El informe analiza los problemas que enfrenta el servicio de taxi Taxi Prime en la ciudad de Ica y ofrece recomendaciones para mejorarlo. Las principales causas identificadas son fallas en la conectividad del aplicativo, deficiencias en los procesos de contratación y capacitación del personal, y quejas frecuentes sobre la calidad del servicio. Se recomienda ampliar el ancho de banda, mejorar las funciones del aplicativo, cumplir estrictamente con los procesos de recursos humanos, e indagar sobre conductores que maltraten a los
Proyecto de ley no 136 de la camara de representantes que amenaza y elimina l...Daniel Fernando Marin Maya
El proyecto de ley 136 de la Cámara de Representantes amenaza y elimina la estabilidad jurídica y económica de los Organismos de Apoyo como los Centros de Diagnóstico Automotor (CDA), Centros de Enseñanza Automovilística (CEA), Centros Integrales de Atención (CIA) y los Centros de Reconocimiento de Conductores (CRC). La Asociación de Centros de Apoyo a Nivel Nacional (ACEDAN) se opondrá a este proyecto de ley junto con otras agremiaciones deb
Monitoreo Ciudadano de Conductores (Cómo conduzco?)Como Manejo Ltda
Descripción del servicio de monitoreo ciudadano de conductores de Cómo Manejo Ltda, que incrementa la seguridad vial, la seguridad de las operaciones de transporte y ayuda a controlar que los conductores apliquen las técnicas de manejo defensivo
El resumen presenta un informe de recomendación elaborado por Lucía Estrada Ríos, jefa de Atención al Cliente de la empresa de transporte Taxi Prime, dirigido al gerente general Pablo Rojas Suárez. En él, Estrada Ríos analiza las quejas recibidas en la sucursal de Ica y recomienda contratar un administrador competente, capacitar al personal, y mejorar la conectividad y equipamiento para brindar un mejor servicio.
El informe presenta el problema de la sucursal de Taxi Prime en Ica, que ha tenido quejas y pérdidas importantes debido a la mala administración, la pésima conectividad del aplicativo y el personal deficiente y sin capacitación. Se recomienda contratar un administrador competente, mejorar el ancho de banda e implementar capacitación y control del personal.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en 2014 para medir la satisfacción de los clientes del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) en Colombia. El resumen encuentra que:
1) El canal virtual fue el más utilizado por los clientes para comunicarse con SENA, seguido por el canal presencial.
2) La mayoría de los clientes consideraron la atención recibida a través de los canales como buena.
3) Los resultados se analizan por grupos de interés, regiones y ejes como percepción, ac
Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...CPIC
Este documento propone una estrategia para optimizar los servicios y atención al usuario vial en Argentina. Plantea crear un área de atención al usuario con una nueva filosofía centrada en el ciudadano. Propone implementar una plataforma integral que integre todos los canales, procesos y actores involucrados en la atención al usuario vial a nivel federal. El objetivo es brindar una experiencia de calidad y transparencia en la atención y gestión de la red vial del país.
El documento presenta una propuesta para fortalecer la empresa de telecomunicaciones Cable & Wireless mediante tres objetivos principales: 1) mejorar la relación con los clientes proporcionando productos y servicios de alta tecnología, 2) posicionarse como líderes en soluciones integrales de telecomunicaciones en Panamá, y 3) modernizar sus sistemas para ofrecer nuevos servicios de valor agregado que le permitan competir en el mercado globalizado.
Proyecto de ley no 136 de la camara de representantes que amenaza y elimina l...Daniel Fernando Marin Maya
El proyecto de ley 136 de la Cámara de Representantes amenaza y elimina la estabilidad jurídica y económica de los Organismos de Apoyo como los Centros de Diagnóstico Automotor (CDA), Centros de Enseñanza Automovilística (CEA), Centros Integrales de Atención (CIA) y los Centros de Reconocimiento de Conductores (CRC). La Asociación de Centros de Apoyo a Nivel Nacional (ACEDAN) se opondrá a este proyecto de ley junto con otras agremiaciones deb
Monitoreo Ciudadano de Conductores (Cómo conduzco?)Como Manejo Ltda
Descripción del servicio de monitoreo ciudadano de conductores de Cómo Manejo Ltda, que incrementa la seguridad vial, la seguridad de las operaciones de transporte y ayuda a controlar que los conductores apliquen las técnicas de manejo defensivo
El resumen presenta un informe de recomendación elaborado por Lucía Estrada Ríos, jefa de Atención al Cliente de la empresa de transporte Taxi Prime, dirigido al gerente general Pablo Rojas Suárez. En él, Estrada Ríos analiza las quejas recibidas en la sucursal de Ica y recomienda contratar un administrador competente, capacitar al personal, y mejorar la conectividad y equipamiento para brindar un mejor servicio.
El informe presenta el problema de la sucursal de Taxi Prime en Ica, que ha tenido quejas y pérdidas importantes debido a la mala administración, la pésima conectividad del aplicativo y el personal deficiente y sin capacitación. Se recomienda contratar un administrador competente, mejorar el ancho de banda e implementar capacitación y control del personal.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en 2014 para medir la satisfacción de los clientes del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) en Colombia. El resumen encuentra que:
1) El canal virtual fue el más utilizado por los clientes para comunicarse con SENA, seguido por el canal presencial.
2) La mayoría de los clientes consideraron la atención recibida a través de los canales como buena.
3) Los resultados se analizan por grupos de interés, regiones y ejes como percepción, ac
Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...CPIC
Este documento propone una estrategia para optimizar los servicios y atención al usuario vial en Argentina. Plantea crear un área de atención al usuario con una nueva filosofía centrada en el ciudadano. Propone implementar una plataforma integral que integre todos los canales, procesos y actores involucrados en la atención al usuario vial a nivel federal. El objetivo es brindar una experiencia de calidad y transparencia en la atención y gestión de la red vial del país.
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Este documento identifica seis factores ocultos que pueden afectar el crecimiento de los datos móviles y desafiar la capacidad y calidad de la red de los operadores: 1) desbloqueo de la red de radio, 2) nuevas combinaciones de dispositivos o versiones de software, 3) aplicaciones over-the-top, 4) ondas anormales de tráfico, 5) limitaciones de recursos de red, y 6) brechas de cobertura. El documento sugiere que los operadores deben monitorear estos factores para mejorar la planific
La empresa Ramón Castilla S.A. fue constituida en 1985 en Lima para brindar servicio de transporte urbano. El documento analiza la organización de la empresa, identificando fortalezas como instalaciones amplias, debilidades como falta de capacitación al personal, y propone mejoras como implementar un sistema GPS en las unidades para mejorar la comunicación. El objetivo es generar un análisis crítico de la administración de la empresa para diseñar nuevas estrategias y soluciones que permitan examinar las normas de transporte urbano.
La terminal de transporte de Cartagena ha mejorado su mala organización, prestación y presentación del servicio a lo largo de los años. Gracias a las quejas e inconformidades de los usuarios, se han implementado cambios que han generado una mayor satisfacción entre los ciudadanos y viajeros. El documento analiza el origen y evolución de la terminal, resaltando las mejoras obtenidas en cuanto a infraestructura, servicio y certificaciones de calidad.
inconvenientes que se presenta es la terminal de transporte es, La mala coordinación e incumplimiento de hora de salida de los buses a sus destinos, lo que genera un gran caos e inconformidad de los clientes que utilizan este medio.
También no podemos dejar atrás la falta de aseo, lo que genera una mala impresión a los usuarios externos e internos.
Principales medidas
-Régimen convergente (telefonía, internet y TV) reconociendo las particularidades de cada uno.
- Ámbito de aplicación: reconocimiento especial para micro y pequeñas empresas.
- Inclusión de principio de gratuidad en trámites.
1) La empresa familiar Autotransportes Especializados Gama S.A. de C.V. inició en 1979 y se dedica al transporte de productos peligrosos. En 2007 implementó un nuevo sistema de control integral para mejorar sus procesos internos.
2) Para validar el mercado del nuevo sistema, llamado HIT, utilizaron técnicas como Scamper y Canvas. HIT ofrece mayor control y seguridad a los clientes.
3) El modelo Canvas identificó socios clave, actividades, recursos, propuesta de valor y canales para posicionar
El condado de Marin en California gastó $30 millones en un sistema ERP SAP que nunca funcionó correctamente. Tras dos años de problemas, el proyecto fracasó. Deloitte, la consultora a cargo de la implementación, fue demandada por más de $500,000. Tanto el condado como Deloitte se acusaron mutuamente por el fracaso del proyecto.
EFRON. VIII SEMANA CMMI 2013. Centro de Excelencia orientado a servicios inte...CAELUM-CMMI
Centro de Excelencia orientado a servicios internacionales.
Pedro Hernando de la Cuerda.
Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio.
Efron Consulting.
El centro de Excelencia de EFRON presta SERVICIOS estandarizados y externalizados .
Cuenta con tres pilares: Mejora Operacional Desarrollo Gestión de Calidad, Pruebas y Servicios TI .
Es el instrumento clave para la internacionalización de EFRON, exportando modelos de producción, buenas prácticas y certificaciones, y con capacidad de constituir equipos muy rápidamente
Servicios estandarizados para nuestros clientes globales
Servicios estandarizados y externalizados
- Metodologías
- Procedimientos Recursos Competencias
- Herramientas Capacidades
- Partners y acuerdos
- Soporte y ejecución de proyecto
TRABAJO FINAL - GRUPO 8 - TRANSF DIGITAL rev ok.pptxJoseAlexander45
Este documento describe un proyecto para mejorar la experiencia de los usuarios al tramitar por primera vez una licencia de conducir en Lima. Propone crear una guía interactiva digital que guíe a los usuarios paso a paso por el proceso, generando ideas como agregar videos instructivos, mejorar la atención personalizada y descentralizar los trámites. El objetivo es reducir trámites presenciales mediante servicios digitales que brinden información oportuna y facilite el proceso para los ciudadanos.
El documento propone diseñar e implementar un sistema de información basado en la web para mejorar la gestión de clientes y procesos en el lavadero La Décima. Actualmente, el lavadero lleva un control manual que no permite un seguimiento efectivo de la información. El nuevo sistema permitirá al lavadero y a los clientes acceder a datos e información en línea, como agendar turnos y consultar tarifas. Esto mejorará la atención al cliente y la toma de decisiones de la empresa.
Este documento describe una situación en la empresa de transporte SAFE ENERGY PROVISIONS S.A.S donde los clientes se han estado quejando de que las llamadas telefónicas no están siendo atendidas de manera oportuna. Esto ha generado pérdida de clientes y servicios, así como una reducción significativa en las utilidades netas de la empresa. La gerencia debe tomar medidas con la secretaria para mejorar la atención telefónica y recuperar la satisfacción de los clientes internos y externos abriendo nuevos canales de comunicación.
La aplicación proporcionará un servicio que permita a los usuarios ubicar talleres automotrices cercanos y solicitar servicios de mantenimiento de vehículos. Los talleres afiliados podrán aumentar su tráfico de clientes. La aplicación también ofrecerá servicios de transporte para aquellos que necesiten dejar su vehículo. El modelo de negocio incluye una suscripción mensual que ofrece descuentos en los servicios.
Este documento presenta un caso de aplicación sobre herramientas de gestión para la empresa Móvil Rápido, dedicada a ofrecer servicios de oficinas móviles. La empresa ha crecido pero su estructura interna se ha fragmentado, afectando su dirección estratégica y calidad de servicio. Se realiza un diagnóstico utilizando herramientas como matrices FODA y PESTAL para analizar factores internos, externos y partes interesadas con el fin de mejorar la gestión de la empresa.
Este documento presenta un plan de negocio para una microempresa que ofrece servicios de asesoría y capacitación en seguridad vial en Córdoba, Colombia. El plan busca disminuir los accidentes de tránsito y aumentar la factibilidad de la microempresa. Incluye información sobre objetivos, índice de accidentalidad, marco legal, justificación, clientes potenciales, estrategias de mercado, inversiones requeridas y archivos intangibles.
El documento presenta el plan de mantenimiento de Reviperu SAC. Incluye información sobre la empresa como su nombre, ubicación y servicios ofrecidos. Detalla los objetivos estratégicos de la empresa que incluyen incrementar ingresos, mejorar ofertas a clientes, capacitar al personal y cumplir con normas ambientales. Asimismo, presenta un análisis FODA y factores críticos de éxito para lograr sus objetivos.
Uber y Easy Taxi han revolucionado el modelo tradicional de taxis al permitir que los usuarios soliciten el servicio a través de aplicaciones móviles. Mientras Uber se enfocó inicialmente en el mercado estadounidense ofreciendo servicios de alta calidad, Easy Taxi tuvo un mayor crecimiento en América Latina al ofrecer precios más bajos y tiempos de espera reducidos. Sin embargo, ambas aplicaciones también han enfrentado controversias con los taxistas tradicionales debido a que no requieren las mismas licencias y no
Este documento resume los principales factores relacionados con la seguridad vial en el transporte de carga por carretera. Explica que la sociedad, los costos de los accidentes y las exigencias de los clientes impulsan a mejorar la seguridad. Detalla medidas como la formación de conductores, el control de tiempos de conducción y el uso de tecnologías como frenos ABS y airbags. Finalmente, recomienda que la industria del transporte de carga contribuya activamente a mejorar la seguridad vial.
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La empresa Ramón Castilla S.A. fue constituida en 1985 en Lima para brindar servicio de transporte urbano. El documento analiza la organización de la empresa, identificando fortalezas como instalaciones amplias, debilidades como falta de capacitación al personal, y propone mejoras como implementar un sistema GPS en las unidades para mejorar la comunicación. El objetivo es generar un análisis crítico de la administración de la empresa para diseñar nuevas estrategias y soluciones que permitan examinar las normas de transporte urbano.
La terminal de transporte de Cartagena ha mejorado su mala organización, prestación y presentación del servicio a lo largo de los años. Gracias a las quejas e inconformidades de los usuarios, se han implementado cambios que han generado una mayor satisfacción entre los ciudadanos y viajeros. El documento analiza el origen y evolución de la terminal, resaltando las mejoras obtenidas en cuanto a infraestructura, servicio y certificaciones de calidad.
inconvenientes que se presenta es la terminal de transporte es, La mala coordinación e incumplimiento de hora de salida de los buses a sus destinos, lo que genera un gran caos e inconformidad de los clientes que utilizan este medio.
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Principales medidas
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3) El modelo Canvas identificó socios clave, actividades, recursos, propuesta de valor y canales para posicionar
El condado de Marin en California gastó $30 millones en un sistema ERP SAP que nunca funcionó correctamente. Tras dos años de problemas, el proyecto fracasó. Deloitte, la consultora a cargo de la implementación, fue demandada por más de $500,000. Tanto el condado como Deloitte se acusaron mutuamente por el fracaso del proyecto.
EFRON. VIII SEMANA CMMI 2013. Centro de Excelencia orientado a servicios inte...CAELUM-CMMI
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Pedro Hernando de la Cuerda.
Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio.
Efron Consulting.
El centro de Excelencia de EFRON presta SERVICIOS estandarizados y externalizados .
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La aplicación proporcionará un servicio que permita a los usuarios ubicar talleres automotrices cercanos y solicitar servicios de mantenimiento de vehículos. Los talleres afiliados podrán aumentar su tráfico de clientes. La aplicación también ofrecerá servicios de transporte para aquellos que necesiten dejar su vehículo. El modelo de negocio incluye una suscripción mensual que ofrece descuentos en los servicios.
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Uber y Easy Taxi han revolucionado el modelo tradicional de taxis al permitir que los usuarios soliciten el servicio a través de aplicaciones móviles. Mientras Uber se enfocó inicialmente en el mercado estadounidense ofreciendo servicios de alta calidad, Easy Taxi tuvo un mayor crecimiento en América Latina al ofrecer precios más bajos y tiempos de espera reducidos. Sin embargo, ambas aplicaciones también han enfrentado controversias con los taxistas tradicionales debido a que no requieren las mismas licencias y no
Este documento resume los principales factores relacionados con la seguridad vial en el transporte de carga por carretera. Explica que la sociedad, los costos de los accidentes y las exigencias de los clientes impulsan a mejorar la seguridad. Detalla medidas como la formación de conductores, el control de tiempos de conducción y el uso de tecnologías como frenos ABS y airbags. Finalmente, recomienda que la industria del transporte de carga contribuya activamente a mejorar la seguridad vial.
Similar a Entrega final __taxi_prime jorge luis ojeda bardales (20)
Son etiquetas de advertencia que están pegadas en las maquinarias pesadas, Caterpillar, Komatsu, Volvo etc., para evitar accidentes durante la operación y mantenimiento en la operación de equipos pesados por los operadores y mecánicos.
Las etiquetas de advertencia fueron primeramente pura letras y en Ingles ,luego letras y una imagen , y ahora solo es Imagen que el operador tiene que describir el riesgo y evitar los accidentes de acuerdo a la imagen que esta en los equipos pesados.
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...AMADO SALVADOR
Amado Salvador, como distribuidor oficial, te ofrece el catálogo completo de productos de Ideal Standard, líder indiscutible en soluciones para baños. Descubre el último catálogo de Ideal Standard y conoce la amplia gama de productos de calidad insuperable, como cerámica sanitaria, grifería y accesorios, bañeras e hidromasaje, platos de ducha y mobiliario de baño.
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Puedes encontrar el video y el archivo para descargar en mi blog:
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Análisis de Políticas Educativas (presentación).pptx
Entrega final __taxi_prime jorge luis ojeda bardales
1. INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 032-2020
A/AL : Sr. Pablo Rojas
Gerente General en Taxi Prime
DE : :Lucia Estrada Ríos
Jefa de Atención al Cliente
ASUNTO : Análisis problemático de Taxi Prima en Ica
FECHA : Lima, 8 de Julio de 2020
Estimado Pablo Rojas,
Lo saluda el Licenciado Luis Palma. Me es grato dirigirme a usted para expresarle mi
preocupación con respecto a los múltiples reclamos y quejas que la empresa Taxi Prime ha
recibido por parte de sus clientes con respecto a nuestras deficiencias en la conectividad
que brindamos en la ciudad de Ica; y, por otro lado. comentarle que, mediante un estudio
previo, se establecieron ciertas recomendaciones que servirán de apoyo para paliar dichas
problemas de forma que sea posible que la compañía brinde un mejor servicio hacia sus
consumidores.
Causas:
Se ha determinado tres causas principales que ocasionan pérdidas importantes para la
empresa. En primer lugar, se detectó fallas en la conectividad del aplicativo. Por ejemplo, el
ancho de banda no cubre las zonas alejadas de la región, como es el caso de balnearios, existe
además una limitación en la función del aplicativo como poder compartir las rutas y se reporta
en la aplicación confirmación y cobro de viajes no realizados por los pasajeros. En segundo
lugar, se está realizando un incumplimiento a los lineamientos estándar de recursos humanos.
Se halló un incompleto proceso de selección de conductores, inconclusas inducciones al
personal integrado, así como una ausencia de capacitación al personal contratado. En tercer
lugar, se presentan constantes quejas y reclamos en el servicio de viaje. Se registra maltratos
hacia los clientes por parte de sus conductores, incumplimientos a la tolerancia cero,
característica de su empresa, y se registró un alarmante resultado en la encuesta realizada a
sus usuarios frecuentes, las cuales se presentan una alta desaprobación en los indicadores de
satisfacción.
Conclusiones:
2. Según lo mencionado en los párrafos anteriores y al estudio desarrollado en consecuencia de
ellos, se determinó que las causas principales de estas falencias son las siguientes:
1. Fallas en la conectividad del aplicativo genera diversos problemas de funcionalidad
y cobertura a los usuarios.
2. Insuficiencias en el proceso estándar de contratación, inducción y capacitación
desencadena una integración de personal sin el perfil para el puesto además de no
estar identificados con las políticas de la empresa.
3. Deficiencias en el desempeño de los conductores causa una gran desaprobación en la
calidad del servicio Taxi Prime.
Recomendaciones:
Se sugiere adoptar las siguientes medidas las cuales consideramos imprescindibles para
mejorar la situación de Taxi Prime en la región analizada:
1. Es necesario ampliar el ancho de banda lo suficiente para cubrir a toda la región Ica
y agregar al aplicativo la opción de confirmación de llegada del vehículo por parte
del usuario. Esto va a remediar los problemas con la conectividad y se mejorará la
funcionalidad del aplicativo.
2. Se sugiere cumplir rigurosamente con los procedimientos estándar de contratación,
inducción y capacitación de personal, a fin de contar con un personal calificado e
identificado con las políticas y lineamientos de la empresa.
3. Se recomienda realizar una rigurosa indagación al personal de la región para
identificar a los choferes que incurren en un maltrato hacia los pajeros además de
activar el reconocimiento para apoyar a los conductores que cumplen con un servicio
de calidad. De manera que se logre mejorar la aceptación de su servicio en Ica y
mantener Taxi Prime activo en el mercado.
Es todo cuanto informo para su conocimiento.
Atentamente,
: Lucia Estrada Ríos
Jefa de Atención al Cliente
3. ESQUEMA DE INFORME DE RECOMENDACIÓN
a) Introducción
Presentación del problema: Ampliación del Servicio Taxi Prime en Inca no presenta la
aceptación y rentabilidad esperada por deficiencias en su aplicativo y en el trato con los
pasajeros.
b) Análisis
I.P: Deficiencias del servicio Taxi Prime en Inca ocasiona pérdidas importantes para la
empresa.
I.S.1 Fallas en la conectividad del aplicativo
I.T.1.1 Ancho de banda no cubre zonas alejadas
I.T.1.2 Existencia de limitaciones en las funciones del aplicativo
I.T.1.3 Confirmación y cobro de viajes no realizados
I.S.2 Insuficiente proceso de contratación y capacitación
I.T.2.1 Incompleto proceso de selección de personal
I.T.2.2 Inconclusa inducción de nuevo personal
I.T.2.3 Falta de capacitación al personal contratado
I.S.3 Quejas y reclamos en el servicio de viaje
I.T.3.1 Registros de maltratos a los pasajeros
I.T.3.2 Incumplimientos de la tolerancia cero
I.T.3.3 Penosos resultados en encuesta realizada a pasajeros frecuentes
c) Conclusiones:
1. Fallas en la conectividad del aplicativo genera diversos problemas de funcionalidad a los
usuarios.
2. Insuficiencias en el proceso de contratación, inducción y capacitación desencadena la
integración de personal no calificado para el puesto.
3. Deficiencias en el viaje Taxi Prime causa una gran desaprobación del servicio en Inca.
d) Recomendaciones:
4. 1. Es necesario ampliar el ancho de banda en la región Ica y agregar al aplicativo la opción
de confirmación de llegada del vehículo por parte del usuario. Esto va a remediar los
problemas con la conectividad y se mejorará la funcionalidad del aplicativo.
2. Se sugiere cumplir con los procedimientos estándar de contratación, inducción y
capacitación de personal, a fin de contar con un personal calificado e identificado con las
políticas de la empresa.
3. Se recomienda realizar una rigurosa indagación al personal de la región para identificar
a los choferes que incurren en un maltrato hacia los pajeros además de activar el
reconocimiento para apoyar a los conductores que cumplen con un servicio de calidad. De
manera que se logre mejorar la aceptación de nuestro servicio en Ica y mantener Taxi
Prime en el mercado.