Para identificar a sus clientes y mercados, una empresa debe clasificar a los clientes según su vigencia (activos o inactivos), frecuencia (habituales u ocasionales) y volumen de compras (alto o bajo), así como su nivel de satisfacción (satisfechos o insatisfechos) con los productos, precios y servicio.

1. Los clientes y mercados
Para una empresa resulta
fundamental identificar quienes son
sus clientes
Se identifican según:
Se identifican según:
*según la vigencia: los clientes pueden ser activos que son quienes adquieren bienes o servicios en
fechas recientes. Y los inactivos son quienes en fechas lejanas realizaron alguna compra
*según la frecuencia: los clientes pueden ser avitualles que son los que compran de manera
seguida y el cliente ocasional es el que compra pocas veces o solo una vez
*según volumen de compras: los clientes pueden ser de alto promedio o bajo volumen, por
supuesto las empresas se benefician de los clientes que compran de mayor cantidad
*según el nivel de satisfacción: los clientes varían desde los satisfechos hasta los insatisfechos, por
lo general el grado de satisfacción se relaciona con la cantidad de productos con los precios o
calidad de servicio