Introducción breve al servicio al cliente.

2. Es cualquier tipo de intervención que se lleve
a cabo entre un representante de una
compañía y un cliente.
 Este contacto puede ser:
 Personal
 Por teléfono
 Por correo
 Este es uno de los factores más importantes
para determinar el éxito de una compañía.
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Es la persona más importante en cualquier
negocio
No
depende
de
nosotros,
nosotros
dependemos de el
No interrumpe nuestro trabajo, es el
propósito del mismo
Nos hace un favor cuando nos llama, nosotros
le hacemos un favor cuando contestamos su
llamada.
El paga nuestro salario, sin el tendríamos que
cerrar nuestras puertas

4. 
Cliente Interno: Son aquellos que están
vinculados a la empresa a través del intercambio
laboral, dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo
y mística no solo a la espera de un salario, sino
también por satisfacción individual que su
trabajo le ofrezca.

Cliente Externo: Son las personas que acuden a
la compañía en busca de sus servicios o
productos. Son la razón de ser de las
organizaciones, las personas para quienes la
organización compromete todas sus energías y
todos sus recursos, con miras a lograr la máxima
satisfacción de sus necesidades.

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Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones

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El liderazgo de la alta gerencia es la base de la
cadena.
La calidad interna impulsa la satisfacción de los
empleados.
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
La productividad de los empleados impulsa el valor
del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del
cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del
cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la
consecución de nuevos públicos.

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El cliente por encima de todo
No hay nada imposibles cuando se quiere
Cumple todo lo que prometas
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de
lo que espera.
Para el cliente tu marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar en todo
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede
mejorar
Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un
equipo