mayor exploración y discusión. • 3ª Fase: Mediación. Facilitada por el software, en el foro de discusión en un entorno seguro y protegido. Los mensajes pueden ser enviados y recibidos, no como email, sino almacenados digitalmente en el expediente . • 4ª Fase: Resolución. En caso de acuerdo el mediador sugiere un primer borrador y las partes pueden introducir sus modificaciones. El sistema utiliza la función de seguimiento de cambios, para revisarlos instantáneamente. El proyecto de acuerdo final se puede aceptar en línea a través del sistema y archivarse. Plataformas Web y mediación electrónica
- 22. ¿Quién da soportea las plataformas sincrónicas? • OnSync – digitalsamba.com es un sistema de videoconferencia multidireccional a través de Internet con voz e imagen de alta calidad en tiempo real y multiplataforma. • Wormhole - webconf.me Transmite audio y video en vivo, chat, proyecta documentos en la pizarra virtual, comparte escritorio, graba las sesiones, no requiere la instalación de software y funciona desde cualquier computadora conectada a Internet. • Cisco – webex.com se accede mediante la nube de Cisco WebEx. Esta red de reuniones escalable cuenta con los niveles más altos de rendimiento y seguridad. Opciones como la protección de la contraseña suponen una garantía adicional sobre la seguridad del espacio de reunión. Permite conexión desde dispositivos móviles. • Skype – skype.com permite comunicaciones de texto (chat), voz y vídeo sobre Internet. No permite la gestión documental. Es propiedad de Microsoft. Plataformas Web y mediación electrónica
- 23. Seguridad jurídica yCyberseguridad
- 24. Seguridad y Confidencialidad “Sehace necesario lograr sistemas electrónicos fiables, compatibles con la cultura tecnológica de los ciudadanos y que generen confianza, promoviendo su utilización.” Preámbulo Proyecto R.D. Desarrollo Mediación Medios Electrónicos Utilización de sistemas acreditativos de la identidad Todas las comunicaciones generarán justificante (archivo o impresión) • Ley 59/2003 • Firma electrónica (“clickwrap”) • Ley 15/1999 • Protección • Ley 34/2002 Datos Personales • Identificación titular del servicio • Encriptación, protocolos HTTPS Requisitos: • “Backup” documental y audiovisual • Justificante (fecha/hora) computo de plazos Plataformas Web y mediación electrónica
- 25. Algunos datos técnicossobre cyberseguridad “Romper” esta encriptación exigiría un tiempo de 149.745.258.842.898 años. • 99,99% de fiabilidad • • • • Encriptación de 128-bit SSL Encriptación de 256-bit AES40 Estándares ISO-17799 Informe SAS 70 Type II Plataformas Web y mediación electrónica
- 26. Un final amodo de preludio en 3.0
- 27. ¿será móvil lapróxima frontera de la e-mediación? • Mobile Mediation – Con nuevas herramientas TIC – las partes participan con iPad, iPhone o dispositivos Android – Nuevos nichos de mercado y servicios Desde ACR Hawaii vía Skype – ¿Garantiza la privacidad y confidencialidad? Plataformas Web y mediación electrónica
- 28. Las apps yaestán preparadas para diferentes plataformas Plataformas Web y mediación electrónica
- 29. … y tambiénoperativas Vídeo multidireccional con hasta 5 participantes simultáneos Compartir archivos en tiempo real Plataformas Web y mediación electrónica
- 30. Cybergestión de lainteligencia emocional con TICs • Paul Ekman desde los años 80 viene investigando sobre lectura de la imagen corporal:”microexpresiones” El análisis de microexpresiones ayuda al mediador a validar manifestaciones de los mediados, reconocer intereses o causas del conflicto a menudo ocultas voluntaria o involuntariamente, reformular objetivos del proceso de mediación y aplicar modelos o técnicas más efectivas. • Emotion Explorer Lab software que puede transformar en un modelo los patrones de las categorías sistematizadas por Ekman • Utilizando la cámara incorporada en el smartphone o el ordenador Plataformas Web y mediación electrónica
- 31. Desde mi puntode vista • Los medios electrónicos son una herramienta más auxiliar en la mediación. Ni más ni menos. • Su elección será una decisión de las partes y del mediador, quienes decidirán su uso durante todo o parte del procedimiento. • Es responsabilidad del mediador evaluar lo adecuado del procedimiento en función de las características propias de cada caso. • Las diferentes TICs pueden ser potencialmente integrables en plataformas de fusión más específicas y todavía por desarrollar. • Urge delimitar conceptualmente qué es y no e-mediación. Plataformas Web y mediación electrónica
- 32. Una reflexión final:confíe en su sentido común y sea práctico El pesimista (una Parte) ve el vaso medio vacio El optimista (la otra Parte) ve el vaso medio lleno Un operador de conflictos (tercera parte) vería una oportunidad de negociar un acuerdo sin deslegitimar a ninguna de las partes. Un sistema informático (la cuarta parte) “vería” que el vaso es el doble de grande de lo que sería necesario… Sea o no nativo digital, ¿por qué no auxiliarse de las tecnologías? “Todas las piezas deben unirse sin ser forzadas. Debe recordar que los componentes que está intentando ensamblar de nuevo fueron desmontados con anterioridad, por lo que si no puede unirlos debe existir una razón. Pero sobre todo, no use un martillo” Manual de mantenimiento de International Business Machine (IBM), año 1925 Plataformas Web y mediación electrónica
- 33. Taller de Mediaciónpor medios electrónicos Madrid, Junio 2013
Notas del editor
- #3 Aún cuando resulte poco ortodoxo, creo que lo más adecuado es partir de algunas conclusiones.
- #4 Con independencia de las dudas, recelo u opinión personal, la mediación por medios electrónicos es posible porque es una realidad, que economiza tiempo, abarata costes económicos, facilita y universaliza el acceso a la justicia y contribuye a la internacionalización real de la mediación global, tanto en el plano formativo como en el de la práctica de la mediación profesional. La adopción de ODR (On-line Dispute Resolution) y e-mediación, no solo no acarrea mayores costos económicos a los usuarios, más bien al contrario, sino que les permite ahorrar tiempo, que es una de las variables cruciales de los procesos de mediación. Pero también a los mediadores, y no solo tiempo.
- #5 Este listado es una relación de algunas de las plataformas, sistemas o recursos electrónicos registrados actualmente en la web del Centro Nacional de Tecnología y Resolución de Disputas (NCTDR), el portal principal para el campo de la resolución de litigios en línea (ODR) de los Estados Unidos de América. Este Centro es uno de los impulsores del 12º Foro Internacional de ODR que se acaba de reunir en Montreal, Canadá este mismo mes de Junio de 2013.
- #6 Además nos permite una flexibilidad mayor para fijar el calendario y horario de reuniones, facilitando una mejor gestión y optimización del tiempo. No solo de cada sesión, también de desplazamientos, períodos de espera, coordinación de agendas, …
- #7 Y esa contribución a la internacionalización real de la mediación global se produce en dos escenarios: en el plano formativo y en el de la práctica de la mediación profesional. En definitiva, la globalización y el potencial acceso de muchos mediadores nacionales al escenario internacional, en última instancia. Lo que también representa una destemporalización y deslocalización y un efecto de “desinhibición por medios electrónicos” (Suler, 2004) que puede facilitar el procedimiento de mediación. Permite además una absoluta libertad en la elección del escenario particular que las partes consideren más idóneo o amigable para abordar el encuentro, lo que se traduce en un autoempoderamiento inicial de facto.
- #8 El recurso a estas plataformas on-line, contribuye a eliminar barreras lingüísticas y geográficas. Y no solo nacionales, dentro del territorio del Estado, pues se descubre como un sistema de resolución muy apropiado para los conflictos transfronterizos. En definitiva, la globalización y el potencial acceso de muchos mediadores nacionales al escenario internacional, en última instancia.
- #9 Al igual que sucede con el término “mediación” que, conceptualmente se viene utilizando para referirse a un amplio abanico de situaciones, muchas de las cuales difícilmente tienen cabida (por exceso o defecto) dentro del marco normativo vigente, los términos mediación electrónica, mediación a distancia, mediación por medios electrónicos, e-mediación, ODR, mediación automática simplificada,… pueden dar lugar a confusión, incluso interesada.
- #10 Sin pretender ser exhaustivo, algunos de estos aspectos que caracterizan los procedimientos de ADR, ODR y e-mediación, pueden facilitarnos su perfil conceptual, en donde las fronteras –en ocasiones extremadamente sutiles- existen y los diferencian. La mediación por medios electrónicos, en cuanto que mediación es un ADR, y en tanto que se realiza por medios electrónicos también es un ODR, pero la negociación automática también es las dos cosas y sin embargo no es mediación. Y esto es algo que no siempre aparece claramente diferenciado, ni en el ámbito del derecho anglosajón, ni –lamentablemente- en nuestro derecho positivo. Agencia Catalana del Consumo está tramitando el Proyecto de decreto sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo. (Artículo 19 Forma de la mediación y Artículo 22 Mediaciones con medios telemáticos) Se somete a información pública (20/6/2013) http://www.consum.cat/ecofin_webacc/AppJava/uploads/DecretMediacioCastella.pdf
- #11 Las plataformas como soportes para la mediación online, permiten la e-mediación (como práctica profesional) y como “training” formativo para mediadores. Sin embargo, no todas las plataformas de mediación electrónica tienen las mismas características, ni ofrecen los mismos recursos. También aquí nos encontramos con la confusión conceptual entre mediaciones y negociaciones electrónicas y entra en juego la diferenciación entre sistemas de comunicación sincrónicos y asincrónicos.
- #12 Las primeras experiencias de mediación online aparecen mezcladas con otros procedimientos ADR en línea, más próximos a la negociación electrónica automática e incluso a los cybertribunales. Su historia es muy joven, de hecho el concepto y la definición de ODR surge por vez primera en la obra conjunta de Ethan Katsh y Janet Rifkin “Online Dispute Resolution. Resolviendo conflictos en el cyberespacio” en el año 2001, donde incorporan el concepto de “la cuarta parte” tecnológica para la Resolución Electrónica de Controversias (REC) en internet, normalmente vinculada a disputas sobre transacciones comerciales en portales de compraventa de bienes y servicios como eBay. “Los ODR facilitan la resolución de conflictos a través del poder transformador de la tecnología, la cual se incorpora como cuarta parte en el modelo tripartito tradicional de la resolución de conflictos.” Maryland Servicio de Mediación On-Line, (Mediate.net) proyecto de investigación y demostración del Programa de Resolución de Conflictos en la Universidad de Maryland Escuela de Derecho y el Centro de Mediación On-Line , diseñado inicialmente para los residentes de Maryland que tienen litigios de derecho de familia bajo la ley de Maryland. Recursos de Mediación del Campus Este sitio está dedicado a apoyar el desarrollo de la mediación y servicios de resolución de conflictos en colegios y universidades. (Wayne State University) A fecha de hoy, al menos,140 Universidades USA y College disponen de Centros de Mediación en sus Campus.
- #13 Colin Rule ha trabajado en la intersección de la tecnología y la resolución de conflictos en las últimas dos décadas, responsable en las primeras décadas del milenio de los programas de resolución de disputas de eBay y Paypal, es director general de Modria.com, con sede en San José, California (USA) Divorce Mediation Center: 1. El mediador recibe una petición de una persona para realizar una mediación en línea. 2. Envían a las partes una forma de pago y aceptación de la mediación manualmente (fuera del sistema). 3. Reciben pago y el acuerdo firmado 4. El mediador envía un formulario de admisión desarrollado por LegalZoom a las partes (de nuevo, fuera del sistema) que les pide datos como información personal, información de los niños, información financiera, etc 5. La parte o partes rellenan el formulario y se envía de nuevo al mediador (una vez más, fuera del sistema - Anuncio - hasta ahora NO uso del sistema). 6. Una vez recibido el formulario, el mediador abre un caso en Modria e invita a las partes a participar. 7. Los mensajes y documentos se comparten a través del sistema. Usted tiene la posibilidad de enviar mensajes privados a una parte o un mensaje a todas.
- #14 Dirigido por Graham Ross fundador de TheMediationRoom.com (abogado y mediador del Reino Unido y VicePresidente para Europa de Modria), se basa en un software desarrollado por la propia compañía para su propia plataforma, permitiendo también que otras instituciones concesionarias lo utilicen en sus propias plataformas y bajo sus respectivas marcas comerciales. Básicamente consiste en un soporte de archivo en línea y debate. Antes de una reunión de mediación, la intervención del mediador se limita a una declaración por escrito por las partes y, aunque no siempre, a una conversación telefónica. Mediante el uso de las áreas de discusión privadas seguras y confidenciales para "hablar" a las partes, el mediador puede mejorar su comprensión de la materia.
- #15 La solución dedicada a la mediación que ha desarrollado y patentado Teleskill, permite realizar una mediacióna través de una sala virtual, liberando así la obligación de la presencia física del mediador y de los participantes en la mediación (abogados de parte incluidos). La Institución de mediación provee al mediador de una especifica sala de medicación y un código de acceso personal. El mediador puede excluir en cualquier momento a cualquiera de las partes que participan en la sesión de la sala de mediación, pudiendo incluirla en un momento posterior. De esta forma el mediador puede negociar, en fases alternas, con una sola parte o con todas las partes que están conectadas a la sala de mediación.
- #16 Karim Benyekhlef ha sido profesor en la Facultad de Derecho de la Universidad de Montreal desde 1989, y desde 1990 está adscrito al Centro de Investigación de Derecho Publico del que ha sido director desde 2006.Miembro del Colegio de Abogados de Quebec desde 1985. Sus áreas de docencia e investigación son la ley tecnologías de la información (privacidad, los nombres de dominio, la resolución de litigios en línea, la libertad de expresión), el derecho constitucional (derechos y libertades de la persona), el derecho internacional y la teoría jurídica y la historia. En 1995, el profesor Benyekhlef, fundó la revista electrónica Lex Electronica , y es también el creador de los primeros proyectos de resolución de litigios en línea (el proyecto CyberTribunal, 1996-1999, eResolution, 1999-2001, y ECODIR proyecto de 2000). Es el director del Laboratorio de Cyberjustice, donde dirige un equipo de investigación internacional compuesto por 30 investigadores de 23 instituciones académicas: «Hacia Cyberjustice», financiado por la de Ciencias Sociales y Humanidades del Consejo de Investigación de Canadá: Hacia Cyberjustice(2011-2018).Fue director científico del Centre d'études et de Recherches Internationales de l'Université de Montréal (CERIUM: Centro de Investigación y Estudios Internacionales) de 2009 al 1 de junio de 2012.También ha participado en el desarrollo de programas de buen gobierno en África y el Caribe (Agencia Canadiense para el Desarrollo Internacional, las Naciones Unidas y la Comisión Europea). Con el profesor Fabien Gélinas de la Facultad de Derecho de la Universidad McGill, es el autor de Le règlement en ligne des conflits y Enjeux de la cyberjustice.
- #17 Amicuo es la plataforma de mediación de iAbogado Servicios Jurídicos SLU, un despacho de abogados de Madrid con experiencia en asuntos civiles, familiares y mercantiles, que cuenta con una carta de servicios Online.
- #18 MEDIARE es un sistema electrónico de gestión y tramitación de expedientes de mediación y arbitraje. La negociación automática es un procedimiento simplificado de mediación novedoso y orientado a reclamaciones de cantidad de pequeña cuantía. La Ley 5/2012 de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles articula que las reclamaciones de cantidad cuyas cuantías sean inferiores a 600 euros se tramitarán preferentemente a través de medios electrónicos, como método simplificador en la tarea de mediación. MEDIARE se presenta como la única plataforma electrónica online que incorpora la negociación automática a través de medios electrónicos del mercado y la única adaptada al nuevo proceso simplificado de mediación por medios electrónicos. Gestión de tiempos, calendarios y tareas, facturas de honorarios, control de expedientes, avisos y newsletter. Firma digital online, estadísticas e informes. Enlace a plataformas de videoconferencia Acuerdos y colaboraciones: ICAM, SIGNUM, AMM, UC3M ARYMEDIA Servicios: Bancario (atención clientes y deshaucios ¿neutralidad?), Corporativo, Judicial e Institucional ARYMEDIA SOLUTIONS consigue ser el proyecto más votado por el jurado popular en la sección “Nueva Banca” del BBVA OPENT TALENT 2013.
- #19 Mediar On Line dirigida por el profesor Franco Conforti fue la primera (2009) plataforma que ofrece servicios de mediación sincrónica en España, con el soporte de un software desarrollado en la Argentina por la Compañía Worlhome, que comentaremos más adelante.
- #20 Es un proyecto de la Asociación de Resolución de Conflictos-Hawaii (ACR-Hawaii), una organización sin fines de lucro que pertenece al capítulo de la Asociación Nacional de Resolución de Conflictos de USA. Permite la grabación de la sesión y el envío de archivos, pero no sus gestión en línea.
- #21 Proyecto SIMEDIAR (resolver conflictos en el siglo XXI) Parte de la idea de que para poder mediar a distancia se necesitan dos conocimientos básicos: Habilidades tecnológicas y saber Desenvolverse en entornos virtuales. SIMEDIAR, “Simulación de Mediaciones a Distancia” brinda las herramientas y el entrenamiento necesario para poder gestionar virtualmente conflictos de manera eficaz. Vinculada a ODR Latinoamérica, Congreso Mundial Online EMARC (3 convocatorias), CYBERWEEK (español)
- #22 1ª Fase: Preparación, diagnóstico y exploración de intereses. Objetivo: permitir que las partes especifiquen sus problemas, preocupaciones y posibles sugerencias para la resolución. 2ª Fase: Evaluación de los formularios de admisión por el mediador. El sistema compara las posiciones. Esto permite que el mediador pueda identificar que cuestiones deben ser objeto de mayor exploración y discusión. 3ª Fase: Mediación. Facilitada por el software, en el foro de discusión en entorno seguro y protegido con contraseña. Los mensajes pueden ser enviados y recibidos, no como e-mail, sino almacenados digitalmente en el expediente del caso. 4ª Fase: Resolución. En caso de acuerdo el mediador sugiere un primer borrador y las partes pueden introducir sus modificaciones. El sistema utiliza la función de seguimiento de cambios, para revisarlos instantáneamente. El proyecto de acuerdo final se puede aceptar en línea a través del sistema y archivarse. Juripax ha desarrollado un software de mediación en línea dedicada. Juripax es uno de los principales proveedores Worlwide en esta área, con 10 años de experiencia en la mediación en línea y aproximadamente 6.500 casos tramitados hasta el momento. Juripax es una compañía holandesa con sede en Amsterdam, y representaciones en Alemania (Leipzig) y USA (New Jersey).
- #23 OnSync es una aplicación mutiplataforma, basada en un navegador, que permite que los usuarios puedan conocerse, presentarse, formarse e interactuar con un sistema de voz sobre IP y alta calidad de video/imagen en directo. Puede compartir ficheros, presentaciones de PowerPoint, páginas web, distribuir videos, etc. Cuenta con oficinas en España, Alemania, Estados Unidos y la India. Webconf, con características similares a la anterior, empresa creadora de las plataformas de videoconferencias y educación web más utilizadas en Latinoamerica, cuentan con oficinas en Argentina y EEUU. Cisco – webex.com, WebEx fue fundada en el año 1996, y adquirida por Cisco System en 2007. todas las actividades de reunión y el contenido compartido están integrados en un sólo lugar seguro y centralizado, se pueden cargar archivos, crear o editar documentos, la mensajería instantánea está integrada y permite la grabación audio/video de la reunión. Los espacios de reunión de WebEx se ofrecen a través de Cisco WebEx Cloud. Es el sistema de comunicaciones que utiliza la NASA. Skype, además del servicio de videoconferencia (con opción de pantalla compartida grupal)permite el envío de archivos, fotos y videos de cualquier tamaño a través de la plataforma, pero no interactuar con ellos en línea.
- #24 Lógicamente, tal volumen de plataformas, abordando conflictos de muy diversa índole, nos lleva a una selva en la que es fácil perderse, tanto en lo referido a técnicas específicas de mediación, como a marcos normativos en los que se sustancian esas disputas, inevitablemente muchas en escenarios internacionales. Sin duda, las recientes directivas europeas aportaran un marco de seguridad jurídica en la utilización de algunas de estas plataformas (consumo) en la eurozona. (“Esto convierte a la ODR en un pilar básico en el relanzamiento del mercado único", afirmó la eurodiputada y autora del texto Róża Thun ) En lo que a España se refiere, la ley 5/12 de Mediación y el Proyecto de R.D. de Desarrollo de la Mediación por Medios Electrónicos establecen los principios y requisitos mínimos para que esta se desarrolle dentro del marco legal correspondiente, aquí vamos a aproximarnos a los requisitos mínimos que exige nuestro derecho positivo en lo relativo a seguridad y confidencialidad. Artículo 3. Principio de transparencia. Articulo 4. Acreditación de la identidad (RD)
- #25 “Se hace necesario lograr sistemas electrónicos fiables, compatibles con la cultura tecnológica de los ciudadanos y que generen confianza, promoviendo su utilización.” Preámbulo I párrafo 5º PROYECTO DE REAL DECRETO POR EL QUE SE REGULA EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS La seguridad del procedimiento se ve reforzada, además, por la utilización de los sistemas acreditativos de la identidad que regula la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, y por la exigencia de que todas las comunicaciones generen un justificante que permita su archivo o impresión. Dicho justificante reflejará la fecha y hora que servirán de base para la contabilización de plazos. Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).
- #26 Los Certificados de Seguridad SSL 128 bits se distinguen por tener la capacidad de cifrado más alta de la Industria. Descifrar una encriptación de este tipo, solo podría hacerse mediante el cálculo por fuerza bruta, que consiste en la introducción de todas las variables posibles en un mensaje hasta que aparezca la correcta. Descifrar una llave de 128 bits, mediante el cálculo por fuerza bruta, le llevaría al atacante emplear un tiempo mínimo de 149,745,258,842,898 años. La encriptación AES está autorizada desde junio de 2003 por el gobierno de los Estados Unidos para su uso en información de seguridad clasificada. (NSA) SAS 70 (Statement on Auditing Standards No. 70) es un estándar de auditoría reconocido internacionalmente y desarrollado por el AICPA (American Institute of Certified Public Accountants). Surgida de la norma británica BS 7799, la norma ISO 17799 ofrece instrucciones y recomendaciones para la administración de la seguridad.
- #27 Resulta paradójico que mientras muchos se cuestionan todavía la utilidad, eficacia e idoneidad, de estas tecnologías TIC, otros ya las empiecen a considerar, en sus actuales plataformas, algo obsoletas y abogan por una nueva fase en el uso de las nuevas herramientas ODR para nuevos ámbitos de mediación. Algunos, incluso, ya han comenzado a experimentar en esos nuevos escenarios de futuro.
- #28 Después de haber dirigido más de 100 simulaciones de mediación en línea en el Laboratorio de Mediación Virtual - con mediadores de 26 países– y ante el hecho de que muchas personas en todo el mundo ya utilizan los dispositivos móviles (iPad, iPhone, Smartphones) para comunicarse, Giuseppe Leone inicia un nuevo proyecto Mediación Mobile: la próxima frontera de la Mediación en línea. El objetivo de la webinar libre de 30 min es demostrar, a cualquiera que esté interesado en la mediación online, que esta también es posible desde un teléfono inteligente Ipad, Iphone o Adroid, y compartir en línea prácticamente cualquier tipo de información: imágenes, Word o documentos PDF, hojas de cálculo Excel, presentaciones de PowerPoint, páginas web, videos, y una pizarra en línea. El primer seminario comenzó el Jueves, 27 de junio 2013 (Mediodía Hawaii Time). (Convertidor horario: http://www.timeanddate.com/worldclock/converter.html) Webinar es un tipo de conferencia, taller o seminario que se transmite por Web. Interactividad (a diferencia del Webcast).
- #29 Ingenieros de desarrollo de Webconf preparando el desarrollo de apps para su plataforma. (Junio, 2013) Captura de pantalla de un dispositivo móvil operando en la plataforma Webex de Cisco.
- #30 La tendencia es clara. Los móviles cada vez se están haciendo más poderosos, y esto ha provocado que muchos vean en ellos una enorme oportunidad — y barata, claro — para convertirse en el primer punto de acceso a internet y comunicaciones, sobre todo en países emergentes. A pesar de los recelos y dudas jurídicas que puedan ofrecer estas nuevas plataformas como soportes para un proceso de mediación electrónica, si somos capaces de proyectarnos más allá de nuestro habitat cultural, muy bien podrían suponer el más rápido y eficaz acceso en muchos países para la difusión de los ADR e, incluso en el llamado 1er. Mundo para abordar muchas negociaciones automáticas ODR. Por qué, ¿una vez que se estandaricen en la UE los protocolos ODR, aprobados en la Directiva del Parlamento EU sobre resolución de litigios en línea de 12/03/13 (y desarrollados en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013) cuánto tiempo tardarán en migrar a plataformas móviles?
- #31 TIC no son solo herramientas hardware. La inteligencia artificial aplicada a programas informáticos, con finalidades diversas, también tienen cabida en los soportes tecnológicos de los que la mediación online y/o presencial se puede beneficiar. La gestión de las emociones, y el uso de la inteligencia emocional como estrategia facilitadora del dialogo, puede ser decisivo en cualquier procedimiento de mediación. Internarse en el proceloso océano de las emociones ajenas no es nada sencillo. Particularmente, cuando se pretenden enmascarar, camuflándolas en medio de la jungla de las palabras o tras las caretas de la gestualidad, dificultando la aproximación siquiera a la autentica causa del conflicto. Si esto representa un plus añadido de dificultad en cualquier mediación, se convierte en un autentico reto cuando el procedimiento se aborda online.Paul Ekman, desde la década de los años 80 viene investigando, divulgando y enseñando lectura de la imagen corporal, concretamente de lo que él bautizó como “microexpresiones”, gestos expresados con el rostro de forma involuntaria y de muy corta duración. Una empresa valenciana –Emotion Explorer Lab- ha desarrollado un software que puede transformar en un modelo los patrones de las categorías sistematizadas por Ekman y que aplicado al rostro de la persona es capaz de ofrecer una serie de valores, mostrados en forma numérica o gráfica, de cada una de esas microexpresiones, simplemente utilizando la cámara incorporada en el smartphone o el ordenador, enfocándola al rosto de la persona durante unos minutos de conversación.
- #32 Desde mi punto de vista, el recurso a la mediación electrónica es una herramienta más que el legislador pone al alcance de las partes y de los mediadores para auxiliarles en el objetivo de concluir un acuerdo que pueda resolver la situación previa de conflicto y establezca las bases para evitar conflictos futuros que traigan su origen en la misma causa. Ni más, ni menos. La elección del mismo será una decisión de las partes y del mediador, que tendrá que evaluar lo adecuado o no del procedimiento por este sistema en función de las características propias de cada mediación en particular. Tampoco la normativa, ahora en estudio, que estructurará la utilización del mismo –a pesar de configurarse como un potencial procedimiento integral, que puede desarrollarse de principio a fin- constriñe la libertad de las partes o del mediador durante su utilización, al permitir realizar todo, o solo parte del procedimiento de mediación, por este sistema. En definitiva, siempre serán los protagonistas de la mediación quienes decidirán la utilidad o no de su uso, pero la tendencia –al menos para determinado tipo de conflictos susceptibles de mediación- parece apuntar decididamente por esta plataforma. Pero la incorporación de las TICs a la mediación no solo tienen porque limitarse a los modelos experimentados hasta la fecha. El reto está en integrarlas en plataformas de fusión que puedan, además de sumar novedades tecnológicas, incorporar software específico que ofrezca soporte inteligente al mediador en aspectos como la negociación, la lectura de la imagen, la interpretación y gestión de las emociones, etc.
- #34 A fecha de18 de junio se ha publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea (DOUE) la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y el Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. La nueva Directiva Europea persigue garantizar a todos los consumidores un alto nivel de protección y desarrollar un mercado interior que cuente con procedimientos de resolución alternativa de conflictos de una alta calidad y sin que haya una desventaja competitiva entre países y obstáculos para el correcto desarrollo del mercado interior. Por otro lado, el Reglamento que acompaña dicha Directiva y la complementa tiene el objetivo de crear una plataforma de resolución de conflictos on line que facilite la resolución extrajudicial de conflictos que provengan de materias de consumo realizadas en línea. En dicho Reglamento también se desprende la preocupación de que dicha plataforma venga complementada por un sistema de resolución de conflictos on line y que esté dentro de todas las garantías de confidencialidad y seguridad para el correcto desarrollo del mercado interior. Enlace: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0001:0012:ES:PDF REGLAMENTO (UE) No524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) no2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE