Este documento describe la herramienta del Empathy Map y cómo puede usarse para mejorar la comprensión de las necesidades de los clientes. El Empathy Map involucra hacer preguntas sobre lo que los clientes piensan, sienten, escuchan, ven y aspiran para cada segmento de clientes. Esto permite a las organizaciones desarrollar una propuesta de valor sólida desde la perspectiva del cliente.