escuentas

1. Encuesta de Satisfacción de Cliente
Ayúdenos a Servirle Mejor
Por favor tome un momento para contestar las siguientes preguntas
Por favor coloque en la columna señalada como “Puntaje”, el numero de 1 a 5 que mejor caracterice su opinión sobre nuestra firma y sus miembros:
(5) Excelente; (4) Muy buen Desempeño; (3) Desempeño Satisfactorio; (2) Desempeño Justo (1) Desempeño Deficiente
Nombres: _______________________________________________ Teléfono: _________________________
Apellidos: _______________________________________________
Email *_______________________________________
I. Disponibilidad y Respuesta
a. Están disponibles y accesibles cuando los necesito
b. Completan el trabajo en el tiempo estimado
c. Devuelven mis llamadas telefónicas dentro de un tiempo razonable
d. Prestan la atención requerida a mi caso
e. Puntaje general para la categoría de Disponibilidad y Respuesta
II. Producto de Trabajo
a. Poseen altos conocimientos en materia legal
b. Proveen consejos apropiados y razonables
c. Mantienen una alta calidad de trabajo constantemente
d. Mantienen una buena comunicación conmigo y les entiendo fácilmente
e. Son creativos e innovadores al formular estrategias y soluciones
f. Son claros al explicar la estrategia y procesos involucrados en mi caso
g. Puntaje general para la categoría de Producto de Trabajo
III. Facturas y Efectividad en Costos
a. Son precisos al estimar el tiempo requerido y costo de sus servicios
b. Las facturas las mandan a tiempo y son fáciles de entender
c. Las facturas reflejan adecuadamente el servicio y esfuerzo prestado
d. Responden con prontitud y claridad a mis preguntas sobre las facturas
e. Puntaje general para la categoría de Facturas y Efectividad en Costos
IV. Servicio/Relaciones
a. Me tratan como cliente importante
b. Muestran interés en mí y comprenden mis necesidades y objetivos
c. Realizan esfuerzos más allá del mínimo requerido por mi caso

2. V. Por favor subraye el nivel de importancia que tienen para usted las siguientes características cuando va a escoger un abogado
o una firma de abogados:
a. Experiencia en materia legal
Muy Importante
Importante
Neutral
No Importante
b. Agilidad de respuesta
Muy Importante
Importante
Neutral
No Importante
c. Excelencia en servicio al cliente
Muy Importante
Importante
Neutral
No Importante
d. Creatividad para resolver problemas
Muy Importante
Importante
Neutral
No Importante
e. Relación personal/Confianza
Muy Importante
Importante
Neutral
No Importante
f. Reputación profesional
Muy Importante
Importante
Neutral
No Importante
g. Recomendación de familiares o amigos
Muy Importante
Importante
Neutral
No Importante
h. Costo de la Representación Legal
Muy Importante
Importante
Neutral
No Importante

3. VI. ¿Cómo escucho de nosotros?
Recomendación de Familia/Amigos
Recomendación de otro abogado
Relación Personal con miembros de la firma
Anuncio en el periódico
Evento
Comercial de TV
Programa de TV
Radio
Folleto/Brochure
Boletín informativo/email
Internet
Otro
VII. Usted nos recomendaría a otras personas?
Sí
No
Si su respuesta es No, ¿por qué?
R=
VIII. Usted nos ha recomendado en el pasado?
Sí
No
IX. volvería a ocupar de nuestros servicios en un futuro?
Sí
No

4. https://www.fitzgeraldlawcompany.com/espanol/testimonios/encuesta-de-satisfaccion-al-cliente/ 4/4