El documento aborda la importancia de la presencia en Internet y cómo los usuarios se han convertido en los protagonistas de esta nueva era digital, destacando la evolución de la web desde 1.0 a 2.0 y la explosión de las redes sociales. También se enfatiza la clave de la conversación en línea, la creación de contenido valioso y la participación activa de los usuarios en comunidades para fomentar una relación cercana y significativa con las marcas. Finalmente, se menciona la flexibilidad que deben tener las organizaciones respecto a la propiedad intelectual y la necesidad de herramientas adecuadas para enriquecer la experiencia de los usuarios.

1. Mayo 2011 PRESENCIA EN INTERNET Taller de nivel básico Julen Iturbe-Ormaetxe [email_address]

2. No estoy en Internet Tengo la sospecha de que estoy en Internet Internet es un sitio donde miro Trato de enterarme de qué dice Internet de mí Comento lo que otra gente hace en Internet Tengo mis sitios ¿altavoces? en Internet Hago negocios y relaciones en Internet Vivo en Internet http://www.euskadinnova.net/enpresa-digitala/noticias/numero-internautas-rebasa-primera-50-poblacion/4902.aspx

3. Cambios Los usuarios son los verdaderos protagonistas La explosión de las redes sociales La movilidad de Internet La transparencia y la identidad digital La apertura del conocimiento

4. Web 1.0 Web 2.0 Explosión de las redes sociales 600 millones http://www.facebook.com/press/info.php?statistics http://www.facebook.com/terms.php?locale=ES

5. Dar sentido a la presencia en Internet: para qué, con qué conexiones internas y externas, mirando a qué objetivos estratégicos y de gestión Volcando la mirada en un sitio web Con enfoque distribuido y realista Con feedback para tomar decisiones ¿Qué hacemos?

6. La conversación sobre ti, tu entidad o tu marca ya ha comenzado: ¿eres parte de ella? ESCUCHAR

7. RSS http ://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/05/04/140123.php

8. ¿Imagínate de qué tipo de conversación te gustaría ser parte? ¿Dónde crees que sería posible encontrar ese tipo de conversación? (no olvides los objetivos que estás persiguiendo) Personas/Palabras Clave A qué objetivo aportan ¿Qué personas, que pueden ser perfiles clave o no, deberíamos seguir atentamente en Internet? ¿Qué aportan a la consecución de los objetivos que nos hemos marcado?

9. CONVERSAR Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional. No es un sitio, es un movimiento. Vs.

10. ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? Centralizadas : Una única persona (o grupo) hace de portavoz Semi-Centralizadas : Una persona tiene especialmente protagonismo pero dinamiza las conversaciones del resto de la organización también Descentralizadas : Se espera que cualquier persona de la organización tome la iniciativa Outsourcing : Una persona/empresa externa tiene presencia por nosotros en las redes sociales

11. ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? Además de noticias genérica, ¿a qué tipo de mensajes, en qué sentido y con qué actitud vamos a contestar? Críticas: Constructivas Vs. Destructivas Elogios : Agradecer pero no caer en el autobombo Peticiones : Cuidado con la generación de expectativas que luego generen frustración Qué temáticas debemos evitar (por confidencialidad, por ejemplo) y cuáles debemos impulsar

12. ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? Hay que adecuar el tono al medio de la web social: humano, cercano, personas, etc. y… Al mismo tiempo al lenguaje del público objetivo al que nos estamos acercando

13. ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? Tómate tiempo para responder pero…la inmediatez es importante Las redes sociales están abiertas 7 días a la semana y 24 horas al día ¿Cómo gestionar la ruptura de los horarios tradicionales?

14. ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? ¿Cuáles son los sitios de referencia en los que debemos tener una presencia (conversación) más activa? Tener presencia en espacios ajenos comentando es básico para crear una red

15. ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? No todas las personas somos iguales en Internet. La meritocracia hace que algunas personas sean referencia y por ello son especialmente interesantes para rebatir opiniones y conversar en general

16. Promueve (cuida, mima, haz crecer) una comunidad (personas no pertenecientes a tu organización) para que conversen por ti ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién?

17. Tomando en consideración el tipo de conversación del que quieres ser parte, ¿quién crees que debería participar de tu organización?, ¿qué supone eso en el trabajo diario de esas personas?, ¿cómo se va a valorar?, ¿existen esas competencias conversacionales en tu organización?, ¿cómo las vas a hacer presentes? Tipo de conversación Persona(s) Valoración Habilidades conversacionales

18. ¿Responderemos a todas las menciones sobre nuestra marca, organización o persona?¿Cómo trataremos las quejas?, ¿los elogios?, ¿las peticiones? ¿Sobre qué asuntos queremos incidir en la conversación? ¿Cómo aportan valor? ¿Cuáles con las claves para que nuestra aportación sea considerada objetiva, creíble, cercana y de valor en el contexto de nuestra conversación?, ¿cuál debe ser el tono de nuestra conversación?

19. CONVERSAR / CONTENIDOS La clave de la Web son los contenidos , lo interesantes que éstos puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando una narración/conversación que nos genere una identidad de marca.

20. ¿Qué contenidos son interesantes para nuestros perfiles prioritarios? ¿Qué contenidos les aportan valor? ¿Qué contenidos nos sitúan como referentes a sus ojos? ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por estas personas? Contenido/ Perfiles Clave Creadores de Contenido Distribución

21. ¿Estamos en situación de crear esos contenidos en nuestra organización? ¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos fuera de nuestra organización? ¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas y/o grupos? Contenido/ Perfiles Clave Creadores de Contenido Distribución

22. Contenido/ Perfiles Clave Creadores de Contenido Distribución Tenemos que pensar en qué contenedores tenemos que “publicar” los contenidos y dónde lo socializamos. Todo ello segmentado por perfiles.

23. ¿Qué contenidos son de valor para nuestros perfiles prioritarios? ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por esas personas? ¿Cada cuánto tiempo tendríamos que publicar algo novedoso? Perfiles Contenidos Formato Tiempo

24. ¿Tienes capacidad suficiente para crear esos contenidos con recursos internos? ¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos fuera de nuestra organización? ¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas o grupos? Contenido Recursos internos Recursos externos Posibilidades de acuerdo

25. La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la empresa. COMUNIDAD

26. Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más por lo que los demás las pueden enriquecer de lo que perdemos porque no las puedan copiar. http://www.flickr.com/photos/fynes/900312484/

27. Si contamos con la multitudes inteligentes para desarrollar nuestro conocimiento esto nos obliga a flexibilizar el concepto de propiedad intelectual y a repensar los sistemas legales de protección y difusión de la información.

28. Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología

29. Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología Hay muchas formas de participar, cada una con un coste asociado en una comunidad. Es importante contar con una variedad de ellas para dar cabida a usuarios con distintos compromisos.

30. Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología Reciprocidad Reputación Estatus Creatividad Necesidad Diversión Premios

31. Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología 1. La gente contribuye más cuando cree que sus aportes son únicos y especiales. A fin de cuentas ¿para que iban a reportar un bug que ya conoce todo el mundo o repetir una receta manida? 2. La gente contribuye más cuando cree que sus aportes serán reconocidos. La fama le gusta a casi todo el mundo. 3. La gente contribuye más cuando cree que sus aportes serán de utilidad para otros miembros de La Comunidad. El altruismo también existe. 4. La gente contribuye más cuando cree que recibirá una recompensa. Esta puede ser tangible o intangible, como los foros que otorgan karma a sus miembros destacados. 5. La gente contribuye más cuando existen objetivos claros. Tanto si se trata de cerrar una build en una fecha, completar un testeo traducir la documentación, cuanto más clara la misión más fácil para la gente alinearse con ella. 5.1. Corolario: Los objetivos individuales motivan más que los objetivos de grupo. La gente tiende a relajarse cuando la responsabilidad de un objetivo se diluye en un colectivo. 6. Si las metas fijadas no son creíbles la gente no se animará a participar. 7. La gente contribuye más cuando cree que el resultado de la cooperación colectiva será de utilidad directa para ellos mismos.

32. Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología Debemos poner a disposición de los usuarios herramientas, información y aplicaciones que enriquezcan sus experiencias. http://www.flickr.com/photos/surfercosmovision/426919945/

33. Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología Identidad: Espacios donde las personas puedan desarrollar de forma rica su identidad. Relaciones Interpersonales: ¿Resulta sencillo encontrar y conectarse con personas similares? Comunicación: ¿es sencillo mantener conversaciones? (1 a 1, 1 a muchos, muchos a muchos) Emergencia de Grupos: ¿es fácil crear y dinamizar grupos?

34. Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología

35. ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso? ¿En qué aspectos concretos de tu negocio crees que el conocimiento y la experiencia de personas de fuera de tu organización puede ser provechosa? ¿A través de qué diversas formas de participación podrías dar cabida a este flujo de conocimiento? ¿En qué tipo de personas estas pensando? Contenido a adquirir Personas Incentivos Mecanismo de participación

36. ¿Qué herramientas y/o información deberías poner en manos de las personas para hacer más valiosa su experiencia de compartir y crear? ¿Qué reflexión haces sobre la posibilidad de compartir herramientas o información de valor con terceros? ¿Cómo gestionarías contenidos creados por terceros? ¿Cuál crees que es la opción tecnológica más interesante? ¿Supone algún problema que la “comunidad” esté albergada en espacios ajenos a la organización? ¿Cómo analizas tus capacidades en sistemas de información para hacer frente a estos nuevos retos?

37. TUTORIALES Facebook http://www.slideshare.net/DavidSolerFreixas/facebook-como-sacar-partido-de-la-viralidad http://www.slideshare.net/MindProject/manual-de-creacin-de-fanpage-en-facebook-2993898 Twitter http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/twitter-4440337 Linkedin http://www.slideshare.net/naiarapzv/un-manual-sencillo-y-visual-sobre-linkedin-actualizado-en-2011 Flickr http://www.slideshare.net/guadaluisa/manual-de-flickr http://www.slideshare.net/PatriciaLinares/manual-de-flickr Youtube http://www.slideshare.net/jutsanger/tutorial-bsico-youtube-1835482