Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción realizada a usuarios adultos de un centro de salud en 2011 y 2014. Los resultados muestran que aunque el tiempo de espera para obtener cita ha aumentado, los usuarios están muy satisfechos con la atención recibida por el personal médico y de enfermería, así como con la limpieza de las instalaciones. La valoración global del centro de salud ha mejorado significativamente en los últimos dos años.

1. Encuesta de Satisfacción de
los usuarios adultos del CS
Fuensanta
- Personal Recepción
- Marta Sánchez (R1 EIR)
- Laura Pérez Ollero (R4
MFyC)
- Francisco Antón (MF)

2. Personas encuestadas
198
200
202
204
206
208
210
212
214
Adultos
2011
2014

3. Sexo de los encuestados (%)
0
10
20
30
40
50
60
Varones Mujeres
2011
2014

4. Edad
2011 2014
Edad Media 56,4 56,2
O Varones 55,6 51,6
O Mujeres 57,3 60,1
p NS 0,000

5. Estado civil (%)
0
10
20
30
40
50
60
2011
2014

6. Situación laboral (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011
2014

7. Trabajadores (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
2011
2014
N (2011) = 79 N (2014) = 83

8. Obtención cita previa (%)
0
10
20
30
40
50
60
Teléfono CS Internet SMS
2011
2014

9. Intentos de Cita por teléfono (%)
0
10
20
30
40
50
60
Uno Entre 2-5 Entre 6-10 Más de 10
2011
2014
N (2011) = 133 N (2014) = 130

10. Tiempo de espera en el CS para
obtener cita (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
Menos
15 min.
Entre 16
y 30 min
Entre 31
y 45 min
Más de
46 min
No sabe
2011
2014

11. Días de espera para ser
atendido (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Hasta 1
día
2 ó 3 días Más de 3
días
No sabe
2011
2014

12. Tiempo de espera para ser
atendido el día de la cita (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Menos
de 15
min
16 y 30
min
31 y 45
min
Más de
46 min
No sabe
2011
2014

13. Duración de las consultas
médicas (%)
0
10
20
30
40
50
60
Menos 5
min
6 - 10
min
11 - 15
min
Más 16
min
No sabe
2011
2014

14. Sensación de escucha activa
por su médico (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Siempre A veces Nunca
2011
2014

15. Explicaciones de su médico (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Siempre A veces Nunca
2011
2014

16. Cambia con frecuencia el
médico que le atiende (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Si No
2011
2014

17. ¿Lleva control de sus
patologías crónicas? (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No
2011
2014

18. ¿Cambiaría de médico? (%)
0
20
40
60
80
100
120
Si No
2011
2014

19. Satisfacción global con
atención recibida (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2011
2014

20. Trato en recepción (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2011
2014

21. Trato por teléfono (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011
2014

22. Información médica sobre la
evolución de la enfermedad (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011
2014

23. Capacidad del médico para
comprender sus problemas de
salud (%)
0
10
20
30
40
50
60
2011
2014

24. Información recibida por
enfermería (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011
2014

25. Atención recibida por
enfermería
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2011
2014

26. Limpieza del CS (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2011
2014

27. Globalmente en los 2 últimos
años (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Igual
Mejor
Peor

28. Valoración global del CS (0 – 10)
6.2
6.4
6.6
6.8
7
7.2
7.4
7.6
Hace 2 años Actual
p = 0,000 Diferencia 0,7 puntos IC = (0,53 a
0,88)

29. Conclusiones (1)
O Características encuestados: similar
O Contacto telefónico con CS (1-10 intentos):
2011: 75 % 2014: 65 %
O Tiempo espera para la cita (1-3 días):
2011: 66 % 2014: 75 %
O Ha aumentado el retraso el día cita
O La duración de la consulta (6 – 15 min): 70
%

30. Conclusiones (2)
O Contentos con:
O atención médica: 90 %
O atención enfermería: 95 %
O atención recepción: 86 %
O Limpieza: 90 %
O Globalmente con CS: 96 %

31. Conclusiones (3)
O Evolución del CS en los 2 últimos años:
O Igual: 65 %
O Mejor: 33 %
O Peor: 2 %
O Valoración (0 – 10 puntos):
O Hace 2 años: 6,7 puntos
O Actual : 7,4 puntos
O Mejoría: 0,7 puntos (p = 0,000)