El documento presenta una estrategia de marketing online para pymes que abarca SEO, SEM y redes sociales. Se enfatiza la necesidad de adaptarse a los cambios en la tecnología y en el comportamiento del consumidor, así como la importancia de tener una buena reputación en línea. Además, se propone un enfoque en la comunicación digital para atraer, retener y fidelizar clientes.

1. Bilbao, 24 de abril de 2013
Una estrategia de
marketing online para Pymes
SEO, SEM y Redes Sociales
Unai Benito Larrakoetxea
Social Media Manager
www.unaibenito.com

2. www.unaibenito.com
COHERENCIA
entre el Marketing Online
y el Marketing tradicional
¿Qué es el Marketing tradicional?

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¿QUÉ TENGO?
(o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?

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Marketing mix
Producto
¿Qué ofrezco al cliente antes,
durante y después de la venta?
Precio
¿A cuánto y cuándo se lo cobro?
Place
¿Dónde se ofrece el producto?
Promotion
¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?

5. www.unaibenito.com
¿Por qué
te compran a ti
y no a la competencia?

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Y entonces llega el
marketing online

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¿Qué tengo?
(o qué debería tener)
¿Cómo lo
vendo?
* Ayudándome de las nuevas tecnologías
y adaptándome a los cambios sociales

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Ha cambiado la forma
de buscarla información

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Si no apareces en
la primera página no existes
SEM: Search Engine Marketing
SEO: Search Engine Optimization

10. www.unaibenito.com
Ha cambiado la
forma de quejarnos
Nuevas tecnologías y cambios sociales

11. www.unaibenito.com
Opiniones negativas
en las redes sociales

12. www.unaibenito.com
Problemas de imagen
y de reputación

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Ya estamos cansados de la
publicidad basada en la
interrupción
Propaganda
Telemarketing
SMS, Spam
Pop ups
Anuncios
en radio y TV...
Nuevas tecnologías y cambios sociales

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La saturación
publicitaria nos insensibiliza
Nuevas tecnologías y cambios sociales

15. www.unaibenito.com
Desconfiamosde las marcas
Nuevas tecnologías y cambios sociales

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Las reglas de juego han cambiado
Nuevas tecnologías y cambios sociales

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Y si no te adaptas con rapidez….

18. www.unaibenito.com
y siguen
cambiado

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En marketing online, una
estrategia también tendría
que responder
¿Por qué me
van a comprar
a mí y no a la
competencia?

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El concepto de
PRECIOha cambiado
Subastas (ebay),
comparadores de
precios, cookies y
subidas de precio
a la segunda visita,
márgenes por
la reducción de
intermediarios,
compras grupales,
cupones descuento
…

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El concepto de
PLAZA ha cambiado
Geolocalización
(Foursquare),
showrooming
(las tiendas se
convierten en
probadores),
permanentemente
conectados,
códigos BIDI…

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El concepto de
PRODUCTOha cambiado
Productos transparentes
(reputación y
recomendación
Productos sugeridos
Productos colaborativos
(escuchar lo que dice la red)
Productos para mercados
nicho. Long Tail.

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El concepto de
PROMOCIÓNha cambiado
Posicionamiento
SEO, publicidad
contextualizada
(SEM), marketing
de atracción y
contenidos, Social
Media Marketing…

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Una
estrategia en
3 pasos
Centrándonos
únicamente en
la comunicación
(digital) de la
empresa

25. ¿Mis posibles
clientes me
encuentran
en internet?1

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Atraigo visitas nuevas de calidad
Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email
marketing, publicidad offline, códigos QR, Social Media
Marketing, marketing de contenidos, bases de datos
de terceros y marketing de afiliación, viralidad…

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Los visitantes puntales se
vuelven recurrentes
Hay que dar motivos para volver:
Email
Marketing de contenidos
Social Media Marketing

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Email marketing
Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje
al target (CRM), con una periodicidad adecuada…
aportando valor.

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Marketing de contenidos
Contenidos interesantes que aporten valor a mis clientes
Con un contenido bueno y gratuito conseguirás
posicionamiento, recomendaciones y fidelidad.

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SMM. Social Media Marketing
Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:
consejos, humor, curiosidades, formación,
atención al cliente, concursos…

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Buen contenido + SMM
= Concepto de viralidad

32. Cuando me
encuentran
¿cuál es su
primera
impresión?
2

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5 segundos para convencer
Diseño y Usabilidad
¿cuál es la tasa de rebote de tu web?

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La primera impresión cuenta
No sólo hay que hacer las cosas bien…
también hay que parecerlo

35. Y si busca
referencias,
¿qué se dice
de mí en
internet?3

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Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedes
tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores
o quizás puedan aportarnos ideas…

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¿Soy parte
del problema
o parte de la
solución?

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Además,
si no
hacemos
nada puede
que otros lo
hagan por
nosotros

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Social Media Marketing
desde el punto de vista de la Reputación
Defensa proactiva:
es más fácil
prevenir que curar
Gestión de crisis:
la empresa
siempre tiene
algo que decir

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Si no hacemos nada sólo aparecerán las
críticas. Debemos de crear comunidad
¿Tengo mas clientes contentos o descontentos?,
pero ¿cuántos clientes contentos lo manifiestan?
Reputación y recomendación

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Social Media Marketing
desde el punto de vista del Engagement
Estoy en contacto con mis fans.
Favorecer la recomendación

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Ánimo
Con un poco de ayuda y dedicación
se pueden hacer muchas cosas.

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Encantado de estar en contacto en
http://es.linkedin.com/in/unaibenito
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Social Media Manager
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