Este documento resume el libro "Bien Hecho" de Ken Blanchard. Explica que el autor argumenta que la mejor forma de motivar a los empleados es resaltar sus logros en lugar de enfocarse en sus errores. También describe cómo un entrenador de ballenas le explicó al protagonista que usar la confianza y amistad en lugar de castigos es la mejor forma de entrenar a los animales, y lo mismo se aplica a las personas. Finalmente, resume una charla donde una consultora explica al protagonista que usar reconocimientos positivos como "bien he

1. Nicolás Eduardo Acuña Reyes
Procesos administrativos
Grupo 10120
BIEN HECHO – KEN BLANCHARD
Es claro que una parte fundamental de cualquier empresa es el talento humano,
una correcta función y eficacia por parte de éste garantiza muy buenos resultados;
sin embargo para muchos administradores o jefes es muchas veces complicado
lograr entablar y llevar una buena relación con todo su personal debido a que
tienen un concepto erróneo de cómo deberían tratar y motivar a sus empleados.
Lo más común es ver y pensar que en los errores que se cometen está el fracaso
de las empresas, se cree que resaltando estos errores e intentar corregirlos
muchas veces mediante regaños o castigos, es la mejor manera para que dejen
de cometerse; en este libro el co-autor Ken Blanchard nos demuestra mediante
distintas situaciones que este no es el proceso a seguir, en todos los capítulos nos
resalta que la clave es incentivar y motivar a los empleados o subordinados,
resaltando sus aciertos y en caso de que comentan errores encaminarlos
nuevamente por el camino correcto de manera muy cordial.
En el libro y nos habla de Wes Kingsley, un empresario que en esta primera
situación había realizado un viaje de negocios a Orlando, en un pequeño
descanso decidió visitar el mundialmente famoso sea world de Disney world
buscando así tener un pequeño respiro ante sus problemas en la empresa o
incluso en su hogar. Kingsley se quedó a apreciar el espectáculo realizado por tres
ballenas asesinas, durante el espectáculo Kingsley permaneció asombrado de las
piruetas que estas tres ballenas realizaban, daban volteretas e incluso al finalizar
el show saludaron al público; no tardaron mucho en surgir las preguntas en
Kingsley como por ejemplo ¿Cómo se pueden entrenar estos gigantes animales
para que realicen estas piruetas?, así que se decidió a bajar y preguntarle al
entrenador como lograba este maravilloso resultado en las ballenas; Dave
Yardley, el entrenador, le explicaba a Kingsley que no se les podía castigar a las

2. ballenas y luego pretender trabajar con ellas, Kingsley argumentaba "me ha
costado trabajo hacer que mis subalternos trabajen bien. Y ni qué decir de lograr
que mis hijas ayuden en las labores de la casa y tengan un mejor desempeño
escolar".
Yardley le respondió afirmándole que la confianza y la amistad eran la base de su
relación con las ballenas y que en este sentido las ballenas no eran muy diferentes
a las personas, concluyendo con que debía de procurar hacer más énfasis en lo
positivo que en lo negativo, resaltando cuando se hace bien una tarea y en caso
contrario pasar el error por alto y re direccionar el comportamiento de esa persona
hacia otra cosa.
De regreso a este viaje Kingsley se dirige a un hotel en Atlanta donde Anne Marie
Butler, una conocida consultora, daría un seminario de liderazgo y motivación
donde Anne tocó el tema de los tres puntos fundamentales del desempeño:
1. Activador: Lo que indica a la gente lo que se quiere que hagan, lo que pone en
marcha el desempeño, lo que estimula el comportamiento o el desempeño que
usted desea, el cual comienza con metas claras.
2. Comportamiento: Observar el desempeño que sigue después de asignar metas
3. Consecuencia: Su respuesta al desempeño, lo que sucede después de obtener
un comportamiento esperado o no esperado.
Posterior a este seminario, Kingsley se reúne con Anne donde hablaron del cómo
conseguir que las personas a nuestro alrededor se motiven a hacer las cosas
como nosotros queremos que se hagan. Durante esta charla, Anne le explica a
Kingsley que los principios para que una relación con las demás personas
funcionen son el crear una relación positiva y de confianza basándola en el ¨no
hacer daño¨ y que por el contrario deba usar respuestas positivas y en especial la
respuesta ¨BIEN HECHO¨ son esenciales para generar esta confianza. Anne se
enfatiza en que lo ideal es que las personas hagan lo correcto por que disfrutan
hacerlo, y esto se puede lograr mediante continuos reconocimientos a las
personas por sus logros, Anne también habla de que el ¨BIEN HECHO¨ no es un

3. fin como tal sino que es un conductor o un comienzo para logra que las personas
se motiven por si mismas; sin embargo un ¨BIEN HECHO¨ repetitivo puede
convertirse en palabras huecas así que no debe ser esta frase la única
herramienta para motivar a las personas; para conocer más herramientas para
motivar a las personas muchas veces simplemente debemos preguntarles que les
motiva o que creen que puede ser una buena recompensa por sus esfuerzos a
corto y largo plazo, porque muchas veces caemos en el error de creer saber qué
es lo que quieren las personas y que las motiva ya que en la mayoría de los
casos esto no es así.
La charla entre Anne y Kingsley concluye en una invitación por parte de Anne a
que Wes ponga en marcha y comente con su gente el método ¨BIEN HECHO¨.
En mi opinión, los problemas de la actualidad en su mayoría son debido a que
existe un pensamiento individual en gran parte de la población del mundo, cada
quien se fija y enfoca muchas veces en resolver sus problemas incluso sin
importarles pasar por encima de los demás en muchas ocasiones, el mundo vive y
avanza con mucha velocidad y casi nunca nos tomamos un segundo para valorar
y resaltar los logros de las otras personas o incluso lo que ellas hacen por
nosotros.
Para finalizar extiendo la invitación a que todas las personas se tomen el tiempo
de leer este libro y aplicar el método ¨BIEN HECHO¨ resaltando que primero
debemos aceptar y darnos cuentas de nuestros errores antes de juzgar y criticar a
los demás, y por el contrario debemos resaltar sus esfuerzos y brindarles un
¨BIEN HECHO¨ sincero a los demás motivándolos a ser mejor cada día y lograr
que se sientan a gusto con sus trabajos y/o actividades que realizan a diario.
Fuentes: http://consejeriaempresarial.com/publicaciones/Bien%20hecho.pdf
http://www.monografias.com/trabajos90/resumen-del-libro-bien-hecho/resumen-
del-libro-bien-hecho.shtml