El documento describe el arbitraje virtual y la seguridad en la contratación electrónica. Explica que el arbitraje virtual se ha establecido como una forma eficiente y rápida de resolver conflictos de manera online sin que las partes involucradas se encuentren físicamente. También discute los riesgos de la transmisión de datos a través de Internet y las medidas que deben tomar las tiendas virtuales para proteger la información personal de los consumidores de acuerdo con la ley.

1. SECCIÓN
DE ECONOMÍA
ARBITRAJE VIRTUAL Y
SEGURIDAD EN LA
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
El impacto de la tecnología y un mundo globalizado siempre conectado no solamente radica en el
entretenimiento y la comunicación. La innovación invade cada rincón de nuestras vidas.
Las tecnologías han invadido el mundo,
eso está claro. Y la anterior no es una
premisa vaga que abarca únicamente al
popular sector de los gadgets electrónicos
ni a las redes sociales como medios para
el entretenimiento y la comunicación
constante.
La tecnología ha tocado todo, desde lo
cotidiano hasta lo profesional, y de ello
no escapan aspectos jurídicos y
económicos, como lo es el caso del
arbitraje, cuyo Arbitraje Virtual se ha
erigido como una forma muy eficaz y
rápida para resolver conflictos.
Y es que la solución de litigios,
controversias y conflictos en general
entre partes hoy día puede hacerse de
forma eficiente y rápida mediante
procedimientos online, y no solamente un
porcentaje del mismo o solo algunos
trámites específicos, debido a que es muy
común que se resuelvan conflictos
completos desde un computador, sin que
ninguno de los involucrados se
encuentren jamás.
El procedimiento de los Arbitrajes
Virtuales es cotidiano, y en general es un
proceso muy sencillo que comienza con
la notificación a una de las dos partes
involucradas a responder por el conflicto
o el posible litigio en cuestión. Esta
convocatoria la realiza un tercero, que en
el caso del sistema online puede ser el
mismo sistema que se está empleando
para resolver el conflicto. Luego de la
convocatoria y la respuesta de la parte
convocada hacia su contraparte, la
resolución del conflicto tiene lugar vía
online, siendo la decisión tomada por el
anfitrión del arbitraje, ya sea un medio
automatizado o un ser humano encargado
de la empresa de solución.
Dicha decisión viene respaldada por los
estatutos legales establecidos en cada
región o país, siendo de esta forma
posible ver inconvenientes respecto esta
excepción.
Esta metodología online de resolución de
conflictos es la más recomendada por
muchas jurisdicciones al momento de
suscitarse posibles litigios en el comercio
electrónico, algo que suele ocurrir
constantemente.
Pero no se puede pensar que dentro de los
Arbitrajes Virtuales existe solamente un
único medio de recolección de problemas
y por consiguiente, un único medio que
dé respuesta a toda la cantidad de
conflictos y posibles litigios que puedan
presentarse día a día dentro de cada
jurisdicción.
De ahí nacen entonces los medios de
resolución de conflictos, los cuales se
establecen como pequeñas
ramificaciones para un mismo fin, como
lo es el arbitraje, pero que permite la
especialización de los casos y por ende la
descentralización, lo que no solamente se
traduce en mayor eficiencia a la hora de
evacuar cada uno de los litigios que
salgan al paso en una nación, sino que
también logrará abordarlos de una
manera sistemática y coherente.
Existen una buena cantidad de medios de
resolución de conflictos, entre los que
destacan:
 El arbitraje Comercial.
 El Modelo UNCITRAL.
 Las Notarías Online.
 Los Ciber tribunales.
Nótese que los medios de resolución de
conflictos virtuales son distintos a los
medios comunes, pero sin embargo, la
importancia de la buena escogencia de
cada medio para cada caso en particular
sigue siendo la misma:
“La solución de los conflictos por medio
de la resolución de conflictos,
descongestionaría los tribunales
ordinarios ante tantas pretensiones de
resolución de conflictos en esta instancia,
por lo que se realizaría justicia de manera
expedita, económica y eficiente.”
Al final, todo se resume a eficiencia,
mayor despacho de casos de conflicto,
mejoramiento de prestaciones de
servicios y economía. Ganar – Ganar.
La seguridad en la Contratación
Electrónica.
La inseguridad en el comercio
común ha hecho optar a muchas
personas por medios alternativos
de comercio, como los online, pero
estos, sin embargo, también son
objeto de crítica debido a algunas
políticas que no mucha gente
comparte, como la solicitud de
datos personales para realizar
pagos con tarjetas. La
desconfianza aumenta con la
conocida presencia de piratas y
ladrones informáticos capaces de
adueñarse de lo que no es suyo en
milésimas de segundo, o de las
comunes publicidades y ofertas
falsas que no se pueden controlar.
Y es donde cabe la pregunta:
¿Cómo se protege al comercio y el
contrato digital?
La transmisión de datos a través de
internet puede plantear una serie
de riesgos para el consumidor:
 Se desconoce a la persona
con la que se contrata.
 El contrato puede no
cumplirse de forma
simultánea.
 Se puede hacer uso
indebido de la
información captada.
 Se pueden almacenar los
datos y la información del
consumidor en una base
de datos.
Todos estos riesgos son
considerados como apremiantes
para los comercios, debido a que
son motivos de desconfianza por
Parte de sus clientes. En este
sentido, y para evitar que se haga
un uso indebido de los datos del
consumidor, la ley obliga a las
tiendas virtuales a cumplir con las
normas sobre el tratamiento
automatizado de los datos
personales y a informar al
consumidor sobre:
1.- La existencia de un fichero de
datos.
2.- La identidad y dirección del
responsable del fichero.
3.- La finalidad de la recogida de
datos.
4.- El derecho que tiene el
consumidor de consultar, cancelar
y rectificar sus datos.
Todas estas peticiones de
seguridad deben cumplirse a
cabalidad para que la jurisdicción
local permita el comercio online y
así asegurar la integridad y
seguridad de los ciudadanos.
Sin embargo, estas peticiones y
medidas de seguridad no son
suficientes para los consumidores
que no hacen uso cotidiano del
medio y desconocen los métodos
comunes de estafa y robo de forma
online, lo que ha acarreado en
muchos países del mundo, debido
a robos y demandas posteriores
contra la compañía afectada,
pérdida de cuantiosas sumas de
dinero. Más, sin embargo, este
medio de comercio también ha
visto una enorme posibilidad de
lucro, sobre todo, en contenidos
digitales.
RETACITOS
En Venezuela, las personas naturales y jurídicas cuentan con varias
opciones al momento de garantizar la seguridad online de sus negocios y
sus compras, debido a compañías que desde hace muchos años se han
dedicado al mejoramiento continuo de sus productos de seguridad
electrónica, convirtiéndose incluso en portadores de reconocimientos
importantes a nivel mundial.
Uno de esos casos es el de la empresa SISVEN, fundada en 1989 y que para
entonces buscó perfilarse apenas en sus comienzos como la empresa
baluarte del país en soluciones de seguridad electrónica.
Gracias a están y otras empresas criollas, hoy se pueden disfrutar de
multitudes de servicios online con la tranquilidad de estar protegidos.
MAYLY ANDREINA JIMENEZ – UFT
Barquisimeto, Estado Lara – Copyright 2016