El documento presenta estrategias de marketing online para pequeños comercios, destacando la importancia de una gestión integral de la comunicación, el contenido y la reputación en línea. Se enfatiza que vender por internet requiere más que sólo tener una página web, abogando por una estrategia de marketing coherente y focalizada en atraer y retener clientes. Además, se discuten herramientas y tácticas para mejorar la visibilidad y conversión en e-commerce, así como la necesidad de medir y adaptar estrategias continuamente.

1. MARKETING ONLINE PARA
EL PEQUEÑO COMERCIO
Febrero 2016
www.unaibenito.com

2. ¿Quién prepara las fotos?
¿Quién escribe los textos?
¿Cómo consigues visitas?
Gestión del stock físico y online
Resolución de dudas
Preparación y costes de los envíos
Gestión de devoluciones
Mantenimiento de la web
…
PARA “VENDER” POR INTERNET
HACE FALTA MUCHO MÁS
QUE UNA PÁGINA WEB

3. 0,76%

4. 0,76% es el ratio de conversión medio*
De cada 1000 personas que entran a la tienda online,
menos de 8 terminan comprando.
VENDER ONLINE ES DIFÍCIL
* 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).

5. Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El marketing por internet es fácil y barato
Un buen contenido se difunde solo
El trabajo finaliza cuando se termina la página web
GRANDES MENTIRAS

6. ¿POR QUÉ A MÍ
Y NO A LA COMPETENCIA?
LA GRAN PREGUNTA

7. ¿QUE APORTO?
PRECIO,
COMODIDAD,
AHORRO DETIEMPO,
PRODUCTO ÚNICO,
CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL),
CONFIANZA…

8. PARAVENDER ONLINE
VARIAS POSIBILIDADES
• Sin pagina web. Solo perfil en Facebook
• Pagina web simple - sin pasarela de pago
• Ecommerce alquilado -Tienda virtual. Tipo shopify
• Ecommerce propio - desde un WooCommerce hasta
Magento. Con pasarela de pago + integración ERP
• Market Place - Amazon

9. MARKET PLACE
Comisiones de un 15%.
Ventajas: posicionamiento en buscadores, pasarela
de pago y la confianza que genera Amazon
El supermercado de Amazon

10. Las redes sociales son una buena oportunidad para
comunicar, pero no tanto para vender directamente
COMUNICO ONLINE
VENDO OFFLINE

11. COMUNICO ONLINE
VENDO OFFLINE

12. COMUNICO ONLINE
VENDO OFFLINE

13. VENTA ONLINEY OFFLINE
La mejor publicidad
(promotion) no va a
servir si el resto de la
estrategia de marketing no
es coherente: precio,
producto y distribución.
¿Qué tengo? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?

14. UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
Centrándonos únicamente
en la comunicación (digital)
de la empresa

15. ¿MIS POSIBLES CLIENTES ME
ENCUENTRAN EN
INTERNET?
1

16. LA FORMA DE BUSCAR LA
INFORMACIÓN HA CAMBIADO

17. ¿ME ENCUENTRAN?
¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO?
¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?

18. KEYWORD RESEARCH
Palabras clave dirigidas al que busca información
Palabras clave dirigidas al que quiere comprar
Google Trends

19. HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH
Planificador de palabras clave de Google Adwords

20. ESTRATEGIA LONG - MIDDLETAIL
Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional)
Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos
En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…

21. Búsqueda Orgánica y Búsqueda de Pago
Ambas se complementan para atraer tráfico

23. Ser el primero ≠ vender por Internet
Con una estrategia SEM y SEO
conseguiré que mis “clientes” me encuentren
(no que me compren)

24. ¿Cuántas visitas “buenas” tiene mi web?
OBJETIVO:
ATRAERTRÁFICO DE CALIDAD

25. El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier
estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis
clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

26. La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos
efectiva.Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…
APORTARVALOR
CON LA “PUBLICIDAD”

27. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
SALES FUNNEL
No todo el contenido es igual
ni tiene el mismo objetivo:
contenido generalista para
atraer visitantes, contenido
exclusivo para generar
leads…

28. Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido,
texto, infografías… para que los usuarios accedan a
ellos libremente, los lean, los recomienden y los
compartan…
¿QUÉ CONTENIDO?

29. ¿QUÉ CONTENIDO?
Una pregunta y una respuesta = un “contenido”

30. El marketing de contenidos en
primer lugar necesita que la
empresa tenga cosas que decir y
que sea capaz de dedicarle tiempo

31. GENERACIÓNY PUBLICACIÓN
DE CONTENIDOS
Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa

32. Los buenos
contenidos son la
gasolina que
alimentan
las redes sociales

33. Con un buen blog se
consigue atraer
tráfico de calidad a
la web y centralizar
todo el contenido
“dentro de mi casa”.
En un blog puedo
insertar un vídeo,
una infografía, una
foto….
CENTRALIZAR EN EL BLOG

34. DIFUNDIR EN REDES SOCIALES

35. MEDIOS PROPIOS, PAGADOSY GANADOS
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en
redes sociales y enlazados desde otras web.

36. ANUNCIOS SOCIALES
Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para
promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,
una foto…) y dar a conocer el producto

37. Pasar de un visitante paracaidista a un
visitante recurrente
>>> email
TRÁFICO RECURRENTE
¿Cómo consigo su mail?:
Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…

38. Aportar valor con el email marketing: novedades,
descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target
(CRM), con una periodicidad adecuada….
TRÁFICO RECURRENTE
www.mailchimp.com - www.mdirector.com

39. EMAIL MARKETING

40. CUANDO ME
ENCUENTRAN
¿CUÁL ES SU PRIMERA
IMPRESIÓN?
2

41. Tengo sólo 5 segundos para convencer
¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
DISEÑO

42. No sólo hay que hacer
las cosas bien…
también hay que
parecerlo
PROFESIONALIDAD
La primera
impresión cuenta

43. USABILIDAD
Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el
camino, menos gente llega a su destino

44. Y SI BUSCA REFERENCIAS,
¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN
INTERNET?
3

45. Una reputación destruida, con razón o sin razón,
es muy difícil de recuperar.
REPUTACIÓN =VENTAS

46. LA FORMA DE QUEJARNOS
HA CAMBIADO

47. NO NOS FIAMOS DE LO QUE NOS
DICEN LAS MARCAS

50. ¿QUÉ PUEDO HACER
EN LAS REDES
SOCIALES?

52. CADA PASOTENDRÁ UNAS
ESTRATEGIASY UNOS OBJETIVOS
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
• Conciencia. Saber que existe el
productos y el vendedor
• Consideración. Seleccionarlo
como candidato y compararlo
• Compra. Realizar la conversión.
• Fidelización. Mantenerlo como
comprador recurrente
• Prescripción. Convertirlo en
evangelizador de tu marca

53. UN PLAN PARA LOS SOCIAL MEDIA
1. ¿Dónde estoy y dónde está la competencia?
2. Quién es mi público objetivo
3. ¿A dónde quiero llegar?
4. Objetivo, Estrategia y Acciones
5. Tu estilo
6. Plan de contenidos
7. Monitorizar y volver a empezar

54. ¿DÓNDE ESTOYY
DÓNDE ESTÁ LA COMPETENCIA?
¿Qué dicen de ti?
¿Dónde y quién lo dice?
¿Es cierto?
¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?
¿Qué hago bien y qué hago mal?
¿Y la competencia?
¿Cómo lo han hecho?
¿Ideas en su web y en sus redes
sociales?
Inspírate y mejóralo

56. IDENTIFICA AL PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar y dónde están:
Quién me compra, quién me recomienda: edad, género,
nivel adquisitivo, estudios, intereses, área geográfica…

57. ¿EN QUÉ RED SOCIAL ESTÁN?

61. POSIBLES OBJETIVOS
• Promocionar algo a corto plazo: oferta o evento.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales
que hable y escuche a su comunidad.
• Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar
problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones.
• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno
digital.
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y
quejas recogidas.
• Fidelizar a los clientes.
• Captación de nuevos usuarios y las ventas (gracias a la
buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las
recomendaciones... )
¿A DÓNDE QUIERO LLEGAR?

62. OBJETIVO, ESTRATEGIAY ACCIONES
Objetivo:A dónde quiero llegar
Estrategia: Cómo lo voy a conseguir a largo plazo
Acciones: Paso a paso y de forma coherentes con la estrategia, voy a
ir avanzando.
Ejemplo:
• Objetivo: Impulsar la venta online.
• Estrategia: creación de una base de
datos de clientes potenciales.
• Acciones: Realizar un sorteo
mensual y pedir el email a los
participantes. Pedir el correo
electrónico para informar de
ofertas a los nuevos clientes de la
tienda

63. ESTILO PROPIO
Estilo propio y coherente con la empresa:
Identidad visual (colores), estilo y tono: más o menos
formal…Storytelling (contar una historia).
Tu personalidad es tu marca

64. ESTILO PROPIO

65. PLAN DE CONTENIDOS
¿Cómo alimento las redes sociales?. ¿Qué voy a publicar
y cada cuento lo voy a hacer? Por ejemplo: Listado,
consejos, tutoriales, entrevistas, fotos, vídeos

66. CALENDARIO EDITORIAL

67. QUÉ SE PUEDE HACER EN
LAS REDES SOCIALES

68. QUÉ SE PUEDE HACER EN
LAS REDES SOCIALES

70. QUÉ SE PUEDE HACER EN
LAS REDES SOCIALES

71. QUÉ SE PUEDE HACER EN
LAS REDES SOCIALES

72. MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante, detectar tendencias,actualizar
objetivos, modificar estrategias…y vuelta a empezar!

73. EL SOCIAL MEDIA MARKETING
OFRECE NUEVAS FORMAS
DE FIDELIZAR
OBJETIVO: FIDELIZACIÓN

74. ¿POR QUÉ INVERTIR EN
FIDELIZACIÓN?
1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno
nuevo.
2. Un cliente fiel es más rentable: más productos, más
caros y por más tiempo.
3. Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.
4. Para ellos el precio no es único factor de compra.

75. BUZÓN DE SUGERENCIAS,
QUEJAS, RECLAMACIONES

76. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ofrecer contenidos (texto, vídeo, imagen) de
valor educativos a los nuevos clientes

77. TESTIMONIALES
¿Puedo conseguir que los clientes expresen su
experiencia y comparten sus impresiones?

78. ESCUCHA COMERCIAL
http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades
Las búsquedas enTwitter permite encontrar conversaciones y
participar de manera informal en la conversación.

79. CO-CREACIÓN
CON LOS CLIENTES
Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos
Diseño de nuevos productos basados en el usuario
https://www.munichmyway.com/

80. RECOMPENSA A LOS CLIENTES
Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva
temporada
Códigos promocionales.
Descuentos para incentivar la repetición de compra.
Acceso a contenidos online exclusivos para clientes.
Concursos para los clientes

81. SEO BÁSICO
Los contenidos del blog deben de estar redactados
correctamente desde el punto de vista SEO (título de
cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).

89. Que te encuentren las personas que están cerca de ti:
texto y fotos de mis productos
POSICIONAMIENTO LOCAL

91. GOOGLE ANALYTICS
Es una herramienta que nos ayuda a entender el
comportamiento de los usuarios en nuestra web, y
por tanto, a tomar medidas

92. GOOGLE ADWORDS
La posición y visibilidad dependerá del
RANKING = Puja x Nivel de Calidad

93. FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:
Flickr, from Blake
Danger Bentley
https://flic.kr/p/8Hs47P
Flickr, from David.
https://flic.kr/p/B6zCw
Flickr, from Eric.
https://flic.kr/p/5Y5kW
Flickr, from
mkhmarketing
https://flic.kr/p/e1yRKg
Flickr, from Randen
Pederson.
https://flic.kr/p/jwZe2r
Flickr, from Michael
Summers.
https://flic.kr/p/g9F5M

94. SOBRE EL AUTOR
Unai Benito. De formación
economista. Desde el 2010 con mi
propio proyecto en el ámbito del
Marketing Digital en
www.unaibenito.com
Especializado como Social Media
Strategist y PPC Manager.
Formador y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedin
https://www.linkedin.com/in/unaibenito
www.unaibenito.com

95. OTROS MANUALES
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96. MUCHAS GRACIAS
www.unaibenito.com