3. CLIENTES SATISFECHOS
Competitividad
Calidad personal
Calidad departamental
Calidad del producto o servicio
Calidad de la empresa
Desarrollo de la calidad
4. Algunas características esenciales
de los clientes son:
Son las personas mas importantes para cualquier
organización.
Nosotros como empresa dependemos del cliente.
Un cliente no interrumpe nuestro trabajo, sino que es la
finalidad del nuestro.
Es nuestra obligación darle un buen servicio.
Nuestra labor es satisfacer sus deseos.
5. Los clientes pueden estar
insatisfechos por causas
como: servicio brindado
poco profesional, ha sido
mal educado con el cliente,
la situación empeoro
después del servicio.
6. Claves para prestar una
atención de calidad
Escuchar
Empatía
Disponibilidad, inmediatez
Solucionar sus problemas
Respeto, amabilidad
Recordar al cliente
Estar bien informados
Enseñar
Anticiparse a sus necesidades
7.
8. CALIDAD: Es dar al cliente lo
que se prometió.
EXCELENCIA: Es sorprender al
cliente dándole mas de lo
que se le prometió.