El documento describe los esfuerzos de Mazda Colombia para implementar un programa de desarrollo de competencias para su red de concesionarios a través del entrenamiento virtual y presencial. El programa incluye: 1) definir perfiles laborales y competencias clave; 2) diseñar un plan de estudios para cada perfil; y 3) monitorear el progreso a través de indicadores de gestión como una matriz de entrenamiento. El objetivo es mejorar las habilidades de los empleados y lograr concesionarios más competentes.

1. Entrenamiento virtual y
desarrollo de Competencias
-Mazda Colombia-
Jairo Giraldo L.
Jefe de Entrenamiento
Mazda - Colombia

2. Contenido
1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestión.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
2

3. 1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestión de Entrenamiento.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Contenido
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
3

4. 1. Introducción, Objetivo.
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
4

5. 1. Introducción, Objetivo.
OBJETIVO
Al finalizar el participante conocerá los fundamentos
básicos para la implementación de un programa de
COMPETENCIAS laborales a partir del
Entrenamiento Virtual.
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
5

6. 1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestion de Entrenamiento.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Contenido
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
6

7. 2. Competencia laboral y Entrenamiento.
La red de concesionarios
está compuesta por:
• 27 Salas de ventas,
• 40 Talleres,
• 5 Almacenes de Repuestos,
• 215 Técnicos,
• 245 Asesores Comerciales,
• 120 Asesores de Repuestos,
• 75 Asesores de Servicio.
Mazda en Colombia ha diseñado un programa
de entrenamiento virtual y presencial basado en el
mejoramiento de las COMPETENCIAS de los
funcionarios de la red de concesionarios
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
7

8. RECURSOS
HUMANOS
MATERIALES PROCESOS
INSTALACIONES
Y EQUIPOS
CONCESIONARIO
COMPETENTE
CONCESIONARIO COMPETENTE
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
8

9. 2. Competencia laboral y Entrenamiento.
Programa de Competencias - Requerimientos
1. Definición del perfil del funcionario,
2. Definición de sus Competencias (Educación, Experiencia,
Habilidades, Conocimientos), Ponderar ,
3. Definir el pensum académico de cada perfil,
4. Definir Programa de Entrenamiento
(virtual, presencial, mixto),
5. Construir indicadores de seguimiento,
(Matriz de Entrenamiento por perfil)
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
9

10. 1.0 DEFINICION DEL PERFIL DEL CARGO
a. Educación: …….
b. Experiencia: ……
Bachiller, Tecnólogo, Ingeniero, Docente,
Abogado, Profesional con especializ., etc
6 meses, 1 año en un cargo igual, 3 años
en temas afines, etc.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
10

11. d. Conocimientos: ……
c. Habilidades: ……
Que sean medibles, cuantificables, que
impacten la satisfacción del usuario final
(cliente). Ejemplos:
(# productos defect. / # total productos,
indicador de recurrencias, ventas mes, etc).
Técnicas de ventas, paquete
Office, Ingles, mercadeo,
diagnostico y reparación, etc.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
1.0 DEFINICION DEL PERFIL DEL CARGO
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
11

12. 1. Técnicos,
2. Asesor Servicio,
3. Asesor de Repuestos,
4. Asesor Comercial……
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
2.0 COMPETENCIAS (Ponderación)
a. Educación: …….
d. Conocimientos: …
c. Habilidades: ……
b. Experiencia: ……
FUNCIONARIO
COMPETENTE
15%
15%
20%
50%
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
12

13. 2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3.0 Pensum académico por perfil (CONOCIMIENTOS)
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
13

14. EVALUACION DE LAS
COMPETENCIAS
DEL
FUNCIONARIO
EVALUACION DE LAS
COMPETENCIAS
DEL
FUNCIONARIO
- Educación
- Experiencia
- Habilidades
- Conocimientos
- Educación
- Experiencia
- Habilidades
- Conocimientos
ENTRENAMIENTO
CCA
ENTRENAMIENTO
CCA
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
2.0 COMPETENCIAS - Circulo de mejoramiento
1 semestre
después1 semestre
después
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
14

15. 1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestion de Entrenamiento.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Contenido
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
15

16. 85%
87%
85%
85%
92%
87%
78%
85%
82%
83%
85%
84%
84%
84%
92%
87%
87%
86%
91%
96%
95%
87%
90%
92%
20%
40%
60%
80%
100%
Bogota Occidente Medellin Eje Cafetero Costa Total
2012-I 2012-II 2013-I 2013-II
Evaluación de COMPETENCIAS de la red MAZDA
3. Indicadores de Gestión.
86%
91%
90%
84%
83%
87%
87%
96%
91%
87%
99%
92%
84%
90%
93%
92%
86%
89%
97%
100%
97%
87%
94%
95%
20%
40%
60%
80%
100%
Bogota Occidente Medellin Eje Cafetero Costa Total
2012-I 2012-II 2013-I 2013-II
Evaluación de CONOCIMIENTOS TECNICOS –PCT-
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
16

17. 1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestion de Entrenamiento.
4. Recomendaciones e-learning - Competencias.
5. Conclusión.
Contenido
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
17

18. 4. Recomendaciones para e-learning – Competencias .
4.1 Seguimiento y acompañamiento continuo:
a. Creación del perfil de GERENTE TUTOR (concesionario),
b. Diseñar un modulo en e-learning de Informe de Gestión,
c. Diseñar una matriz de entrenamiento (por concesionario):
(cursos pendientes vs pensum),
a. Definición de indicadores de Gestión de
Entrenamiento y su respectivo seguimiento.
4.2 Construcción de indicadores:
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
18

19. 4.1 Seguimiento y acompañamiento continuo:
4.1.a. Creación del rol de GERENTE TUTOR (concesionario)
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
19

20. 4.1 Seguimiento y acompañamiento continuo:
4.1.a. Creación del rol de GERENTE TUTOR (concesionario)
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
20

21. 4. Recomendaciones para e-learning .
4.1 Seguimiento y acompañamiento continuo
4.1.b. Diseñar un informe de Gestión en e-learning ,
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
21

22. 4.1.b. Diseñar un informe de Gestión en e-learning ,
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
22

23. 4.1.c. Diseñar una Matriz de Entrenamiento (por concesionario/
perfil).
PENSUM / PERFIL
CONCESIONARIO NOMBRE CEDULA CARGO CURSO 1 CURSO 2 CURSO 3 CURSO 4 CURSO 5
1 A 0 1 1 1 1
2 B 0 0 0 1 1
3 C 1 1 1 1 1
4 D 0 0 0 1 0
5 E 1 1 1 0 0
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
23

24. 143
258
201
202
431
183
272
137
114
258
72
199
77
93
171
196
180
0
100
200
300
400
500
Year 2010 Year 2011 Year 2012 2013-I 2013-II
PCT PCAS PCAR Warranty
729 415 409 1040398
67,0%
52,2%
78,1%
81,7%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
2012-I 2012-II 2013-I 2013-II
Estudiantes virtuales por Programa /año
Indicador de cumplimiento- cursos virtuales
4.2a. Indicadores de Gestión de Entrenamiento - Seguimiento.
4.2 Construcción de indicadores:
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
24

25. 13
5
PCT (Tecnicos)
Classroom courses Virtual courses
9
8
PCAS (Asesor de Servicio)
Classroom courses Virtual courses
8
7
PCAR (Asesor Repuestos)
Classroom courses Virtual courses
1
6
Analista de Garantias
Classroom courses Virtual courses
4.2 Construcción de indicadores:
4.2a. Indicadores de Gestión de Entrenamiento - Seguimiento.
LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE CONTROLAR,
LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR, NO SE PUEDE GESTIONAR
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
25

26. 1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestion de Entrenamiento.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Contenido
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
26

27. 1. Definición del perfil del funcionario,
2. Definición de sus Competencias (Educación, Experiencia,
Habilidades, Conocimientos), Ponderar ,
3. Definir el pensum académico de cada perfil,
4. Definir Programa de Entrenamiento
(virtual, presencial, mixto),
5. Construir indicadores de seguimiento,
(Matriz de Entrenamiento por perfil)
5. Conclusión.
Programa de Competencias a partir del
Entrenamiento
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
27

28. Departamento de Entrenamiento - 07-2014