El documento describe los diferentes tipos de clientes que puede tener una empresa según su vigencia, frecuencia de compras, volumen de compras y nivel de satisfacción. Identificar a estos clientes es fundamental para una empresa para entender sus necesidades y cómo fidelizarlos.

1. Los clientes y mercados
Sirve para
Para una empresa resulta
fundamental
Identificar quienes son sus clientes,
sus
Necesidades.
Se identifican según
Según la vigencia: los clientes pueden ser
Activos que son quienes adquieren bienes
O servicios en fechas recientes. Y los
Inactivos son quienes en fechas lejanas
Realizaron alguna compra.
Según la frecuencia: los clientes pueden ser habituales
Que son los que compran de manera seguida y
Y el cliente ocasional es aquel que compra pocas veces
O solo una vez.
Según volumen de compras: los clientes pueden ser de
Alto promedio o bajo volumen, por supuesto las
Empresas se benefician de los clientes que
Compran de mayor cantidad.
Según el nivel de satisfacción: los clientes varían desde los
Satisfechos hasta los insatisfechos, por lo general
El grado de satisfacción se relaciona con la
Cantidad de productos con los precios o calidad de
Del servicio
Es claro que un cliente satisfecho tiende convertirse en activo y frecuente.