Este documento presenta información sobre Sebastian González y Mario Reyes, gerentes de la empresa P3 Ventures, la cual se dedica a la consultoría y talleres sobre el descubrimiento de oportunidades de negocios. Proporciona detalles sobre los perfiles y experiencia de los gerentes, así como información de contacto de la empresa y sobre los servicios que ofrecen.
Taller de Prototipos, realizado por Sebastian Gonzalez en el marco del programa de desarrollo de emprendimientos tecnológicos EngineUp Peru, organizado por Instituto Invertir, Apesoft, Lima Valley y P3 Ventures
Detección de las necesidades del consumidor. Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. El proceso de decisión de compra. Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones. Observación y clasificación del cliente.
A reflection about the creative process and marketing.
Design facts that leads to instore ad that provoque byuing impulse In spanish but at request english version available
Taller Descrubrimiento Oportunidades de Negocio ColcienciasP3 Ventures
Taller de Descubrimiento de Oportunidades de Negocio y Prototipo desarrollado por equipo de P3 Ventures para convocatoria de Emprendimientos de Base Tecnológica (EBT) de Colciencias
Título "Cómo construir productos y servicios escuchando a nuestros clientes"
Ponente: Juan Sobejano
Fecha: 16 de febrero de 2015
Actividad en abierto
Proyecto: Factoría de la Innovación Murcia
#FdIMurcia
Taller Brand User Experience 03: Audiencias - Stakeholders e Investigación Contextual
El primer paso en diseñar una estrategia de marca donde se pone a los usuarios en el centro es conocer quiénes son. Ven a aprender cómo descubrir quienes son las audiencias (Stakeholders) de una marca.
¿Por qué Stakeholders e Investigación Contextual?
· Descubriremos quienes son los principales “actores” que debemos tener en cuenta
· Conoceremos los diferentes tipos de público objetivo
· Conoceremos los estímulos principales de las audiencias de una marca
Taller de Prototipos, realizado por Sebastian Gonzalez en el marco del programa de desarrollo de emprendimientos tecnológicos EngineUp Peru, organizado por Instituto Invertir, Apesoft, Lima Valley y P3 Ventures
Detección de las necesidades del consumidor. Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. El proceso de decisión de compra. Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones. Observación y clasificación del cliente.
A reflection about the creative process and marketing.
Design facts that leads to instore ad that provoque byuing impulse In spanish but at request english version available
Taller Descrubrimiento Oportunidades de Negocio ColcienciasP3 Ventures
Taller de Descubrimiento de Oportunidades de Negocio y Prototipo desarrollado por equipo de P3 Ventures para convocatoria de Emprendimientos de Base Tecnológica (EBT) de Colciencias
Título "Cómo construir productos y servicios escuchando a nuestros clientes"
Ponente: Juan Sobejano
Fecha: 16 de febrero de 2015
Actividad en abierto
Proyecto: Factoría de la Innovación Murcia
#FdIMurcia
Taller Brand User Experience 03: Audiencias - Stakeholders e Investigación Contextual
El primer paso en diseñar una estrategia de marca donde se pone a los usuarios en el centro es conocer quiénes son. Ven a aprender cómo descubrir quienes son las audiencias (Stakeholders) de una marca.
¿Por qué Stakeholders e Investigación Contextual?
· Descubriremos quienes son los principales “actores” que debemos tener en cuenta
· Conoceremos los diferentes tipos de público objetivo
· Conoceremos los estímulos principales de las audiencias de una marca
Taller 05 KBSK personas y customer journeyAgencia YOU
Taller Brand User Experience 05: Personas y su Customer Journey
Descubrimos quien es el usuario de tu marca y como interactúa con ella de forma emocional y sistemática
¿Para qué sirve Personas y su Customer Journey?
Una Persona es un arquetipo de usuario. Se emplea como parte de la metodología de la Experiencia de Usuario (UX). Nosotros los usamos para empatizar con los usuarios de marcas.
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como elaborar una “Persona” y un “Customer Journey”
· Como empatizar con el usuario metiéndonos en su piel
· Como descubrir sus necesidades, objetivos/retos y frustraciones
· Descubrimos cómo el usuario interactúa con la marca de forma emocional (necesidad) y sistemática (acción)
· Identificar puntos de contacto relevantes, críticos y oportunidades
Taller Brand User Experience 07: Hoja de ruta de la Marca
Aprende como desarrollar una Estrategia de Marca centrada en tus usuarios
¿Hoja de ruta de la Marca? ¿Esto no es lo mismo que una estrategia de marca?
Si, en este taller aprenderás como juntar el Sentido de Marca, Stakeholders, Eco-Sistema, Personas y su Customer Journey y Touchpoints de Marca y Experiencia en una sola estrategia
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como juntar el qué estamos contando, a quién y dónde
· Como planificar todos los canales de comunicación
· Como crear una estrategia de centrado en los usuarios que realmente diferencia tu marca
· Como crear una estrategia de marca homogénea, coherente y controlada
Taller Brand User Experience 02 de KoolBrandSkool. Sentido de la Marca: ¿De donde viene la esencia de una marca y como se comunica su propuesta única de valor?
Taller 02 KBSK benchmarking y posicionamientoAgencia YOU
Taller Brand User Experience 03: Benchmarking y Posicionamiento
El arte de Branding es saber como encajar en un sector y a su vez destacar.
· Nos familiarizamos con un sector, el campo y la competencia
· Analizamos los posicionamientos de las marcas
· Descubrimos como pertenecer a un sector y a su vez destacar
· Nos aseguramos de que todas nuestras soluciones y comunicaciones sean originales y únicas
Taller Brand User Experience 06: Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente
Cada marca tiene usuarios únicos, cada usuario tiene su viaje único y cada viaje tiene puntos de contacto únicos.
¿Para qué sirve Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente?
Descubrimos los puntos y crear una experiencia de marca única para los usuarios. Todos los puntos de contacto son evaluados para diseñarse e integrarse coherentemente en la experiencia del usuario de marca
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como descubrir puntos de contacto y crear una experiencia de marca única
· Verás como funciona la relación del usuario con la marca desde el inicio hasta el fin
· Sabrás como elevar el estatus de una marca de producto/servicio a experiencia única
· Identificaremos los puntos "WOW" entre usuario y marca
TALLER Hoja de ruta de la Marca: Ciclo de Talleres "Brand User Experience”
Aprende como desarrollar una Estrategia de Marca centrada en tus usuarios
¿Hoja de ruta de la Marca? ¿Esto no es lo mismo que una estrategia de marca?
Si, en este taller aprenderás como juntar el Sentido de Marca, Stakeholders, Eco-Sistema, Personas y su Customer Journey y Touchpoints de Marca y Experiencia en una sola estrategia
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como elaborar una hoja de ruta de Marca
· Como planificar todos los canales de comunicación
· Como coordinar todos los contenidos de la marca
· Como crear una estrategia de marca homogénea, coherente y controlada
Benchmarking y Posicionamiento: Taller Nº 2 de 7 "Brand User Experience"Brand the Gap
Aprenderás como el Posicionamiento en Branding es saber como encajar en un sector y a su vez destacar y como un buen Benchmarking te asegura que cualquier solución de branding será única.
· Nos familiarizamos con un sector, el campo y la competencia
· Analizamos los posicionamientos de las marcas
· Descubrimos como pertenecer a un sector y a su vez destacar
· Nos aseguramos de que todas nuestras soluciones y comunicaciones sean originales y únicas
Taller Brand User Experience 04: Eco-sistema de Marca
Descubre como una marca interactúa con sus Stakeholders y como ellos interactúan entre si
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como desarrollar un Eco-sistema de Marca y usarla como estrategia de comunicación
· Como identificar las interactuaciones entre una marca y sus públicos
· Saber como descubrir los diferentes canales de comunicación de una marca
· Descubrir cómo los stakeholders interactúan y se influyen entre si
¿Para qué sirve el Eco-sistema de Marca?
Un Eco-sistema de Marca es una visualización, o mapa, donde podemos ver como los distintos stakeholders de una marca interactúan con ella y entre si. Nos permite identificar, analizar y entender mejor las relaciones e intercambios entre los diferentes actores además de agruparles por segmentos de interés.
TALLER Audiencias - Stakeholders e Investigación Contextual: Ciclo 7 Talleres "Brand User Experience”. Si no conoces a las audiencias, la marca no tendrá rumbo.
¿Qué aprenderás en este taller?
El primer paso en diseñar una estrategia de marca donde se pone a los usuarios en el centro es conocer quiénes son. Si no conoces a quien te diriges, jamás sabrás que contarles. Ven a aprender cómo descubrir quienes son las audiencias (Stakeholders) de una marca.
¿Por qué Stakeholders e Investigación Contextual?
· Descubriremos quienes son los principales “actores” que debemos tener en cuenta
· Conoceremos los diferentes tipos de público objetivo
· Conoceremos los estímulos principales de las audiencias de una marca
TALLER Personas y su Customer Journey: Ciclo 7 Talleres "Brand User Experience”
Una Persona es un arquetipo de usuario. Se emplea como parte de la metodología de la Experiencia de Usuario (UX). Nosotros los usamos para empatizar con los usuarios de marcas.
El Customer Journey nos permite visualizar la secuencia de relación que un arquetipo de usuario tiene con una marca durante un determinado período de tiempo. Lo utilizamos cómo el usuario interactúa con la marca de forma emocional y sistemática.
TALLER Sentido de la Marca: Nº 1 de 7 Talleres "Brand User Experience"
¿Cómo le damos el sentido a una marca?
En el taller aprenderás como crear una cultura de marca utilizando el método "Pirámide de marca"
¿Por qué creamos una pirámide de marca?
· Para construir una marca con una base sólida
· Para descubrir su esencia y sus rasgos únicos
· Para saber cómo crear una Cultura de marca
· Para consensuar cuál será la percepción única de la marca
TALLER Sentido de la Marca: Nº 1 de 7 Talleres "Brand User Experience"Brand the Gap
¿Cómo le damos el sentido a una marca?
En el taller aprenderás como crear una cultura de marca utilizando el método "Pirámide de marca"
¿Por qué creamos una pirámide de marca?
· Para construir una marca con una base sólida
· Para descubrir su esencia y sus rasgos únicos
· Para saber cómo crear una Cultura de marca
· Para consensuar cuál será la percepción única de la marca
Taller 05 KBSK personas y customer journeyAgencia YOU
Taller Brand User Experience 05: Personas y su Customer Journey
Descubrimos quien es el usuario de tu marca y como interactúa con ella de forma emocional y sistemática
¿Para qué sirve Personas y su Customer Journey?
Una Persona es un arquetipo de usuario. Se emplea como parte de la metodología de la Experiencia de Usuario (UX). Nosotros los usamos para empatizar con los usuarios de marcas.
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como elaborar una “Persona” y un “Customer Journey”
· Como empatizar con el usuario metiéndonos en su piel
· Como descubrir sus necesidades, objetivos/retos y frustraciones
· Descubrimos cómo el usuario interactúa con la marca de forma emocional (necesidad) y sistemática (acción)
· Identificar puntos de contacto relevantes, críticos y oportunidades
Taller Brand User Experience 07: Hoja de ruta de la Marca
Aprende como desarrollar una Estrategia de Marca centrada en tus usuarios
¿Hoja de ruta de la Marca? ¿Esto no es lo mismo que una estrategia de marca?
Si, en este taller aprenderás como juntar el Sentido de Marca, Stakeholders, Eco-Sistema, Personas y su Customer Journey y Touchpoints de Marca y Experiencia en una sola estrategia
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como juntar el qué estamos contando, a quién y dónde
· Como planificar todos los canales de comunicación
· Como crear una estrategia de centrado en los usuarios que realmente diferencia tu marca
· Como crear una estrategia de marca homogénea, coherente y controlada
Taller Brand User Experience 02 de KoolBrandSkool. Sentido de la Marca: ¿De donde viene la esencia de una marca y como se comunica su propuesta única de valor?
Taller 02 KBSK benchmarking y posicionamientoAgencia YOU
Taller Brand User Experience 03: Benchmarking y Posicionamiento
El arte de Branding es saber como encajar en un sector y a su vez destacar.
· Nos familiarizamos con un sector, el campo y la competencia
· Analizamos los posicionamientos de las marcas
· Descubrimos como pertenecer a un sector y a su vez destacar
· Nos aseguramos de que todas nuestras soluciones y comunicaciones sean originales y únicas
Taller Brand User Experience 06: Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente
Cada marca tiene usuarios únicos, cada usuario tiene su viaje único y cada viaje tiene puntos de contacto únicos.
¿Para qué sirve Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente?
Descubrimos los puntos y crear una experiencia de marca única para los usuarios. Todos los puntos de contacto son evaluados para diseñarse e integrarse coherentemente en la experiencia del usuario de marca
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como descubrir puntos de contacto y crear una experiencia de marca única
· Verás como funciona la relación del usuario con la marca desde el inicio hasta el fin
· Sabrás como elevar el estatus de una marca de producto/servicio a experiencia única
· Identificaremos los puntos "WOW" entre usuario y marca
TALLER Hoja de ruta de la Marca: Ciclo de Talleres "Brand User Experience”
Aprende como desarrollar una Estrategia de Marca centrada en tus usuarios
¿Hoja de ruta de la Marca? ¿Esto no es lo mismo que una estrategia de marca?
Si, en este taller aprenderás como juntar el Sentido de Marca, Stakeholders, Eco-Sistema, Personas y su Customer Journey y Touchpoints de Marca y Experiencia en una sola estrategia
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como elaborar una hoja de ruta de Marca
· Como planificar todos los canales de comunicación
· Como coordinar todos los contenidos de la marca
· Como crear una estrategia de marca homogénea, coherente y controlada
Benchmarking y Posicionamiento: Taller Nº 2 de 7 "Brand User Experience"Brand the Gap
Aprenderás como el Posicionamiento en Branding es saber como encajar en un sector y a su vez destacar y como un buen Benchmarking te asegura que cualquier solución de branding será única.
· Nos familiarizamos con un sector, el campo y la competencia
· Analizamos los posicionamientos de las marcas
· Descubrimos como pertenecer a un sector y a su vez destacar
· Nos aseguramos de que todas nuestras soluciones y comunicaciones sean originales y únicas
Taller Brand User Experience 04: Eco-sistema de Marca
Descubre como una marca interactúa con sus Stakeholders y como ellos interactúan entre si
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como desarrollar un Eco-sistema de Marca y usarla como estrategia de comunicación
· Como identificar las interactuaciones entre una marca y sus públicos
· Saber como descubrir los diferentes canales de comunicación de una marca
· Descubrir cómo los stakeholders interactúan y se influyen entre si
¿Para qué sirve el Eco-sistema de Marca?
Un Eco-sistema de Marca es una visualización, o mapa, donde podemos ver como los distintos stakeholders de una marca interactúan con ella y entre si. Nos permite identificar, analizar y entender mejor las relaciones e intercambios entre los diferentes actores además de agruparles por segmentos de interés.
TALLER Audiencias - Stakeholders e Investigación Contextual: Ciclo 7 Talleres "Brand User Experience”. Si no conoces a las audiencias, la marca no tendrá rumbo.
¿Qué aprenderás en este taller?
El primer paso en diseñar una estrategia de marca donde se pone a los usuarios en el centro es conocer quiénes son. Si no conoces a quien te diriges, jamás sabrás que contarles. Ven a aprender cómo descubrir quienes son las audiencias (Stakeholders) de una marca.
¿Por qué Stakeholders e Investigación Contextual?
· Descubriremos quienes son los principales “actores” que debemos tener en cuenta
· Conoceremos los diferentes tipos de público objetivo
· Conoceremos los estímulos principales de las audiencias de una marca
TALLER Personas y su Customer Journey: Ciclo 7 Talleres "Brand User Experience”
Una Persona es un arquetipo de usuario. Se emplea como parte de la metodología de la Experiencia de Usuario (UX). Nosotros los usamos para empatizar con los usuarios de marcas.
El Customer Journey nos permite visualizar la secuencia de relación que un arquetipo de usuario tiene con una marca durante un determinado período de tiempo. Lo utilizamos cómo el usuario interactúa con la marca de forma emocional y sistemática.
TALLER Sentido de la Marca: Nº 1 de 7 Talleres "Brand User Experience"
¿Cómo le damos el sentido a una marca?
En el taller aprenderás como crear una cultura de marca utilizando el método "Pirámide de marca"
¿Por qué creamos una pirámide de marca?
· Para construir una marca con una base sólida
· Para descubrir su esencia y sus rasgos únicos
· Para saber cómo crear una Cultura de marca
· Para consensuar cuál será la percepción única de la marca
TALLER Sentido de la Marca: Nº 1 de 7 Talleres "Brand User Experience"Brand the Gap
¿Cómo le damos el sentido a una marca?
En el taller aprenderás como crear una cultura de marca utilizando el método "Pirámide de marca"
¿Por qué creamos una pirámide de marca?
· Para construir una marca con una base sólida
· Para descubrir su esencia y sus rasgos únicos
· Para saber cómo crear una Cultura de marca
· Para consensuar cuál será la percepción única de la marca
Presentación de clase utilizada para tratar el tema de las redes sociales y el análisis de redes sociales como método en Psicología Social Comunitaria.
Se hace un repaso de la historia del enfoque de Redes sociales, se consensúa una definición de red social y los principales aspectos de las mismas, se revisan algunos lineamientos del análisis con el software UCINET 6 y algunas ideas finales sobre la aplicación del enfoque
Es la tercera unidad didáctica del eje de emprendimiento, de las Carreras de la Facultad de Administración de Negocios de Zegel-IPAE, se desarrolla en el primer semestre en las carreras de Administración de Negocios, Negocios Internacionales y Marketing.
Un recurso para introducir a los alumnos al mundo de los emprendedores. Las sesiones están detalladas en el artículo publicado en la Revista DIM 35 http://dimglobal.net/revistaDIM35/revistanewbuenaspracticas.htm#negocio
Taller Descubriendo Oportunidades de Negocios Nicaragua - Mayo 2011
1. Descubrimiento de
Oportunidades de
Negocios
SEBASTIAN GONZÁLEZ G MARIO REYRES
sebastian@p3-ventures.biz mreyes@p3-ventures.biz
Gerente de Consultoría P3 Ventures S.A.
Gerente Research
Senior Advisor Octantis - UAI Chile
4. Sobre el Relator
• 3 años en Octantis, Potenciadora de Negocios
• P3-Ventures, spin off de Octantis
• Gerente de Consultoría
• Talleres y Consultorías en Chile, Colombia,
Ecuador, Panamá, Nicaragua, El Salvador,
Bolivia y Perú.
5. ¿Que tanto conozco a mis clientes?
¿Estoy ofreciendo un producto o
servicio que satisface alguna…
…necesidad real?
¿Me consta que los clientes
valorarán mi producto o
servicio considerando que…
…existen otras alternativas?
7. Desafío
Desarrollar una oferta
innovadora que esté
basada en necesidades
reales de los clientes
Pero…!
¿Cómo puedo predecir el éxito futuro de un producto o
servicio innovador, del cual no existen referentes en
el mercado?
12. Investigación de Mercado Tradicional
Innumerables productos y servicios que cada año
son lanzados al mercado fallan, a pesar de la alta
inversión en estudios de mercado, por no considerar
la perspectiva del cliente.
La evidencia indica que los emprendedores que
comprenden las necesidades del cliente tienen
mayores probabilidades de éxito que aquellos que
parten de un desarrollo o producto
13. Vicios de la Investigación de mercados
tradicional
1 La gente no va a pedir algo que
no sabe que es técnicamente
posible
...Sin embargo, puede existir un problema sin
solución
14. “Si le hubiera preguntado a la gente lo que querían, me hubieran
dicho que un caballo más rápido”
Henry Ford
15. Vicios de la Investigación de mercados
tradicional
La gente tiene poca capacidad
2 de explicar su propio
comportamiento
17. Otros vicios...*
1. La gente no va a pedir aquello que no sabe que es técnicamente
posible
2. La gente demuestra muy poca capacidad para explicar su propio
comportamiento
3. La gente tiende a dar respuestas que creen que son las esperadas
o deseadas.
4. La gente no retiene fácilmente las emociones sobre
características intangibles de los productos o servicios cuando
no están usándolos.
5. La imaginación y deseos de la gente están teñidos por su
experiencia; aceptan como normales las imperfecciones de su
entorno.
6. Las preguntas suelen estar sesgadas y reflejan los supuestos no
reconocidos del encuestador
*Fuente: "Taking and Expanded View of Costumers Needs" (María Flores, Charles Spinosa y Bobby Calder; Marketing Research, Winter
2000)
18. En este taller deberíamos poder...
• Mejorar mi idea de negocios.
• Orientar mi oferta de valor a necesidades reales
identificadas para mis clientes.
• Dotar a mi emprendimiento de una componente
diferenciadora / innovadora.
• Mostrar evidencia de consumo
20. Caso Drava
Observación: no hay ropa deportiva apropiada para las
aficionadas al futbol femenino
Oferta: Drava, marca de ropa deportiva con diseño
femenino
Evidencia de consumo: se les pide que
demuestren con evidencia de que
están respondiendo a una necesidad
real
Resultado: Registran video con
entrevistas a sus clientes, las
futbolistas aficionadas
21. Caso Backmedia
Observaciones:
• Los estudiantes Universitarios tienen recursos limitados
• Las marcas de consumo masivo no pueden acceder a este
segmento con los canales tradiciones
Oferta: Backmedia, Fotocopias gratis con publicidad
en el reverso
Registran video con observaciones y entrevistas…
23. ¿Qué tienen en común estos dos casos?
Al observar la realidad cotidiana de las
personas, se identifica un problema no
resuelto
La importancia de observar personas reales
en contextos reales
24. Observar para identificar oportunidades
“Chairless” es un proyecto innovador, la silla
más liviana (y pequeña) del mundo
27. La observación es la clave…
Observar prácticas que no estan en mi
industria…
Que no están en los paradigmas que poseo…
…Esta silla fue creada por un diseñador que
observó como vivían los indios Ayoreo
28. …Los indios Ayoreo,
en Paraguay, realizan
largas caminatas por
la selva, y para
descanzar, utilizan
“sogas” fabricadas
con cuero de animal,
las que les permiten
mejorar la posición
de la espalda al
sentarse…
31. Akio Morita
Fundador de Sony
“Observen cuidadosamente como la
gente vive, adquieran un sentido
intuitivo sobre lo que puedan
querer y quédense con eso. No
hagan investigación de mercado”
• Walkman
• Reproductor de Discos
• Otros
• 20 años innovando…
32. Comprender y Observar al Cliente
• Consiste en comprender la experiencia del
consumidor.
• Para ello se mira el mundo, se observa lo
que la gente hace, piensa, dice, necesita y
quiere.
35. ¿qué es lo que
¿qué es lo escucha?
que ve?
• Describa lo que el cliente Describa como el entorno
ve en su entorno
influye en el cliente:
• ¿cómo se ve?
• ¿qué lo rodea? ¿qué dicen sus amigos? ¿qué
• ¿quiénes son sus dice su esposo(a)?
amigos? ¿quién realmente influye en el?
• ¿A que tipos de ofertas
está expuesto ¿qué medios influyen en el?
cotidianamente?
• ¿qué problemas
enfrenta?
36. ¿qué es lo que ¿qué es lo que dice y hace?
piensa y siente?
• Tratar de esquematizar Imagine lo que el cliente pueda
que es lo que pasa por la decir o como se podría
cabeza del cliente
comportar en público
• ¿qué es realmente
importante para el ¿cuál es su actitud?
(que no siempre dice
de forma abierta)?
¿qué le diría a los demás?
• Imagine sus
emociones ¿qué lo Ponga especial atención a los
mueve?
conflictos potenciales entre lo
• ¿qué lo deja sin poder
dormir? que el cliente pueda decir y lo
• Intente describir sus que realmente sienta o piense
sueños y aspiraciones
37. ¿Dónde están los ¿Cuales son las cosas que
dolores del cliente? dan beneficio al cliente?
• ¿cuáles son sus • ¿qué es lo que
mayores realmente quiere o
frustraciones?
necesita lograr?
• ¿qué obstáculos se
interponen entre el y • ¿cómo mide su éxito?
lo que quiere o desea
lograr? • Pensar en estrategias
que pueda utilizar para
• ¿qué riesgos temería lograr sus objetivos
asumir?
38. ¿Como se Construye?
1. Defina su cliente
• Nombre
• Edad
• Carácterísticas de personalidad
• Otros
2. Construya Mapa
39. Definición de
Perfil
Mujer
30 a 60 años
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio
alto
Con familia
Jornada laboral demandante
42. Actividad
• Primero, identifique cual es el principal cliente para su
oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y
apellido)
• Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un
papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo
a las preguntas anteriores, que permita entender:
• que problemas y necesidades enfrenta,
• las alternativas de que dispone,
• y quien influye en el o ella (a quien escucha)
• Utilice los post-it y marcadores para responder a las
preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo.
20 minutos
45. Observación Etnográfica
• El objetivo de la etnografía es el
comprender el punto de vista del
otro
• La etnografía utiliza
herramientas como la
observación, observación
participante y entrevistas
• La unidad de análisis no es la
persona individual, sino el
contexto, las interacciones, las
relaciones
46. Claves de la Observación
1. Los observadores deben tener un
conocimiento de sus propias competencias
(técnicas)
1. Los observadores se basan en acciones reales
2. La observación permite registrar el lenguaje
no verbal, así como comentarios espontáneos
y no solicitados
3. Mediante el uso del producto o de un prototipo
en una situación de uso real, se estimulan
comentarios sobre intangibles como los olores
o las emociones asociadas al uso del producto
47. Claves de la Observación
5. Un observador entrenado puede ver
soluciones a necesidades no articuladas
6. La observación se enriquece con más de un
observador (sobre todo si tiene otra
formación)
7. La observación interrumpe menos las
actividades cotidianas que un cuestionario
8. El observador puede identificar usos
innovadores que den lugar a nuevas
soluciones en el mercado
48. Foco de la Observación
• ¿Existe el “consumidor” o
existen “personas”?
• Las personas viven en una
realidad compleja y
fragmentada, buscan
satisfacer múltiples
necesidades no siempre
compatibles, son parte de una
cultura (nacional,
organizacional), responden a
los hábitos, a las emociones,
a los prejuicios, a las modas,
a la búsqueda de estátus y a
las decisiones impulsivas
49. Modelos de Negocio
centrados en el cliente
• Innumerables productos y servicios que cada
año son lanzados al mercado fallan, a pesar de
la alta inversión en estudios de mercado, por no
considerar la perspectiva del cliente.
• La evidencia indica que los emprendedores que
comprenden las necesidades del cliente tienen
mayores probabilidades de éxito que aquellos
que parten de un desarrollo o producto (market
driven vs. Technology driven).
50. “Ver lo Evidente” (E.
Joachimsthaler, 2008)
• “Entender a las
personas a las que
intenta servir como
los individuos que
son.”
• “Saber cómo ir más
allá de sus propios
perímetros de
productos, mercados
y competencias.”
• “Formular estrategias
a partir de los
comportamientos de
las personas.”
51. Cinco Pasos para una mejor
experiencia del consumidor (Método
IDEO)
1.Observación
2. Lluvia de Ideas (Brainstorming)
3. Prototipaje rápido
4. Iteración y refinamiento
5. Implementación
56. Caso 0: African Mongoose
y ratas en Hawaii:
• Importancia del contexto
• En Hawaii existía un problema de plagas
de ratas
• Se importó a un depredador a la isla, el
African Mongoose
• Resultado: hoy existen dos plagas en
Hawaii
¿Por qué sucedió esto?
63. Actividad Práctica:
• Reunirse en grupos de 6 a 8 personas
• A le cuenta a B, de su negocio en 3 minutos
• B escucha a A y le hacen las siguientes
preguntas:
• ¿Quién es tu cliente y/o usuario?
• ¿En que contexto (momento y lugar) de consumo se
encuentra?
• ¿Dónde?
• ¿Cuando?
• ¿Qué tipo de evidencia dedemos buscar?
64. Metodología
¿Cómo levantar evidencia de consumo?
Observando y entrevistando a la gente,
consciente de mis prejuicios:
1. Escuchar
2. No concluir
3. No clasificar
4. Registrar testimonios (fotos, grabadora de voz,
videos)