Este documento presenta los conceptos básicos del marketing digital y las estrategias y herramientas para implementar un plan de marketing digital efectivo. Explica las cinco fases clave para desarrollar un plan de marketing digital que incluyen análisis, objetivos, estrategias, tácticas y medición. También describe varias herramientas y técnicas de marketing digital como SEO, SEM, correo electrónico, redes sociales y analítica web.

1. Módulo 2 - 03: Experiencia del cliente
Transformación digital
de los negocios

2. Tabla de contenidos
1. Marketing digital
2. Plan de marketing digital
3. Acciones de marketing digital
4. Analítica y medición

3. Introducción (I)
Técnicas de marketing en los medios digitales
Potencial la marca
Llegar a más clientes

4. Introducción (II)

5. Introducción (III)

6. Estrategia global e integrada (I)
El marketing no entiende de medios digitales o
convencionales
Entiende de
estrategias globales e integradas

7. Estrategia global e integrada (II)

8. Estrategia global e integrada (III)
Conceptos básicos de nuestros usuarios
• Necesidad
• Deseo
• Demanda
• Producto
• Transacción
• Satisfacción

9. Estrategia global e integrada (IV)

10. La evolución del marketing
Antes
Ahora

11. Tabla de contenidos
1. Marketing digital
2. Plan de marketing digital
3. Acciones de marketing digital
4. Analítica y medición

12. Introducción
¿Qué es un plan de marketing digital?
Estrategia integrada que combina varias
herramientas de marketing digital para
incrementar el retorno de su inversión

13. Evolución (I)

14. Evolución (II)

15. Fases

16. Fases: 1 – Análisis de situación (I)

17. Fases: 1 – Análisis de situación (II)

18. Fases: 2 – Fijación de objetivos (I)

19. Fases: 2 – Fijación de objetivos (II)

20. Fases: 2 – Fijación de objetivos (III)

21. Fases: 2 – Fijación de objetivos (IV)

22. Fases: 2 – Fijación de objetivos (V)
¿Qué
características
debería de tener?

23. Fases: 3 – Elaboración de estrategias (I)
Plan básico

24. Fases: 3 – Elaboración de estrategias (II)
¿Qué tenemos que saber de los leads?
- Su presupuesto
- Si tiene autorizad para realizar la compra
- Si tiene una necesidad/problema que necesita
resolver
- Si tiene unos plazos para tomar una decisión

25. Fases: 3 – Elaboración de estrategias (III)
Segmentemos a los potenciales compradores

26. Fases: 3 – Elaboración de estrategias (IV)
¿Cómo impactamos a los usuarios que quieren
información?

27. Fases: 3 – Elaboración de estrategias (V)
¿Cómo impactamos a los usuarios que buscan
información?

28. Fases: 3 – Elaboración de estrategias (VI)
¿Cómo impactamos a los usuarios que participan?

29. Fases: 3 – Elaboración de estrategias (VII)
¿Cómo impactamos a los usuarios que interactúan?

30. Fases: 4 – Tácticas y Plan de acción (I)
Modelos de compra según los objetivos

31. Fases: 4 – Tácticas y Plan de acción (II)

32. Fases: 4 – Tácticas y Plan de acción (III)

33. Fases: 4 – Tácticas y Plan de acción (IV)

34. Fases: 4 – Tácticas y Plan de acción (V)

35. Fases: 4 – Tácticas y Plan de acción (VI)

36. Fases: 4 – Tácticas y Plan de acción (VII)

37. Fases: 5 – Presupuesto y control (I)

38. Fases: 5 – Presupuesto y control (II)

39. Tabla de contenidos
1. Marketing digital
2. Plan de marketing digital
3. Acciones de marketing digital
4. Analítica y medición

40. Timing de objetivos

41. Factores clave de visibilidad (I)
Para la visibilidad de una marca, producto o
servicio se necesita una presencia efectiva en
internet
1. En los distintos momentos de decisión de sus clientes
2. Presentes de varias maneras (texto, imágenes,…)
3. Valorados favorablemente entre el público (RRSS)

42. Factores clave de visibilidad (II)
El objetivo es desplegar el mejor conjunto de acciones
dentro del marketing online orientadas a conseguir
aumentar la captación directa

43. SEO (I)

44. SEO (II)
El 82% de los usuarios se fija en el posicionamiento
SEO de una web
Los usuarios se fijan en los 3 primeros resultados
Los resultados de pago sólo reciben un 10-18% de los
clics
Los usuarios ponen el ojo en la parte superior izquierda

45. SEO (III)

46. SEO (IV)

47. SEO (V)
Servicios SEO Onpage
- Segunda opinión
- Auditoría SEO
- Keyword research
- Browsing directory
- Migración
- Usabilidad y conversión
- Implementación analítica web (TAGM)

48. SEO (VI)

49. SEO (VII)
Servicios SEO Offpage
- Guía de contenidos (generación y publicación)
- Content Marketing (ganar enlaces con acciones de
visibilidad)

50. SEO (VIII)
Guía de contenidos
Qué publicar
Cuándo publicar
Dónde publicar
Estructura y forma (títulos, texto e imágenes)
Recomendaciones SEO

51. SEO (IX)
Clasificación de palabras clave

52. SEO (X)
CTR por posicionamiento

53. SEO (XI)

54. SEO (XII)
Contratar a una agencia ¿consejos?
- Desconfiar de los emails genéricos
- Desconfiar de las que garanticen resultados
- Desconfiar de las que no expliquen sus procedimientos
- Verificar casos de éxito
- Buscar opiniones por internet (identidad y reputación)
- Las cuentas siempre a tu nombre o de tu empresa

55. Herramientas interesantes (I)
Google trends y Google Zeitgeist

56. Herramientas interesantes (II)
Google Keyword Planner Tool

57. Herramientas interesantes (III)
Google Search Console

58. Herramientas interesantes (IV)
Google Page Speed y Google Mobile Friendly

59. Herramientas interesantes (V)
Google My Business

60. Herramientas interesantes (VI)
Ahrefs, MajesticSEO, OpensiteExplorer

61. Herramientas interesantes (VII)
SearchMetrics y Sistrix

62. Performance marketing (I)
¿Qué es ‘performance’?
Práctica del marketing online orientada a generar
un comportamiento en los consumidores (no sólo
refuerzo de marca o branding)
Realizar una compra, un clic en un anuncio, realizar
una descarga, dejar sus datos en un formulario,
realizar una compra, etc.

63. Performance marketing (II)
Claves del performance
Utilizar las campañas adecuadas en base a los
objetivos que buscamos
Analizar y optimizar de forma periódica
Utilizar una correcta herramienta de tracking

64. Performance marketing (III)
¿Qué beneficios nos aporta?
Miles de medios accesibles para la marca
Ahorra tiempo por no depender de múltiples proveedores
Un sólo contrato
Un sólo reporting
Una sola factura
Un único interlocutor
Control de resultados
Pago por resultados (en el caso de las acciones de CPA/CPL)

65. Performance marketing (IV)
¿Cómo funciona?

66. Performance marketing (V)

67. SEM (I)
Ya conocemos las campañas de SEM

68. SEM (II)
¿Dónde aparecerá mi anuncio?
- El precio que estés dispuesto a pagar
- El nivel de calidad de la web y de los anuncios
- El uso de extensiones de anuncio y otros formatos

69. SEM (III)

70. SEM (IV)

71. SEM (V)

72. SEM (VI)
Objetivos del performance
1. Aumento del número de clics
2. Reducción del CPC
3. Mejorar la posición media de los anuncios
4. Obtener buen resultado de la inversión (ROI)
5. Adecuar la inversión al resultado
6. Optimizar las campañas
El mercado evoluciona y cambia constantemente

73. SEM (VII)
Apoyemos con remarketing
1. Usuarios que visitan y no convierten
2. Usuarios que no han completado el formulario
3. Usuarios que tienen que renovar (convirtieron antes)

74. SEM (VIII)
Sigamos
segmentando
Segmentación horaria,
por presupuesto y
geográfica

75. SEM (IX)
Performance mobile
Subimos la puja por la cercanía y monitorizamos las llamadas

76. SEM (X)
SEM
Dar visibilidad rápidamente a un sitio web
Conseguir resultados a corto plazo
SEO
Conseguir resultados que duren en el tiempo
Consolidar una marca/producto en la red

77. Afiliación (I)
Bases de la afiliación

78. Afiliación (II)
Marketplace de afiliados

79. Real Time Bidding (I)
¿Qué es?
El alquiler de espacios publicitarios
¿Cómo funciona?
Pujamos en tiempo real por impresiones de los
anuncios

80. Real Time Bidding (II)

81. Real Time Bidding (III)
Antes
Comprábamos por CPM, CPC, CPL
Ahora
Pujamos por impresiones siempre y cuando nos
interese comprarlas. Pujamos por perfiles de
usuarios

82. Real Time Bidding (IV)
Beneficios que aporta
- Mayor segmentación
- Optimización presupuestaria
- Amplio ratio de conversión
- Invirtiendo en futuro
- Aprendizaje evolutivo

83. Real Time Bidding (V)

84. Email Marketing (I)
Acciones de marketing a través del email
Captar clientes y/o Fidelizar clientes
Emailing: promoción
Newsletter: suscripción a envíos periódicos
Video emailing: impacto

85. Email Marketing (II)

86. Email Marketing (II)

87. Email Marketing (III)

88. Social Media (I)
Contenido
Generar contenidos de valor y calidad
Comunidad
Incrementa la presencia e influencia de la marca (calidad
antes que cantidad)
Comportamiento
Con las comunidades online, influenciadores,
potenciadores, etc

89. Social Media (II)
Indicadores de resultados en RRSS
Influencia ¿cuánta gente escucha?
Popularidad ¿cuántas personas nos siguen?
Participación ¿interactúan con nuestro contenido?
Confianza ¿nuestros seguidores creen en el contenido?

90. Social Media (II)
¿Merece la pena estar en Facebook?

91. Tabla de contenidos
1. Marketing digital
2. Plan de marketing digital
3. Acciones de marketing digital
4. Analítica y medición

92. Analítica y medición (I)
Antes de comenzar a medir tenemos que tener
claro cuál es el
Objetivo General del Negocio

93. Analítica y medición (II)
Servicios Gratis Premium
Personalizar métricas y dimensiones X X + 50
Integración on y off X X
Tiempo real X X
Procesamiento máximo Hasta 72h 4h
Propiedad de los datos Google Empresa
Datos muestreados X
Soporte técnico X
150.000€ / año

94. Analítica y medición (III)
Definir KPIs asociados a los diferentes objetivos

95. Analítica y medición (IV)
• Ingresos
• Pedidos
• Mejores productos
• ROI / Margen
• Visitas
• Eventos
• Secciones
• Tasa rebote
• Pág. Vistas
• ROI
• Nuevos / recurrentes
• Tiempo en el sitio
• Edad
Audiencia Captación
ConversiónComportamiento

96. Analítica y medición (V)

97. Analítica y medición (VI)

98. Analítica y medición (VII)

99. Segmento avanzado conversiones > 0
65 sesiones 5 canales
Filtrando por conversiones > 0
13.282 sesiones 5 canales
Informe: sesiones clasificadas por fuentes
13.620 sesiones 8 canales
Cualquier canal que tenga más de una conversión
Agrupación por sesiones. Sólo aquellas que han convertido
Analítica y medición (VIII)

100. Analítica y medición (III)

101. Analítica y medición (IV)

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