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Cómo impulsar tus
ventas navideñas con el
email:
El caso de
Shoppiday + Mailjet
20/11/2018
01
02
03
04
Establecer las metas para la temporada
navideña
Preparación de las listas de contacto
Creación de las campañas
Análisis y optimización de los
resultados
Qué vas a
aprender
¿Qué es Shoppiday?
Shoppiday es una plataforma de cashback que te
permite ganar dinero con tus compras, tanto en más
de 730 tiendas online como en más de 900
comercios a pie de calle.
El usuario acumula dinero real en su cuenta de
Shoppiday y lo puede transferir a su banco, hacer
donaciones a causas solidarias o usarlo para pagos
en la app en comercios físicos.
3
¿Qué emails envían? Transaccionales
Compra registrada Compra confirmada o
denegada
Valoración de la compra Resumen mensual
4
¿Qué emails envían? Comunicaciones comerciales
Newsletter tiendas
online
Newsletter comercios
físicos
Carrito abandonado Regalo cumpleaños
5
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Establecer las
metas para la
temporada
navideña
01
- Partimos de las categorías y
tiendas con mejor
comportamiento en Navidad
(transacciones y GMV).
- Definimos el calendario de
promociones.
Objetivos generales
de marketing
Objetivos específicos
para cada canal
Objetivos de email
marketing
Definimos objetivos y calendario
de contenidos específicos por
canal (SM, email, blog, social
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Para el email definimos el
calendario de comunicaciones
con el objetivo de incrementar el
número de counts y mantener el
OR y CTR.
Establecer los objetivos de marketing para Navidad
Shoppiday
8
De general a
específico
Define tus objetivos generales y
luego divídelos en objetivos más
específicos y medibles.
Aprende de los
resultados pasados
Compara campañas anteriores
para crear un punto de partida
y establecer objetivos realistas
y alcanzables.
Establecer los objetivos específicos de emailing
Identifica los
KPIs clave
Haz un seguimiento de las
métricas de email y del tráfico a las
páginas y ofertas de esta
temporada, para evaluar su
rendimiento.
9
1. Analizamos el trimestre y año anterior: ¿qué
categoría funciona mejor en una fecha
específica?, ¿qué tiendas vendieron más?
2. Contactamos con los anunciantes para
conocer su calendario de acciones.
3. Preparamos el calendario de newsletters al
final del trimestre anterior.
4. A lo largo del trimestre vamos adaptando el
calendario según el performance que tenemos
y las novedades de los anunciantes.
Campaña de email marketing
¿Cómo preparamos el calendario de envíos?
1
0
Black Friday y
Cyber Monday
15 - 17 de
diciembre
Rebajas
Envíos previos con
propuestas de
viajes y hoteles.
Regalos de último
minuto (ocio y
experiencias).
Tiendas de electrónica
y marketplaces.
Promoción especial.
Newsletter el 22/11 a
las 20:00.
Puente de la
Inmaculada
Tiendas de moda
con propuestas
para las fiestas.
Comunicación de
las rebajas que
ofrece cada tienda.
Navidad, Fin de
Año y Reyes
Campaña de email marketing
Elección del contenido adecuado para cada fecha clave
11
02
Preparación de las
listas de contacto
Una lista de contactos sana es
la base para una buena
entregabilidad
Aumentar el
volumen de envío
de repente.
Enviar
demasiados
emails seguidos
a tus contactos.
Enviar a
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llevan inactivos
mucho tiempo.
Cómo cuidar tu entregabilidad durante las fiestas
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14
Aumentar el
volumen forma
gradual en no
más de un 25 %.
Ofrecer contenido
de valor para
aumentar el
engagement de
tus campañas de
email.
Limpiar tu lista
antes de la
temporada
navideña.
Cómo cuidar tu entregabilidad durante las fiestas
Lo que Sí deberías hacer...
15
● Seguir las directrices del RGPD.
● Eliminación continua de contactos bloqueados, dados de
baja y que nos han marcado como spam.
● Aplicar filtros de actividad para seguir enviando emails.
● Optimizar proceso de nuevas altas.
● Campañas de re-engagement.
Cómo mantener una base de datos óptima
Optimización contínua de la base de datos
16
● Confirmación de la cuenta de correo mediante doble opt-in para activar la cuenta.
● Enviar comunicaciones comerciales únicamente a los usuarios que lo hayan solicitado.
● Facilitar el proceso para que el usuario interesado pueda darse de baja del email y
gestionar sus preferencias de correo.
Cómo mantener una base de datos óptima
Doble opt-in y proceso sencillo para el usuario
17
Segmentación
por actividad
Segmentación
por atributo
Ads para promocionar
la lista, enlaces en los
perfiles, competiciones
entre seguidores.
Promociones exclusivas,
recursos Premium, email
blogging, contenido
viralizable.
Cómo mantener una base de datos óptima
Segmentación
18
Shoppiday trabaja estrechamente con su
Customer Success Manager de Mailjet para
mejorar los resultados del email y mantener una
reputación de remitente óptima.
Cómo mantener una base de datos óptima
Control continuo
19
Convierte visitantes
en suscriptores
Explota a fondo
las redes sociales
Aprovecha tus
contenidos de valor
Formularios en páginas
clave, pop-ups, banners
en el blog, landing
pages de suscripción.
Ads para promocionar la
lista, enlaces en los
perfiles, competiciones
entre seguidores.
Promociones exclusivas,
recursos Premium, email
blogging, contenido
viralizable.
Recruta a tus
contactos offline
En tienda física, en
eventos, a través de
los canales de
Soporte.
Estrategias para aumentar tu base de datos de email
Promociona tu lista de contactos en todos los canales que usas para comunicarte con tu
audiencia.
20
¿Qué acciones seguimos para aumentar los counts de la newsletter?
21
Todos los recursos que necesitas para la
temporada de las fiesta
Visita el Kit de Emailing Navideño de Mailjet
Creación de la
newsletter:
contenido y
diseño
03
Subject: Nombre (o Ahorrador@), ya puedes gritar con
este cashback de miedooooo 👻 😱
Instagram
Twitter
Home pageNewsletter
Claves para crear campañas de email marketing
Coherencia de marca: ejemplo campaña de Halloween
24
● Diseño responsive para múltiples dispositivos y clientes de correo.
● Plantillas de una sola columna para el móvil.
● Los CTAs han de estar accesibles.
● Coloca un CTA y contenido potente tanto al principio como al final de la newsletter.
● Etiqueta todas las imágenes.
Claves para crear campañas de email marketing
Diseño responsive
25
Jerarquización de contenidos
El elemento más importante siempre
debe ir por encima del pliegue, con el
CTA visible y llamativo.
Claves para crear campañas de email marketing
Estructura del email
26
Newsletter noviembre 2017 Newsletter noviembre 2018
Principales cambios:
● Personalización del nombre en el subject line
para tener mayor OR.
● Cambio en el diseño del banner header.
● Mayor proporción de texto v.s. imágenes para
mejorar en entregabilidad.
● CTA más claros para aumentar el CTR.
● Mayor número de tiendas para ganar
engagement.
● Revisión textos para evitar entrar en spam.
27
Texto creativo en relación con la temática Ejemplos de subjects personalizados según el contenido
Claves para crear campañas de email marketing
Copywriting creativo y personalización nombre
28
Diferente diseño y contenido
para fechas señaladas
Newsletter noviembre 2018 Día del Soltero (11/11)
● Los CTA cambian a rojo para mostrar la
promoción del 11/11: doble cashback en las
tiendas seleccionadas.
● Explicación del Día del Soltero y selección de
tiendas de China que aplican promociones ese día.
29
Problemas de
prestación
Imágenes no
visualizadas
Enlaces rotos
Los diferentes
dispositivos e ISP
muestran los emails
de manera distinta.
A veces las imágenes
son bloqueadas por
defecto: incluye
siempre etiquetas ALT.
Los links incorrectos o
sin tracker son una
oportunidad de
conversión perdida.
Contenido
dinámico
Asegúrate tener una
solución alternativa si
no tienes información
sobre el usuario.
Antes de enviar pon a prueba tu diseño
Litmus descubrió que la mitad de los errores de email marketing pasan desapercibidos.
30
¿Quieres ver este webinario?
Apúntate AQUÍ
Análisis y
optimización de
los resultados
04
1. Ten estas estadísticas de email bajo control para asegurar que detectas cualquier resultado
inusual a tiempo:
a. Tasas de apertura
b. Tasas de clics
c. Tasas de cancelación de la suscripción
d. Rebotes
2. Compara campañas para encontrar tendencias en el comportamiento del usuario.
3. Prueba diferentes elementos en tus emails y estudia qué efecto tienen en tus métricas.
4. Vuelve a limpiar tus listas para mantener una entregabilidad óptima.
Análisis y optimización de resultados
Mientras revisas tus métricas, estas son algunas de las cosas que debes tener en cuenta:
33
Principales indicadores que medimos a nivel de la
newsletter (MoM y YoY):
● OR
● CTR
● Bounces
● Unsubscribes
● Complaints
● Counts
● Reputación IPs
● Shopping trips desde news
● Transacciones y GMV desde la news
También hacemos test A/B del subject line o diseño
para ir mejorando el OR y CTR.
Estamos aumentando de manera
progresiva el número de counts,
manteniendo tasas de apertura
por encima del 28% y CTRs entre
el 6% y 10%.
Análisis y optimización de resultados
Shoppiday
34
Mailjet: el proveedor de email integral
Un equipo de
expertos
+ 150 empleados en todo el mundo
80% crecimiento YoY
Consultoría de entregabilidad
Líder europeo
+ 2 mil millones de
emails al mes
+130,000 clientes
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confianza
Especialistas en envío de emails
de marketing y transaccionales.
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Cómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + Mailje

  • 1. Cómo impulsar tus ventas navideñas con el email: El caso de Shoppiday + Mailjet 20/11/2018
  • 2. 01 02 03 04 Establecer las metas para la temporada navideña Preparación de las listas de contacto Creación de las campañas Análisis y optimización de los resultados Qué vas a aprender
  • 3. ¿Qué es Shoppiday? Shoppiday es una plataforma de cashback que te permite ganar dinero con tus compras, tanto en más de 730 tiendas online como en más de 900 comercios a pie de calle. El usuario acumula dinero real en su cuenta de Shoppiday y lo puede transferir a su banco, hacer donaciones a causas solidarias o usarlo para pagos en la app en comercios físicos. 3
  • 4. ¿Qué emails envían? Transaccionales Compra registrada Compra confirmada o denegada Valoración de la compra Resumen mensual 4
  • 5. ¿Qué emails envían? Comunicaciones comerciales Newsletter tiendas online Newsletter comercios físicos Carrito abandonado Regalo cumpleaños 5
  • 6. ¿Quieres ver este webinario? Apúntate AQUÍ
  • 7. Establecer las metas para la temporada navideña 01
  • 8. - Partimos de las categorías y tiendas con mejor comportamiento en Navidad (transacciones y GMV). - Definimos el calendario de promociones. Objetivos generales de marketing Objetivos específicos para cada canal Objetivos de email marketing Definimos objetivos y calendario de contenidos específicos por canal (SM, email, blog, social ads, Google Ads e influencers). Para el email definimos el calendario de comunicaciones con el objetivo de incrementar el número de counts y mantener el OR y CTR. Establecer los objetivos de marketing para Navidad Shoppiday 8
  • 9. De general a específico Define tus objetivos generales y luego divídelos en objetivos más específicos y medibles. Aprende de los resultados pasados Compara campañas anteriores para crear un punto de partida y establecer objetivos realistas y alcanzables. Establecer los objetivos específicos de emailing Identifica los KPIs clave Haz un seguimiento de las métricas de email y del tráfico a las páginas y ofertas de esta temporada, para evaluar su rendimiento. 9
  • 10. 1. Analizamos el trimestre y año anterior: ¿qué categoría funciona mejor en una fecha específica?, ¿qué tiendas vendieron más? 2. Contactamos con los anunciantes para conocer su calendario de acciones. 3. Preparamos el calendario de newsletters al final del trimestre anterior. 4. A lo largo del trimestre vamos adaptando el calendario según el performance que tenemos y las novedades de los anunciantes. Campaña de email marketing ¿Cómo preparamos el calendario de envíos? 1 0
  • 11. Black Friday y Cyber Monday 15 - 17 de diciembre Rebajas Envíos previos con propuestas de viajes y hoteles. Regalos de último minuto (ocio y experiencias). Tiendas de electrónica y marketplaces. Promoción especial. Newsletter el 22/11 a las 20:00. Puente de la Inmaculada Tiendas de moda con propuestas para las fiestas. Comunicación de las rebajas que ofrece cada tienda. Navidad, Fin de Año y Reyes Campaña de email marketing Elección del contenido adecuado para cada fecha clave 11
  • 13. Una lista de contactos sana es la base para una buena entregabilidad
  • 14. Aumentar el volumen de envío de repente. Enviar demasiados emails seguidos a tus contactos. Enviar a contactos que llevan inactivos mucho tiempo. Cómo cuidar tu entregabilidad durante las fiestas Lo que NO deberías hacer... 14
  • 15. Aumentar el volumen forma gradual en no más de un 25 %. Ofrecer contenido de valor para aumentar el engagement de tus campañas de email. Limpiar tu lista antes de la temporada navideña. Cómo cuidar tu entregabilidad durante las fiestas Lo que Sí deberías hacer... 15
  • 16. ● Seguir las directrices del RGPD. ● Eliminación continua de contactos bloqueados, dados de baja y que nos han marcado como spam. ● Aplicar filtros de actividad para seguir enviando emails. ● Optimizar proceso de nuevas altas. ● Campañas de re-engagement. Cómo mantener una base de datos óptima Optimización contínua de la base de datos 16
  • 17. ● Confirmación de la cuenta de correo mediante doble opt-in para activar la cuenta. ● Enviar comunicaciones comerciales únicamente a los usuarios que lo hayan solicitado. ● Facilitar el proceso para que el usuario interesado pueda darse de baja del email y gestionar sus preferencias de correo. Cómo mantener una base de datos óptima Doble opt-in y proceso sencillo para el usuario 17
  • 18. Segmentación por actividad Segmentación por atributo Ads para promocionar la lista, enlaces en los perfiles, competiciones entre seguidores. Promociones exclusivas, recursos Premium, email blogging, contenido viralizable. Cómo mantener una base de datos óptima Segmentación 18
  • 19. Shoppiday trabaja estrechamente con su Customer Success Manager de Mailjet para mejorar los resultados del email y mantener una reputación de remitente óptima. Cómo mantener una base de datos óptima Control continuo 19
  • 20. Convierte visitantes en suscriptores Explota a fondo las redes sociales Aprovecha tus contenidos de valor Formularios en páginas clave, pop-ups, banners en el blog, landing pages de suscripción. Ads para promocionar la lista, enlaces en los perfiles, competiciones entre seguidores. Promociones exclusivas, recursos Premium, email blogging, contenido viralizable. Recruta a tus contactos offline En tienda física, en eventos, a través de los canales de Soporte. Estrategias para aumentar tu base de datos de email Promociona tu lista de contactos en todos los canales que usas para comunicarte con tu audiencia. 20
  • 21. ¿Qué acciones seguimos para aumentar los counts de la newsletter? 21
  • 22. Todos los recursos que necesitas para la temporada de las fiesta Visita el Kit de Emailing Navideño de Mailjet
  • 24. Subject: Nombre (o Ahorrador@), ya puedes gritar con este cashback de miedooooo 👻 😱 Instagram Twitter Home pageNewsletter Claves para crear campañas de email marketing Coherencia de marca: ejemplo campaña de Halloween 24
  • 25. ● Diseño responsive para múltiples dispositivos y clientes de correo. ● Plantillas de una sola columna para el móvil. ● Los CTAs han de estar accesibles. ● Coloca un CTA y contenido potente tanto al principio como al final de la newsletter. ● Etiqueta todas las imágenes. Claves para crear campañas de email marketing Diseño responsive 25
  • 26. Jerarquización de contenidos El elemento más importante siempre debe ir por encima del pliegue, con el CTA visible y llamativo. Claves para crear campañas de email marketing Estructura del email 26
  • 27. Newsletter noviembre 2017 Newsletter noviembre 2018 Principales cambios: ● Personalización del nombre en el subject line para tener mayor OR. ● Cambio en el diseño del banner header. ● Mayor proporción de texto v.s. imágenes para mejorar en entregabilidad. ● CTA más claros para aumentar el CTR. ● Mayor número de tiendas para ganar engagement. ● Revisión textos para evitar entrar en spam. 27
  • 28. Texto creativo en relación con la temática Ejemplos de subjects personalizados según el contenido Claves para crear campañas de email marketing Copywriting creativo y personalización nombre 28
  • 29. Diferente diseño y contenido para fechas señaladas Newsletter noviembre 2018 Día del Soltero (11/11) ● Los CTA cambian a rojo para mostrar la promoción del 11/11: doble cashback en las tiendas seleccionadas. ● Explicación del Día del Soltero y selección de tiendas de China que aplican promociones ese día. 29
  • 30. Problemas de prestación Imágenes no visualizadas Enlaces rotos Los diferentes dispositivos e ISP muestran los emails de manera distinta. A veces las imágenes son bloqueadas por defecto: incluye siempre etiquetas ALT. Los links incorrectos o sin tracker son una oportunidad de conversión perdida. Contenido dinámico Asegúrate tener una solución alternativa si no tienes información sobre el usuario. Antes de enviar pon a prueba tu diseño Litmus descubrió que la mitad de los errores de email marketing pasan desapercibidos. 30
  • 31. ¿Quieres ver este webinario? Apúntate AQUÍ
  • 33. 1. Ten estas estadísticas de email bajo control para asegurar que detectas cualquier resultado inusual a tiempo: a. Tasas de apertura b. Tasas de clics c. Tasas de cancelación de la suscripción d. Rebotes 2. Compara campañas para encontrar tendencias en el comportamiento del usuario. 3. Prueba diferentes elementos en tus emails y estudia qué efecto tienen en tus métricas. 4. Vuelve a limpiar tus listas para mantener una entregabilidad óptima. Análisis y optimización de resultados Mientras revisas tus métricas, estas son algunas de las cosas que debes tener en cuenta: 33
  • 34. Principales indicadores que medimos a nivel de la newsletter (MoM y YoY): ● OR ● CTR ● Bounces ● Unsubscribes ● Complaints ● Counts ● Reputación IPs ● Shopping trips desde news ● Transacciones y GMV desde la news También hacemos test A/B del subject line o diseño para ir mejorando el OR y CTR. Estamos aumentando de manera progresiva el número de counts, manteniendo tasas de apertura por encima del 28% y CTRs entre el 6% y 10%. Análisis y optimización de resultados Shoppiday 34
  • 35. Mailjet: el proveedor de email integral Un equipo de expertos + 150 empleados en todo el mundo 80% crecimiento YoY Consultoría de entregabilidad Líder europeo + 2 mil millones de emails al mes +130,000 clientes Tecnología de confianza Especialistas en envío de emails de marketing y transaccionales.