inconvenientes que se presenta es la terminal de transporte es, La mala coordinación e incumplimiento de hora de salida de los buses a sus destinos, lo que genera un gran caos e inconformidad de los clientes que utilizan este medio. También no podemos dejar atrás la falta de aseo, lo que genera una mala impresión a los usuarios externos e internos.

1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA
TERMINAL PROYECTO DE AULA
DE TRANSPORTES CARTAGENA

2. Introducción
 ¿Cómo podemos Mejorar la presentación del estado de la terminal
de transporte?
 ¿Cómo podemos incentivar y educara a las personas a ser más
Cultas con respecto a la imagen que debe tener la Terminal de
transporte?
La pregunta de investigación planteada busca la relación entre las
siguientes variables
El desaseo que existe en los alrededores y dentro del terminal de
Trasportes Por la falta de cultura de los ciudadanos que ha generado
una mala presentación en cuanto a la imagen que esta muestra.
Los grandes Problemas que se generaron por parte del estado ya que
desde hace mucho a abandono y ha hecho caso omiso al asunto de
este servicio público que debía regular.

3. Descripción del problema
Otros de los inconvenientes que se presenta es la terminal de transporte es, La mala
coordinación e incumplimiento de hora de salida de los buses a sus destinos, lo que
genera un gran caos e inconformidad de los clientes que utilizan este medio.
También no podemos dejar atrás la falta de aseo, lo que genera una mala impresión
a los usuarios externos e internos.

4. Justificación
Es importante conocer los diferentes problemas que se han venido presentando a
través de la historia de la terminal de transporte. Ya que los principales culpables
son los ciudadanos que habitamos en esta ciudad.
Por la falta de cultura de los ciudadanos ha generado una mala presentación en
cuanto a la imagen que esta muestra.
Para mejorar esta problemática que se ha venido presentando en el sector
administrativo es plantear nuevas normas para una mejor atención a los usuarios.

5. Objetivos de trabajo
1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
2. Ofrecer un servicio oportuno, seguro y equitativo a todos nuestros clientes.
3. Mantener una infraestructura adecuada que permita a los clientes percibir
un ambiente cómodo, limpio y sano.
4. Mantener un personal competente a través de la formación constante.
5. Mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

6. Objetivos generales
Investigar la administración que se presenta en la
terminal de transporte de Cartagena.
Conocer las causas que genera la inconformidad del
usuario en la terminal de transporte

7. Objetivos específicos
Conocer las causas que genera esta problemática
con relación al desaseo y el mal estado de las vías.
Solucionar los problemas de alumbrado que generan
inseguridad por parte de las personas que utilizan el
servicio de transporte
Determinar la causa de porque existe un
incumplimiento de horario con relación al servicio
prestado.

8. Marco referencial
ORIGEN Y EVOLUCION DE LA TERMINAL DE TRANSPORTE DE
CARTAGENA DE INDIAS

9. Marco histórico
Para el año de 1982. Se constituyó una empresa que se denominó Terminal de
Transporte de Cartagena S.A., con domicilio principal en el Municipio de Cartagena,
del Departamento de Bolívar, de la República de Colombia, la cual quedó formada
por los socios que firmaron el acta de constitución, a la fecha de 29 de marzo de 1982.
Inicio sus operaciones en 1994. Para la cual se contó con la presencia del señor
presidente de la Republica Doctor Cesar Gaviria. El objeto de la Sociedad es de
contribuir al desarrollo del Transporte de la ciudad de Cartagena, para efectos socios-urbanísticos,
de control de la actividad transportadora, mejoramiento del servicio
mediante la construcción y explotación económica de una TERMINAL DE TRANSPORTE
DE PASAJEROS, y por medio de la organización de un servicio de turismo, parqueaderos
y demás servicios que guardan relación de medio a fin con el objeto social principal-
Ubicado en el sector denominado Doña Manuela, sobre la margen derecha de la
carretera de la Cordialidad que de esta ciudad, conduce a Barranquilla.

10. Marco teórico
Como podemos observar Colombia cuenta con un mejorado servicio
en las terminales de transporte, especialmente en las ciudades de
Bogotá y Medellín, gracias a las quejas e inconformidades que esta
tenia.
La terminal de transporte de Cartagena ha mejorado en un alto
porcentaje sus mala organización, prestación, y presentación del
servicio. Lo que ha generado una satisfacción a los usuarios, haciendo
que este servicio sea más utilizado por los ciudadanos y personas
viajeras tanto nacionales como extranjeros.

11. Marco conceptual
Gracias a las fallas que la terminal de transporte
presentaba, se ha venido mejorando este servicio cada
año y lo que a esta le otorgaron una certificación de
calidad según Icontec
La Terminal de Transporte de Cartagena S.A. obtuvo en
Mayo de 2011 la renovación de la certificación de calidad
según la norma ISO 9001-2008

12. Marco legal
Resolución 7811 de Septiembre 20 de 2001 Por el cual se establece la libertad de horarios
para la prestación del servicio público de Transporte Automotor de pasajeros por Carretera.
Resolución 2222 de Febrero 21 de 2002 Por la cual se fijan las tasas de uso que deben cobrar
los terminales de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera homologados o
habilitados por el Ministerio de Transporte.
Resolución 9901 de Agosto 2 de 2002 Por la cual se establece el Manual y Formato para la
elaboración de los términos de referencia, en el proceso de licitación pública para
concesionar rutas y horarios
Ley 105 de Diciembre 30 de 1993 Por la cual se dictan disposiciones básicas sobre el
transporte se redistribuyen competencias y recursos entre la Nación y las Entidades
Territoriales, se reglamenta la planeación en el sector transporte y se dictan otras
disposiciones
Ley 336 de Diciembre 20 de 1996 Por medio de la cual se dictan disposiciones Generales para
los modos de Transporte

13. Tipo de estudio
Este trabajo de investigación descriptivo busca mejorar el servicio que
esta brinda por medio de encuestas y charlas que concienticen a las
personas que la utilizan inculcándoles cultura ciudadana, y así lograr
un mejor desempeño y cuidado del este medio de transporte. Para
garantizar la seguridad de los ciudadanos dentro de la terminal de
transporte de Cartagena

14. método de
investigación
 Investigación descriptiva

15. Resultados
Gracias a este proyecto investigativo cumplimos nuestros objetivos ya que este
patrimonio de la ciudad de Cartagena , tuvo un cambio favorable tanto como
para los usuarios externos e internos que utilizan este medio de transporte .
Tomando conciencia y cultura general lo que favoreció a la ciudad tanto
cultural y económicamente, ya que atrajo más usuarios gracias a la óptima
atención y presentación de este medio de transporte lo que favorece a la
ciudad de Cartagena