Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el tiempo de atención a clientes en una tienda de conveniencia. Incluye tablas de frecuencia, gráficas y una interpretación de los datos. La media del tiempo de atención fue de 3.90 minutos, lo que indica que los tiempos están dentro del estándar permitido. Aunque la variación no es muy grande, el estudio ayudará a la tienda a brindar un mejor servicio analizando más detalladamente los pros y contras de la atención actual a clientes.

1. Estadística
Lic. Gerardo Edgar Mata Ortíz
Datos no agrupados
Nombre: Virginia Guadalupe Acero Trujillo
Grupo: 2° “F”
22/Enero/ 2015

3. Tabla de frecuencia

4. Gráficas
0
10
20
30
40
50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Frecuencia absoluta
FRECUENCIA RELATIVA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
0.0000
0.2000
0.4000
0.6000
0.8000
1.0000
1.2000
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Frecuencia relativa acumulada

5. 0
50
100
150
200
250
300
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Frecuencia acumulada
4.7 3.2 3.7 3.9 4
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1
Gráfica de cajas
max min primer media tercer

6. Interpretación
Éste estudio nos habla acerca del tiempo de atención a clientes en una tienda de
conveniencia, el tiempo de atención es muy importante en éstas tiendas ya que es por
decirlo de alguna manera una tienda rápida donde los comensales esperan tener una
atención inmediata.
El recabar datos estadísticos nos ayuda mucho para saber cómo es que nuestra tienda se
encuentra en estos momentos y que tanto es lo que sus empleados se tardan en atender a
los comensales.
Nuestra media gracias a los datos que obtuvimos fue de 3.90 min. Esto quiere decir que
nuestros tiempos de atención están dentro del estándar permitido, también es necesario
representarlo gráficamente para asíobservar más detalladamente los pros y los contras que
nuestra tienda están teniendo con los comensales.
Para lograr nuestro objetivo en brindarles un mejor servicio y atención a nuestros clientes
hemos utilizado diferentes recursos y gráficas para que nuestro resultado sea aún más
exacto de lo que queremos que sea.
Para realizar esto es importante conocer diversos tipos de gráficas y como es que se leen,
también conocer cuál es la desviación y la variación, en este casi la variación no es muy
grande así que nuestra tienda se encuentra en un buen estado de atención.