El documento describe cómo las empresas clasifican a sus clientes según su vigencia (activos o inactivos), frecuencia de compras (habituales u ocasionales), volumen de compras (alto, promedio o bajo) y nivel de satisfacción (satisfechos o insatisfechos) para tomar mejores decisiones que satisfagan las necesidades de los clientes.

1. Los mercados y
El Cliente
Para una empresa resulta fundamental identificar un
mercado, quienes son sus clientes, cuáles son sus
necesidades etc…con estas informaciones las empresas
tomandecisiones para satisfacer sus clientes.
El proceso de clasificar a sus
clientes se puede clasificar:
Según la vigencia: los clientes pueden ser activos o inactivos. Los activos son quienes
compran o hacen algún beneficia continuamente. Los inactivos son quienes lejanamente
realizan alguna compra.
Según la frecuencia: los clientes pueden ser habituales o ocasionales. Los clientes habituales
son los que compran de manera seguida. El cliente ocasional es el que compra 2 veces o solo
una vez . Las empresas investigan como atraer a ese cliente ocasional.
Según volumen de compras: Los clientes pueden ser de alto, promedio o bajo volumen. Las
empresas se benefician de los que compran alto volumen, mientras que piensan como
motivar a los que compran poco.
Según su nivel de satisfacción: Los clientes se pueden sentir satisfechos o insatisfechos. Por lo
general el grado de satisfacción se relaciona con la cantidad de productos , con los precios o
con la calidad del servicio.