El documento presenta la información de un equipo de trabajo, sus objetivos y proyectos. Los objetivos son sorprender a los usuarios para mejorar su rendimiento laboral con los productos y convertirlos en fans, estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías para crear productos innovadores, y probar nuevas tecnologías y conceptos usando desarrollo ágil. Los proyectos incluyen aplicaciones web y de escritorio para atención al cliente, servidores de colaboración, y agentes virtuales.

2. NUESTRO EQUIPO
JULIÁN WERBA JUAN PABLO VACAREZZAADRIÁN GUITIAN
DANIEL VELARDEZ PABLO FERRARIS RODRIGO ALTAMIRANO
EZEQUIEL FRIDMAN TATIANA PACHECO ALEJANDRA EISELE

3. NUESTROS OBJETIVOS
BUSCAMOS SORPRENDER A
NUESTROS USUARIOS, QUE
MEJOREN SU RENDIMIENTO
LABORAL CON EL USO DE LOS
PRODUCTOS Y SE CONVIERTAN EN
NUESTROS FANS.
ESTAMOS A LA VANGUARDIA DE LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS, PARA CREAR
PRODUCTOS INNOVADORES, QUE SE
DESTAQUEN DEL RESTO DEL MERCADO.
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QUEREMOS PROBAR NUEVAS
TECNOLOGÍAS
Y CONCEPTOS. UTILIZAMOS EL
DESARROLLO ÁGIL, PARA CONSTRUIR
SOFTWARE CON LA COLABORACIÓN DEL
CLIENTE E INCORPORANDO CAMBIOS
CONTINUAMENTE.
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4. NUESTROS PROYECTOS

5. SERVIDOR DE COLABORACIÓN
MÚLTIPLES CANALES

7. POSIBILIDAD DE
CONFIGURAR LA
VALIDACIÓN DE
CADA CAMPO
DESDE EL
ADMINISTRADOR

9. CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA
DE LOS ASESORES
(LUEGO SE PUEDE SOBREESCRIBIR
DESDE LA PC DE CADA AGENTE)

11. DEFINICIÓN DE TIEMPOS
MÁXIMOS DE LOS ESTADOS PARA
LANZAR UNA ALARMA

15. POSIBILIDAD DE DEFINIR
LOS TURNOS, LAS
EXCEPCIONES Y LOS
FERIADOS

16. PERMITE EDITAR
Y AGREGAR
MENSAJES
CUSTOMIZADOS

18. PERMITE DEFINIR LOS ESTADOS
POSIBLES DE AUXILIARES O
PRESENCIA PARA CADA SERVICIO

21. ASIGNAR PERMISOS A UN
USUARIO PARA ACCEDER AL
DASHBOARD DE CIERTOS
WORKGROUPS Y VER LAS
ESTADÍSTICAS EN TIEMPO REAL

23. WEB CHAT
ATENCIÓN AL CLIENTE EN VIVO

26. FORMULARIO
PERSONALIZABLE
Y DE CONFIGURACIÓN
SIMPLE

32. NUEVO DISEÑO Y
AVATAR ANIMADO

42. VERSIÓN POP UP Y
VERSIÓN INTEGRABLE
EN SITIOS WEB CON LA
POSIBILIDAD DE
EMBEDER EN LOS
DIFERENTES MÁRGENES

46. FÁCILMENTE
PERSONALIZABLE
PARA CADA CLIENTE

50. POSIBILIDAD DE DESPLEGAR
GOOGLE MAPS Y YOUTUBE

53. APLICACIÓN WEB
PARA VISUALIZAR ESTADÍSTICAS DEL NEGOCIO

58. VISUALIZACIÓN DE
MÉTRICAS
EN TIEMPO REAL, CON
ACTUALIZACIÓN
AUTOMÁTICA

64. ORGANIZACIÓN LIBRE
DE ESTADÍSTICAS Y
EDICIÓN DE LA
VISUALIZACIÓN

69. ACCESO DESDE
MÚLTIPLES
DISPOSITIVOS

70. APLICACIÓN WEB
GRABACIONES DE GESTIÓN EN AUDIO Y VIDEO

74. NUEVO DISEÑO MÁS SIMPLE DE
USAR Y NUEVAS FUNCIONALIDADES

78. RÁPIDA VISUALIZACIÓN Y
DESCARGA DE GRABACIONES

83. NUEVA VERSIÓN
COMPATIBLE CON
WINDOWS7

92. APLICACIÓN DE ESCRITORIO
ATENCIÓN AL CLIENTE INSTANTÁNEA

95. NUEVO DISEÑO PARA
UNA FÁCIL EXPERIENCIA
DE USUARIO

112. ACCESO RÁPIDO A
AUTORESPUESTAS PARA
UNA MAYOR EFECTIVIDAD
Y RAPIDEZ EN EL USO DE
LA HERRAMIENTA

116. INTEGRACIÓN DE
NUEVOS CANALES

124. ENHANCED VIRTUAL AGENT
AGENTE VIRTUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

126. APLICACIÓN WEB
CONFIGURADOR DEL CEREBRO DE AGENTES VIRTUALES

128. CONFIGURADOR DEL AGENTE VIRTUAL
(APRENDIZAJE DE BOTS)

145. RESPONSIVE DESIGN
(MÚLTIPLES DISPOSITIVOS)

150. INTUITIVO Y MUY
FÁCIL DE USAR

158. BUSCADOR INTELIGENTE

161. DISEÑO Y TECNOLOGÍA
DE PUNTA

168. TESTEO EN
TIEMPO REAL

170. TIEMPO DEDICADO
SPRINX
750
PCs (Septiembre 2014)
1,249
AGENTES (Septiembre 2014)
9 TICKETS por faltantes de audio
o error en los últimos 10 meses
2014 - Menos de 1 ticket por mes
455
AGENTES ATENDIENDO
4,000
USUARIOS REGISTRADOS
16
SERVICIOS
5 TICKETSde
Error en los últimos 10 meses
2014 - 1/2 ticket por mes
DESARROLLO
95,2%
OTROS
3,7%
TIEMPO DE ERRORES
1,1%
Índices de Calidad
Investigación y Desarrolllo
DATOS RELEVANTES
Tenemos menos de 5 incidencias por mes.