Diseño

Notas del editor

1. Incorrecta. Si es un beneficio la reducción de TCO en el diseño Correcta. El enseñar la adecuada utilización de los Servicios es responsabilidad de la fase de Transición del Servicio C. Incorrecta. Mediante un adecuado diseño del Servicio se obtienen m ejoras en la consistencia del Servicio D. Incorrecta. Un adecuado diseño permite una implementación más sencilla de Servicios nuevos
2. Incorrecta . El SLA no solo describe el nivel de Servicio comprometido, sino también las responsabilidades del cliente para la entrega de ese Servicio de TI Correcta . El SLA describe las responsabilidades de ambas partes (TI y Cliente) Incorrecta. No necesariamente, también puede ser un acuerdo entre un Área interna de TI y el cliente/negocio Incorrecta. El SLA no solo se enfoca en la disponibilidad, sino también cubre otros aspectos como horarios de soporte, tiempos de respuesta, cambios, etc.
3. Correcta. No se requiere un SDP cuando se hacen cambios importantes al Servicio, no cambios menores Incorrecta. Se requiere un SDP cuando se genera un Servicio nuevo Incorrecta. Se requiere un SDP cuando se elimina un Servicio existente Incorrecta. Se requiere un SDP cuando se hacen cambios al mismo SDP
4. Correcta. Se deben diseñar los elementos del proceso (ej. flujos de actividades, métricas, políticas, etc.) que apoyaran a la entrega del Servicio Incorrecta.
5. Correcta. El Catálogo de Servicios contiene los Servicios que se están construyendo (fase de Transición), que están en Operación e inclusive los Servicios que ya fueron retirados. Incorrecta.
6. Incorrecta. El SLA multinivel sí es un tipo de SLA Incorrecta. El SLA basado en Servicio sí es un tipo de SLA Incorrecta. El SLA basado en el Cliente sí es un tipo de SLA Correcta. El SLA basado en el proceso no existe dentro de ITIL
7. Incorrecta. El nombre correcto de dicha base de datos es Base de Datos de Proveedores y Contratos (SCD) Incorrecta. El nombre correcto de dicha base de datos es Base de Datos de Proveedores y Contratos (SCD) Incorrecta. El nombre correcto de dicha base de datos es Base de Datos de Proveedores y Contratos (SCD) Correcta.
8. Incorrecta. Administración de Capacidad sí es un proceso de Diseño del Servicio Incorrecta. Administración de Disponibilidad sí es un proceso de Diseño del Servicio Correcta. Administración del Portafolio de Servicios es un proceso de Estrategia del Servicio Incorrecta. Administración del Catálogo de Servicios sí es un proceso de Diseño del Servicio
9. Correcta. Confiabilidad es un aspecto considerado por el proceso de Administración de la Disponibilidad Incorrecta. Integridad sí es un aspecto considerado por el proceso de Administración de la Seguridad Incorrecta. Disponibilidad sí es un aspecto considerado por el proceso de Administración de la Seguridad Incorrecta. Confidencialidad sí es un aspecto considerado por el proceso de Administración de la Seguridad
10. Correcta. La Capacidad de Servicio mide la disponibilidad y confiabilidad de un proveedor Incorrecta. La Capacidad de Mantenimiento mide que tan rápido y sencillo da mantenimiento preventivo y correctivo a los Servicios el área de TI interna
11. Incorrecta. Administración de la Capacidad de los Recursos sí es un subproceso de Administración de la Capacidad Incorrecta. Administración de la Capacidad del Negocio sí es un subproceso de Administración de la Capacidad Incorrecta. Administración de la Capacidad de los Componentes sí es un subproceso de Administración de la Capacidad Correcta. Administración de la Capacidad de la Tecnología no es un subproceso de Administración de la Capacidad
12. Incorrecta. Este proceso no realiza el BIA Incorrecta. Este proceso no realiza el BIA Incorrecta. Este proceso no realiza el BIA Correcta. El proceso de Administración de la Continuidad realiza el BIA para identificar la pérdida máxima que puede soportar el Negocio tras un desastre
13. Correcta. La Administración de la Capacidad se encarga de optimizar el desempeño Incorrecta. Administración de la Disponibilidad se encarga de asegurar que el Servicio está disponible Incorrecta. Administración de la Continuidad restablece los Servicios tras un desastre Incorrecta. Administración del Desempeño no es un proceso dentro de ITIL
14. Correcta. Los Patrones de Actividad del Negocio (PBA’s) contribuyen a una mejor planeación del crecimiento (o disminución) de la capacidad Incorrecta.
15. Correcta. Un CI es cualquier hardware, software y documentación relacionada con los dos aspectos anteriores que apoyan la entrega de un Servicio. Incorrecta.
16. Incorrecta Incorrecta Incorrecta Correcta – Este no es un concepto considerado en ITSCM