Preguntas sobre procesos de ITIL

Notas del editor

1. Correcta. Este es un objetivo de la fase de Operación del Servicio Incorrecta. Este es un objetivo de la fase de Transición del Servicio Incorrecta. Este es un objetivo de la fase de Diseño del Servicio Incorrecta. Este es un objetivo de la fase de Estrategia del Servicio
2. Incorrecta. Esta si es una actividad que ejecute la mesa de servicio Correcta. Esta si es una actividad que le corresponde al proceso de Problemas Incorrecta. Esta si es una actividad que ejecute la mesa de servicio Incorrecta. Esta si es una actividad que ejecute la mesa de servicio
3. Incorrecta. No hay evidencia de que el mismo incidente ocurrió de nuevo, es una falla en CI por lo tanto es incidente Incorrecta. Es una falla en CI por lo tanto es incidente Correcta. Es un Incidente Incorrecta. Es una falla en CI por lo tanto es incidente
4. Correcta. Esta si es una actividad proactiva de problemas Incorrecta. Esto le corresponde a Cambios Incorrecta. Esto le corresponde al Centro de Servicio al Usuario Incorrecta. Esto le corresponde a Cambios y Liberaciones
5. Incorrecta. Esto no ayudaría a disminuir estructuralmente los incidentes Incorrecta. Esto no ayudaría a disminuir estructuralmente los incidentes Incorrecta. Esto no ayudaría a disminuir estructuralmente los incidentes Correcta. Problemas ayuda a disminuir estructuralmente los incidentes
6. Correcta. Estos dos procesos son los faltantes Incorrecta. El Centro de Servicio al Usuario es una función más no un proceso Incorrecta. Son funciones no procesos Incorrecta. No pertenecen a Operación
7. Correcta. Esto le corresponde a Transición Incorrecta. Esto si le corresponde a Operación Incorrecta. Esto si le corresponde a Operación Incorrecta. Esto si le corresponde a Operación
8. Incorrecta. Accesos en este caso solamente verifica la identidad y otorga derechos Incorrecta. Accesos en este caso solamente verifica la identidad y otorga derechos Incorrecta. Accesos en este caso solamente verifica la identidad y otorga derechos Correcta. Accesos verifica la identidad y otorga derechos
9.   Correcta. Esta es la secuencia más común y lógica Incorrecta. El evento de genera antes que la alerta Incorrecta. Después de un cambio no siempre se genera un incidente Incorrecta. El evento de genera antes que la alerta
10. Incorrecta. Todas son solicitudes de servicio Incorrecta. Todas son solicitudes de servicio Incorrecta. Todas son solicitudes de servicio Correcta. Todas son solicitudes de servicio
11. Incorrecta. Esta si es una solución temporal Incorrecta. Esta si es una solución temporal Incorrecta. Esta si es una solución temporal Correcta. Esta es una solicitud de servicio
12. Incorrecta. No son los aspectos necesarios para determinar un Error Conocido Incorrecta. No son los aspectos necesarios para determinar un Error Conocido Correcta. Esto es lo que se necesita analizar y determinar para tener un Error conocido Incorrecta. No son los aspectos necesarios para determinar un Error Conocido
13. Incorrecta. Este es un concepto principal en la Gestión de Eventos Incorrecta. Este es un concepto principal en la Gestión de Eventos Correcta. Este concepto no existe en la Gestión de Eventos Incorrecta. Este es un concepto principal en la Gestión de Eventos
14. Correcta. Este es el objetivo del Centro de Servicio al Usuario Incorrecta. El servicio normal lo define el SLA y no el usuario Incorrecta. Esta es una responsabilidad más no el objetivo del Centro de Servicio al Usuario Incorrecta. No es un objetivo
15. Incorrecta. Es un subconjunto de la Gestión de Operaciones de TI Incorrecta. Es un subconjunto de la Gestión de Operaciones de TI Incorrecta. Pertenece al subconjunto de Control de Operaciones de TI Correcta. Esto le corresponde a la Gestión Técnica