Presentación del módulo Estrategia comunicacional y planes de promoción de estrategias de Gobierno Electrónico /Gobierno Abierto del curso internacional "Gobierno digital en la era del gobierno abierto" impartido del 27 al 31 de julio de 2015 en las instalaciones de la CEPAL en México DF

1. Estrategia comunicacional y planes de promoción
de estrategias de Gobierno Electrónico
Ramón Ramón Sánchez
@ramonramon@ramonramon
27 al 31 de Julio de 2015
Sede de la CEPAL; México DF
Curso Internacional
“Gobierno digital en la era del gobierno abierto”

2. La Asamblea General de la ONU consideró internet como
derecho humano, ya que “no sólo permite a los individuos
ejercer su derecho de opinión y expresión, sino que
también forma parte de sus derechos humanos y promueve el
acceso de la sociedad en su conjunto”, acceso que “debe
mantenerse especialmente en momentos políticos clave como
elecciones, tiempos de intranquilidad social o
aniversarios históricos y políticos”

3. “La tecnología avanzada es ahora tan vital para
nuestra supervivencia, que desafía a todas nuestras
instituciones tradicionales, y los políticos que no
se dan cuenta de su importancia constituyen una
amenaza.
Esto no significa que un político moderno deba
tener una formación científica. Pero sí sugiere la
necesidad de ideas claras sobre la tecnopolítica y
el papel de la tecnología en las múltiples crisis
actuales”

4. Alvin Toffler, 1984
“La tecnología avanzada es ahora tan vital para
nuestra supervivencia, que desafía a todas nuestras
instituciones tradicionales, y los políticos que no
se dan cuenta de su importancia constituyen una
amenaza.
Esto no significa que un político moderno deba
tener una formación científica. Pero sí sugiere la
necesidad de ideas claras sobre la tecnopolítica y
el papel de la tecnología en las múltiples crisis
actuales”

5. Internet se ha convertido en la fuente de información, de la realidad que está
ocurriendo en este momento, y es el mejor canal para difundir al instante la
información en situación de crisis política

7. http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital­social­mobile­in­2015?ref=http://franbarquilla.com/el­estado­de­internet­y­las­redes­sociales­en­2015­en­espana­y­en­todo­el­mundo/

14. “El 91,5% de los ciudadanos consideran necesaria la
participación de los ciudadanos en los asuntos públicos” y el
“58,6% considera los canales de participación existentes como
insuficientes”, estudio de 2013 del ONTSI

15. ¿Se facilita la interacción y la interoperabilidad?
Opero con mis cuentas bancarias, compro libros e incluso gadgets
Facturo online mi vuelo y todo desde mi smartphone
Sin embargo, para cualquier trámite administrativo:
Scaner
Lector de tarjetas
Computadora
S.O. determinado
Navegador determinado
Instalar drivers
Instalar middleware
Conocimientos jurídicos
Hacerlo todo bien a la primera
Confiar en sitios “potencialmente peligrosos”
@alorza

16. 
Nuevas ideas de gobernanza y participación choca con la imagen
clásica de una Administración hiperburocrática.

Hablamos de gestionar lo público, no es una empresa.

Tiene como destinatarios a los ciudadanos, que son
corresponsables de los bienes públicos, no a meros clientes cuyo
compromiso acaba con el consumo.

Tecnologías al servicio de la ciudadanía.Debe producir resultados
útiles y apreciados por sus destinatarios.

18. El proceso de adopción de e-Gov (1)
Tiempo
Conocimiento
Prueba
Adopción
Institucionalización
Interiorización
Entendimiento
Contacto
Comunicación
Conocimiento
Compromiso
Uso
Experiencia
Eliminar barreras
Apropiación
Cultura
Cotidianidad

19. El proceso de adopción de e-Gov (2)
CONOCIMIENTO PERSUACIÓN DECISIÓN IMPLEMENTACIÓN CONFIRMACIÓN
COMUNICACIÓN
Cognitivo Afectivo Adoptar /
Rechazar
Uso Reforzamiento /
Conflictos
Mental
Pasiva
Comportamiento
Activa

20. EL RETO: Comunicar de forma directa a la ciudadanía
Comunicación G2C mediante estrategias de
innovación social colaborativa y
protagonismo ciudadano.
¿Se están comunicando correctamente todas las
acciones que se están llevando a cabo?
¿Está llegando el mensaje?
¿Se están convirtiendo los ciudadanos y ciudadanas
de a pie en garantes y prescriptores de nuestro
mensaje?

21. ¿Cómo Hacerlo?
Mediante el empleo de estrategias de growth hacking, con alto
impacto en la sociedad empleando los mínimos recursos posibles,
utilizando la comunicación distribuida que ayuda a crear nuevas
formas de organización, movilización y participación, y sobre todo,
mediante la gestión de las expectativas existentes en la ciudadanía,
buscar convertir el desánimo en acción, propuesta y creación.
+ Inteligencia Colectiva
+ Innovación
+ Ingredientes básicos: 
Interoperabilidad

Escucha activa

Interacción

Compromiso

Honestidad

Eficiencia

22. Transmitir el cambio dentro del país y la identificación con los valores de
comunicación basados en la Sociedad­Red.

Transformación de la comunicación de la acción de gobierno mediante generación
de nuevos canales de participación.

Implementación de acciones innovadoras y de impacto.

Atraer la atención mediática, e igualmente a masa social mediante la
activación de plataformas.
¿Cómo?
Aproximación Estratégica

23. Eventos detonadores centrados en las nuevas
metodologías de comunicación G2C, basadas en:
# Vigilancia Tecnológica: monitorización de
conversaciones, identificación y control de mensajes.
# Design Thinking: colaboración horizontal entre distintos
agentes que intervienen en un sector, oportunidad o
desafío político o social.
# Innovación Social Colaborativa: conjunto de acciones
estratégicamente diseñadas desde la participación
ciudadana para obtener resultados políticos y sociales
significativos.

24. # Activismo: metodología de acercamiento y conversación
con agentes activistas y defensores de causas sociales,
con el objetivo de colaborar en la solución de los
conflictos.
#Protagonismo ciudadano: campañas de
empoderamiento ciudadano y dotación de orgullo de
pertenencia a causas colectivas y comunes, mediante
estrategias tecnopolíticas.

26. FASE 0 Diagnóstico inicial
FASE 1 Ejecución del plan
FASE 2 Evaluación, aprendizaje, renovación y acción
Claves: capacitación y dominación del nuevo mensaje, de la nueva
forma de comunicar y conversar con la ciudadanía, de entender este
nuevo marco político.
La tecnología no puede ser el fin, sino el vehículo que posibilite una
mejor conversación y, por lo tanto, que nuestro mensaje llegue a todos.

27. Taller 6
Propuesta de estrategia comunicacional
para proyecto a implementar

28. Ejemplo: Soluciones Innovación Social Colaborativa en la Salud

29. Bibliografía, material basado en:
Película: El Quinto Poder. Touchstone Pictures DreamWorks
El poder de las Redes Sociales. Vanguardia Dossier nº 50
Enrique Cusba García Curso Internacional CEPAL Guatemala 2013