El documento describe la comunicación en la empresa Telmex. Telmex maneja comunicación interna entre sus empleados y comunicación externa con clientes, proveedores y otras empresas. Los canales de comunicación incluyen comunicación verbal como juntas y reuniones, y comunicación escrita como formularios y correos electrónicos. Telmex utiliza diversos medios de comunicación como internet, teléfono y video chat tanto para comunicarse internamente como para ofrecer servicios a clientes.

1. LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
EMPRESA: TELMEX

2. LA COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN
En cuanto a la comunicación en esta empresa maneja comunicación tanto
interna como externa.
 Comunicación interna: se refiere a la comunicación entre sus miembros.
Ejemplo:
 La comunicación que se lleva a cabo entre el personal de los diferentes
establecimientos de servicios al cliente, de contratación de servicios, de
compra, etc.
 Comunicación externa: es la que se lleva acabo con personas ajenas a la
organización.
Ejemplo:
 La comunicación que existe con los clientes, proveedores y otras empresas
para hacer negocios.

3. CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN
LA ORGANIZACIÓN
 CANALES:
COMUNICACIÓN
VERBAL
Principal forma de
envió de información
Ejemplos: en cuanto a la empresa podemos poner
como ejemplos. Las personas que trabajan en los
establecimientos se expresan entre si ya sea de manera
formal mediante discursos, juntas, o reuniones y de
manera informal mediante rumores que puedan crear
los trabajadores. En cuanto a la forma externa se puede
tomar como ejemplo los centros de atención al cliente
donde las operadoras asesoran a los clientes y
comunican información sobre el producto.
COMUNICACIÓN
ESCRITA
Medios de palabras
impresas o símbolos
Ejemplos: aquí podemos poner todo lo impreso o escrito
que hace TELMEX tales como:
 Formularios
 Volantes
 Folletos
 Memorándum
 E-mail
 Contratos

4.  MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
TELMEX es una empresa de servicios de comunicación y por lo tanto utiliza diversos de
estos para hacer sus tareas diarias e incluso lo que ofrece a los clientes.
Medios de comunicación
El internet es uno de los principales medios que utiliza para
anunciarse y para dar servicio técnico así como también para
utilizar las redes sociales, además también lo provee con
diferentes planes para cada sector de la población.
El teléfono al igual que con el internet es un servicio que provee
y lo ocupa para solucionar fallos en sus servicios o atender
dudas de los clientes sobre estos
EL video chat se puso a parte para explicarse mejor, en la
organización se puede ocupar para hacer negocios con
persona que están en otros países, también realizar juntas y otras
cosas.

5. LAS REDES DE COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACION
 Telmex anuncio CloudBand, una solución de comunicación que integra la
flexibilidad y potencia del procesamiento en la Nube con la fiabilidad,
seguridad y alto rendimiento de las redes de comunicaciones
tradicionales.

6.  Pero también sigue manejando las cadenas de comunicación
tradicionales dentro de la organización ya que cuando un cliente marca
por algún problema te van comunicando de departamento en
departamento hasta que llegues al indicado y te resuelva la duda.