Este documento describe la escucha activa y sus componentes. La escucha activa requiere un esfuerzo físico y mental para comprender completamente el mensaje verbal y no verbal del emisor. Incluye componentes verbales como el contenido, paralingüísticos como el tono de voz, y no verbales como la expresión facial y los gestos. El objetivo es comunicarse de manera más efectiva mediante la comprensión de los diferentes estilos y habilidades de comunicación.

1. LA ESCUCHA
ACTIVA

2.  La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de
querer captar con atención la totalidad del
mensaje que se emite, tratando de interpretar el
significado correcto, a través del comunicado
verbal y no verbal que realiza el emisor .

3.  Llevar a cabo una comunicación más eficaz.
 Conocer los diferentes tipos de habilidades
verbales y no verbales que existen.
 Conocer el concepto de asertividad y analizar los
estilos de comportamiento.
 Comprender en qué consiste la escucha activa y
adquirir hábitos para llevarla a cabo.

4.  Claridad
 Brevedad
 Orden en el mensaje
 Insistencia
 Ilustración: Una imagen
 Información completa: Un mensaje debe ser breve
pero no incompleto.
 Información de retorno: Después de informar, es
esencial comprobar que el oyente ha comprendido.

5.  Componentes verbales: hacen referencia al
contenido de la conversación.
 Componentes paralingüísticos: aspectos como el
tono de voz, la fluidez y la velocidad.
 Componentes no verbales: variables como la
expresión facial, la mirada, los gestos