Este documento describe la importancia de proveer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes, tanto externos como internos, son fundamentales para el éxito de una empresa. Además, destaca la necesidad de tratar a todos los clientes con respeto, sin importar su actitud o personalidad. La satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.

1. A TRAVÉS DE
SERVICIO AL CLIENTE
Es un conjunto de personas con actitudes positivas para
satisfacer siempre las necesidades de los clientes.
La actitud al
atender a un
cliente.
Al contestar el teléfono
siempre se debe
responder:
Los clientes más
enojados, son la mayor
y mejor fuente de
aprendizaje.
El cliente es lo
primero en una
empresa.
Cuando atendemos a un
cliente la actitud debe ser
siempre positiva, sin hacer
mala cara, ni atenderlos de
mala manera porque ellos
son lo más importante de
la empresa.
Contestar por el nombre
de la empresa, quien les
habla, del área de donde
están contestando, en
qué le podemos
colaborar, entre otras
cosas.
Porque a veces deestos
clientes aprendemos a
corregir los errores
cometidos en la
empresa, y a mejorar
la calidad del servicio
que la empresa le
ofrece a los clientes.
La empresa depende de los
clientes; tanto como
nosotros los asistentes
administrativos de la manera
como los atendemos para
que ellos se sientan
satisfechos con el servicio
ofrecido.
Clientes externos Clientes internos
Nosotros los asistentes administrativos
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Para lograrlo
Atendemos
Es
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2. SERVICIO AL CLIENTE
Clases de clientes
CLIENTES EXTERNOS CLIENTES INTERNOS
No son aquellos que solo utilizan y adquieren los servicios,
sino que también son todos aquellos clientes con los que
las empresas, en el desarrollo de su gestión empresarial
tienen la oportunidad de contactar o establecer negocios.
Es aquel miembro de la organización, que recibe el
proceso de un resultado anterior, llevado a cabo en la
misma organización, a la que se concibe como integrada
por una red interna de proveedores y clientes.
El proveedor interno, deberá satisfacer las necesidades
del cliente, de igual modo la organización deberá
satisfacer a sus clientes externos.
PROVEEDOR INTERNOPROVEEDOR EXTERNO
Son personas o empresas que proveen insumos a
organizaciones, para empresas que desarrollen su
negocio.
Pero no hay que olvidar, otro de los aspectos más importantes dentro del ciclo de producción como son los PROVEEDORES.
Los clientes internos y externos tienen igual de importancia, por lo tanto deben ser tratados de igual manera.
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3. TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE IMPACIENTE
Es aquel que siempre
tiene prisa, normalmente
quiere entrar al negocio,
comprar y salir lo más
pronto posible.
CLIENTE DISTRAIDO
Aquel que muy difícilmente
presta atención a lo que el
vendedor está diciendo.
CLIENTES METICULOSO
Es aquel cliente que hace
las cosas
cuidadosamente,
fijándose en cada detalle
y tomándose su debido
tiempo para que todo
salga a la perfección.
CLIENTE INSEGURO O
INDECISO
Es aquel no está seguro de
lo que quiere y de lo que
necesita, por eso a la hora
de expresarse hacia el
vendedor no lo hace
correctamente. O
INDECISO
CLIENTE ENFADADO O
AGRESIVA
Son personas muy difíciles de
abarcar, ya que siempre
están a la defensiva, no
escuchan soluciones, cuando
se disgustan buscan
confrontación directa con el
vendedor, y pueden tomar
una actitud grosera y
agresiva.
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