Este documento presenta una introducción al e-marketing, describiendo sus cuatro pilares principales: usabilidad, buscadores, interfaz y promoción. Explica que el e-marketing debe integrarse en la estrategia general de negocios de una empresa para asegurar su coherencia y análisis. También identifica los 10 errores más comunes que cometen las empresas en su estrategia de e-marketing.

1. Introducción al Emarketing MTA Miguel Carrillo Navarro Décima Semana De La Mercadotecnia y Los Negocios Negomarket. UdG – Cucea, Mayo 2008.

2. Temario: Introducción al E-marketing. Los cuatro pilares del E-marketing: Usabilidad Buscadores Interfaz Promoción Los diez principales errores

3. Concepto de e-Marketing Es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.

4. MKT – Estrategia negocio Las posibilidades del Marketing en Internet han de ser integradas dentro del plan de Marketing de la empresa así como dentro de la estrategia global del negocio para asegurar su coherencia, su análisis y seguimiento.

5. Análisis situacional de la empresa FODA Estrategias de marketing Estrategias para el mercado objetivo Estrategias de producto Estrategias de promoción Estrategias de distribución. Estrategias de precio Declaración de la misión del negocio. Determinación de los objetivos de la empresa (reales a corto y largo plazo). Implementación, evaluación y control. (Monitoreo constante).

6. ¿En qué nivel se encuentra tu empresa? ¿En qué nivel les interesa estar en un año?

7. Los cuatro pilares del E-marketing Usabilidad Buscadores Interfaz Promoción

8. Pilar # 1: Usabilidad Eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o la información que este requiere : Facilidad de acceso a la información Rapidez de respuesta Compatibilidad con las distintas tecnologías Grado de satisfacción del usuario

9. Usabilidad Verificar que los visitantes comprenden el sitio y vuelven a él Navegabilidad Página de inicio debe cargar en menos de 10 segundos Tiempos de descarga

10. Pilar # 2: La interfaz El elemento crucial no es lo visual sino lo interactivo Interacción Cliente-Visitante º Contenidos º Estética º Funcionalidad

11. INTERFAZ Lograr una estética agradable y acorde a la imagen de la empresa Estética Lograr equilibrio entre estética y funcionalidad Funcionalidad Actualizar continuamente con contenidos frescos ó novedades Contenidos

12. La Usabilidad y la Interfaz repercuten en: Usuarios fieles Estancias más largas Volúmenes de compra mayores En definitiva un sitio WEB RENTABLE

13. Pilar # 3: LOS BUSCADORES Generadores de tráfico hacia el sitio El 85% del tráfico de visitantes de los sitios es gracias a los motores de búsqueda Aparecer en los primeros 20 lugares de la lista de un buscador

14. BUSCADORES - Aparecer en el índice del principal buscador - Inscribir al sitio en los principales directorios Buscadores Directorios SEO. Optimizar el sitio. W3C. CSS. Direcciones amigables. Palabras clave en contenido. Etiquetas ALT Optimización

15. Pilar # 4: Promoción I. Técnicas primarias de promoción: Mailing Boletines electrónicos Autorrespondedores II. Técnicas secundarias de promoción

16. a) Mailing electrónico Ventajas del correo electrónico Bajo coste Marketing directo a segmentos definidos Seguimiento exacto y en tiempo real. Ver ejemplo

17. b) Boletines electrónicos o “e-newsletters” Información de última hora y noticias sobre la empresa y los productos. Si se cuida a los destinatarios de los correos, los e-newsletters ayudarán a establecer una relación provechosa con los clientes.

18. Los beneficios de los boletines electrónicos: Proporcionan información sobre la empresa. Da a la empresa un toque personal. Anuncia nuevos productos o servicios. Hace a los clientes más felices. Es otro lugar para vender. Ver ejemplo

19. c) Autorrespondedores Es un programa que corre junto con un programa de correo electrónico y esta programado para responder en forma automática a cualquier mensaje enviado , con una respuesta predeterminada, a la misma dirección que solicitó la información. Ver ejemplo

20. Técnicas secundarias de promoción en Internet Actualización regular del sitio Web Crear un logotipo Crear un eslogan pegadizo Concursos y juegos Servicio de e-mail

21. Técnicas secundarias de promoción en Internet (cont…) Notas de Prensa Declaración de privacidad Sección de preguntas más frecuentes Crear una presencia sólida Relaciones Públicas

22. Información de contacto: Miguel Carrillo Navarro, director. (33) 3836 4500, ext. 2961; Fax 38364502; LADA 01800 690 3350; 04433 1255 6476 [email_address] Domicilio: Av. Guadalupe Zuno # 48, Parque Industrial Belenes Norte, Zapopan, Jalisco Epymesmexico es la firma comercial de EPEDAGOGICA, S.d eR.L .

23. Ejemplo E-mailing REGRESAR

24. Ejemplo Boletín REGRESAR

25. Ejemplo Boletín REGRESAR

26. Ejemplo autorrespondedores REGRESAR

27. Los principales 10 errores Usar un proveedor de hospedaje Web gratuito. Destruir su sitio Web sobrecargándolo con gráficas, Java, música, etc. No solicitar retroalimentación a sus visitantes y de hacerlo no tenerlas en cuenta. No gestionar eficientemente sus comunicaciones de correo electrónico. Gastar tiempo en actividades improductivas.

28. Los principales 10 errores cont… No crear un boletín electrónico. Dañar su reputación utilizando estrategias publicitarias inapropiadas (Spam). Olvidarse que en el Marketing está la clave del éxito. Creer que se volverá millonario sin trabajar duro. No entender el verdadero poder de Internet.

29. www.epymesmexico.com Miguel Carrillo Navarro, director. [email_address] Domicilio: Av. Guadalupe Zuno # 48, Parque Industrial Belenes Norte, Zapopan, Jalisco Teléfonos: (33) 3836 4500, ext. 2961; Fax 38364502; LADA 01800 690 3350; 04433 1255 6476