Este documento describe los procesos de negocio y de gestión de servicios de TI de una organización. Explica que los procesos de negocio permiten optimizar las relaciones con clientes, proveedores y la toma de decisiones. Luego describe los procesos de soporte de servicio como administración de incidentes y cambios, y los procesos de entrega de servicio como administración de niveles de servicio y disponibilidad. El objetivo final es satisfacer al usuario y cumplir con la estrategia del negocio.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE
IGUALA
1.3 Análisis de los procesos de
negocio en un sistema empresarial
Fundamentos de gestión de servicio de T.I
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
KARLA MARIELA VENTURA DELGADO
ADRIANA LÓPEZ CASTILLO
ALEJANDRO ARRIAGA ENCARNACIÓN

2. INTRODUCCION
Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes
oportunidades en la creación de ventajas competitivas que
permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes
internos, externos y proveedores apoyando a la
organización en la toma de decisiones generando de esta
manera un cambio en la manera de competir e innovar en
la empresa.

3. El proceso de negocio resulta sumamente
importante para la toma de decisiones pues
coordina la información que se presenta en el
proyecto general, la visión de procesos es una
forma integradora de acercamiento a la
organización, es una forma de comprender la
compleja interacción entre acciones y personas
distantes en el tiempo y el espacio.

4. A los procesos los podemos definir de muchas
maneras, porque van dependiendo de los objetivos
con los que se crearon como una descripción muy
detallada de los procesos permite un mayor control
como pueden ser:
PLANIFICAR
EJECUTAR
COMPROBAR
ACTUAR

5. Estas prácticas han sido definidas como una serie de
procesos que cubren las principales actividades que
deben ser provistas por cualquier organización de TI.

6. Estos procesos se pueden estudiar por
separado para optimizar su calidad. Están
agrupados en dos grandes áreas: Soporte de
servicio y Entrega del servicio.
Soporte de Servicio:
Describe cómo los clientes pueden acceder a
los servicios de TI apropiados para brindar
soporte a sus negocios. En gran medida, el
soporte de servicio describe los servicios de
base operativa diarios utilizados para atender
las necesidades de los clientes.

7. Los procesos de Soporte de Servicio
incluyen:
Administración de Incidentes.
Administración de Problemas.
Administración de Cambios
Administración de la Configuración
Administración de Versiones.

8.  Service Desk (función). Para brindar un único punto
central de contacto para todos los usuarios de TI
dentro de la organización.

10. ENTREGA DEL SERVICIO.
Describe los cinco procesos que ayudan a las
organizaciones de TI a entregar el servicio de
negocio requerido.

11. Administración de Niveles de
Servicio.
 Administración de la
Disponibilidad.
Administración Financiera de los
Servicios de TI.

12.  Administración de la Capacidad.
 Administración de la Continuidad del Servicio de TI.

13. Los procesos de Entrega del Servicio
incluyen:

14. CONCLUSIÓN
La ventaja que nos proporciona un proceso de negocio es extenso
pues su objetivo principal es la satisfacción de el usuario final y para
ello lleva un proceso largo pero de acuerdo a reglas y normas.
La información que es tan clara y entendible pues la gestión de
procesos es una forma sistémica de identificar, comprender y
aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa para
cumplir con la estrategia del negocio y elevar el nivel de satisfacción
de los clientes.

15. REFERENCIAS:
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/13-
analisis-de-los-procesos-de-negocio.html
https://itsmfundamentos3.files.wordpress.com/20
13/07/ensayo.pdf