El modelo de McCall fue el primero en presentarse en 1977 y se enfoca en identificar atributos claves desde la perspectiva del cliente. Estos atributos, llamados factores de calidad, incluyen aspectos externos e internos. Los factores de calidad son abstractos y se dividen en criterios de calidad medibles. El modelo organiza los factores en tres ejes: operación del producto, corrección y revisión del producto. Cada factor se descompone en criterios de calidad específicos.