Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a 213 usuarios del Centro de Salud Familiar Garín en diciembre de 2015. La mayoría de los usuarios estuvieron satisfechos con la atención recibida y entendieron las indicaciones entregadas, aunque algunos señalaron tiempos de espera largos y necesidad de mejorar la limpieza de los baños. La conclusión es que la calidad de atención es buena pero se deben mejorar aspectos como la difusión de espacios de participación comunitaria y el resp

1. RESULTADOS
ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIA 2015
CESFAM GARÍN
Comités de Calidad & Solicitudes Ciudadanas
Diciembre 2015
Ximena González Aguirre
Myriam Rodríguez Melo

3. 1.- ¿FUE USTED ATENDIDO HOY EN EL MÓDULO DE
ATENCIÓN DE SU EQUIPO DE CABECERA (SOME)?
SI :154 NO: 59

4. 1.A) ¿ESTÁ USTED CONFORME CON EL TRATO QUE SE
OTORGÓ EN MESÓN DE ATENCIÓN?
(CALIFIQUE CON NOTA DE: 1 A 7, DONDE 1 ES MUY MALO y 7 ES
EXCELENTE).
De 154 personas
que consultaron en
SOME opinaron:
• 46% Excelente
• 47% Bueno
• 5% Regular
• 2% Malo o
Deficiente
% NOTA APROBATORIA 93%

5. 1.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas
en mesón de atención?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 154 personas
que consultaron en
SOME opinaron:
• 54% Excelente
• 40% Bueno
• 5% Regular
• 1% Malo o
Deficiente % NOTA APROBATORIA 94%

6. 1.c) ¿La persona que lo atendió se identificó con su
nombre y/o usaba su credencial de identificación?
SI :112 personas NO:42 personas
SINO

7. 2.- ¿Fue usted atendido hoy por algún Profesional o
Técnico de su equipo de cabecera)?
SI :136 personas NO: 77 personas

8. De 136 personas opinaron:
• 70% Nota 7 Excelente
• 24 % Nota 5 a 6 Bueno
• 5% Nota 3 a 4 Regular
• 1% Nota 1 a 2 Deficiente
2.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó
en el box de atención?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
% NOTA APROBATORIA 94%

9. De 136 personas opinaron:
• 71% Nota 7 Excelente
• 26 % Nota 5 a 6 Bueno
• 2 % Nota 3 a 4 Regular
• 1% Nota 1 a 2 Deficiente
2.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en el
box de atención?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
% NOTA APROBATORIA 97%

10. • 91% de los
funcionarios se
identifico con su
nombre y/o uso
credencial en el
momento de entregar la
prestación

11. 3.- ¿Fue usted atendido hoy en el módulo de Farmacia
de nuestro Centro de Salud?
SI :52 personas NO: 161 personas

12. 3.a) ¿Está usted conforme con el trato que se otorgó en
mesón de atención de Farmacia?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 52 personas opinaron:
• 40% Nota 7 Excelente
• 39 % Nota 5 a 6 Bueno
• 21 % Nota 3 a 4 Regular
% NOTA APROBATORIA 79%

13. 3.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en mesón
de atención por los funcionarios de Farmacia?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 52 personas opinaron:
• 44% Nota 7 Excelente
• 35 % Nota 5 a 6 Bueno
• 21 % Nota 3 a 4 Regular
% NOTA APROBATORIA 79%

14. La persona que lo atendió se identificó con su nombre y/o
usaba su credencial de identificación?
SI: 32 personas No : 19 persona No resp :1 persona

15. 4.- ¿Fue usted atendido hoy en la Unidad Respiratoria
(Sala IRA y/o ERA) de nuestro Centro de Salud?
SI: 9 personas NO: 204 personas

16. 4.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en
el mesón de atención de la Unidad Respiratoria?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 9 personas opinaron:
• 67% Nota 7 Excelente
• 22 % Nota 5 a 6 Bueno
• 11 % Nota 3 a 4 Regular
% NOTA APROBATORIA 89%

17. 4.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en mesón
de atención por funcionarios de la Unidad Respiratoria?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
% NOTA APROBATORIA 100%

19. 5.- ¿Fue usted atendido hoy en el módulo de Toma de Muestras
Centro de Salud?
SI:10 personas NO: 203 personas_

20. 5.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en Toma de Muestras?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 10 personas opinaron:
• 60% Nota 7 Excelente
• 30 % Nota 5 a 6 Bueno
• 10 % Nota 1 a 2 Deficiente
( solo un usuario, no significativa la
muestra)
% NOTA APROBATORIA 90%

22. 6.- ¿Fue usted atendido hoy en la Unidad de Vacunatorio
de nuestro Centro de Salud?
SI : 6 personas NO: 207 personas

23. 6.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó
en la Unidad de Vacunatorio?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es
Excelente).
% NOTA APROBATORIA 100%

24. 6.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en la
Unidad de Vacunatorio?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
% NOTA APROBATORIA 100%

26. 7.- ¿Fue usted atendido hoy en la Unidad de
Procedimientos de nuestro Centro de Salud?
SI : 36 personas NO: 177 personas

27. 7.a) ¿Está usted conforme con el trato que se otorgó en
Unidad de Procedimientos?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es
Excelente).
De 36 personas opinaron:
• 42% Nota 7 Excelente
• 53 % Nota 5 a 6 Bueno
• 5 % Nota 3 a 4 Regular
% NOTA APROBATORIA 95%

28. 7.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en Unidad
de Procedimientos?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 36 personas opinaron:
• 56% Nota 7 Excelente
• 44 % Nota 5 a 6 Bueno
% NOTA APROBATORIA 100%

30. 8.- ¿Fue usted atendido hoy en la Unidad de Bodega de
Leche de nuestro Centro de Salud?
SI :17 personas NO:197 personas

31. 8.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en la Unidad de
Bodega de Leche? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es
Excelente).
De 17 personas opinaron:
• 41% Nota 7 Excelente
• 47 % Nota 5 a 6 Bueno
• 12% Nota 3 a 4 Regular
% NOTA APROBATORIA 88%

32. 8.b) ¿Entendió usted indicaciones entregadas en Unidad
de Bodega Leche?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 17 personas opinaron:
• 41% Nota 7 Excelente
• 53% Nota 5 a 6 Bueno
• 6% Nota 3 a 4 Regular
% NOTA APROBATORIA 94%

34. 9.- ¿Fue usted atendido hoy en el SOME Central de
nuestro Centro de Salud?
SI : 11 personas NO: 202 personas

35. 9.a) ¿Está usted conforme con el trato que se otorgó en
SOME?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 11 personas opinaron:
• 33% Nota 7 Excelente
• 59% Nota 5 a 6 Bueno
• 8% Nota 3 a 4 Regular
% NOTA APROBATORIA 92%

36. 9.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en el
SOME?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
De 11 personas opinaron:
• 64% Nota 7 Excelente
• 36% Nota 5 a 6 Bueno
% NOTA APROBATORIA 100%

38. 10.- ¿Fue usted atendido hoy en la OIRS de nuestro Centro
de Salud?
SI: 4 personas NO: 209

39. 10.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en la OIRS?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
% NOTA APROBATORIA 100%

40. 10.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en la OIRS? (Califique con
nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
% NOTA APROBATORIA 100%

42. 11.- ¿Fue usted atendido hoy en el Servicio Dental de
nuestro Centro de Salud?
SI : 8 personas No: 206 personas

43. 11.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en el Servicio
Dental? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
% NOTA APROBATORIA 100%

44. 11.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en el Servicio Dental?
(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).
% NOTA APROBATORIA 100%

46. 12.- ¿Las condiciones de aseo en distintas dependencias
son adecuadas según su parecer?
De 213 personas opinaron:
• 27% Nota 7 Excelente
• 57% Nota 5 a 6 Bueno
• 14% Regular
• 1% Malo o Deficiente
• 1% No Contesta
% NOTA APROBATORIA 84%

47. 14.- ¿Las condiciones de aseo en los baños del Centro
de Salud Garín son adecuadas según su parecer?
De 213 personas opinaron:
• 10% Nota 7 Excelente
• 42 % Nota 5 a 6 Bueno
• 32 % Regular
• 11% Malo o Deficiente
• 5% No han utilizado
baños
% NOTA APROBATORIA 52%

48. 15.- ¿Sabe usted de la existencia de espacios de
participación de la comunidad en el Centro de Salud,
llamados Consejo Consultivo de Usuarios y/o Comité Vecinal
de Salud?
SI: 36 personas N:175 personas No responde: 2 personas
De 213 personas opinaron:
• 82 % responde no conocer o
saber de la existencia de
estos espacios de la
Comunidad.
• 17% Sí conoce
• 1% No Contesta

49. 16.- En caso que a usted le cambien su hora de citación,
¿Le dan aviso oportuno otorgándole una nueva citación,
ya sea por vía telefónica y/o citación escrita en su
domicilio?
SI:144 personas No: 45 personas No aplica: 24 personas

50. 17.- ¿Cuán satisfecho se encuentra con la atención de
este Centro de Salud Familiar? Marque una sola
alternativa.
% NOTA APROBATORIA 91%

51. CONCLUSIONES
PRINCIPALES RECLAMOS Y SUGERENCIAS VAN DIRIGIDAS A:
 Tiempos de espera muy largos según percepción de
usuarios.
 Mejorar infraestructura del Centro.
 Mejorar limpieza en baños.
 Cambios de hora / Respetar hora de citación.
 Mejorar difusión de los espacios de Participación
Comunitaria.
 Uso de Credencial de identificación. (100%).
A MEJORAR …

52. A MANTENER …
PRINCIPALES PUNTOS POSITIVOS VAN DIRIGIDAS A:
 Buena calidad en la atención percibida.
 Trato al usuario.
 Calidad en las indicaciones otorgadas.
 60% califica atención recibida como SATISFECHO
 31% califica atención recibida como MUY SATISFECHO

53. GRACIAS
COMUNIDAD Y