Este documento presenta una introducción al marketing de contenidos y redes sociales. Explica conceptos clave como inbound marketing, el embudo de ventas, y las herramientas para generar y publicar contenido valioso como blogs, Feedly y Buffer. También cubre temas como el plan de redes sociales, objetivos, público objetivo y contenidos. Por último, introduce conceptos básicos de SEO como palabras clave, optimización on-page y off-page, y herramientas como Google Analytics y Webmaster Tools.

1. Social
Media
Marketing
como usar Internet
y las Redes Sociales
para aumentar
tus ventas

2. Introducción al
Social
Media
Marketing
0

3. Pablo de Lapatza Almagia
Licenciado en Publicidad
Licenciado en Periodismo
Master en Marketing
Contexto de Comunicación
http://linkedin.com
http://slideshare.net/plapatza
http://bit.ly/1Q1stBb
¿Y tú?
Nombre
negocio, proyecto
experiencia
expectativas
…
1. INTRODUCCIÓN

4. ¿¿Mandeee…???
• Internet?
• Redes Sociales?
• Marketing?
1. INTRODUCCIÓN

5. RED SOCIAL:Tipo de sitio de Internet que favorece la creación de
comunidades virtuales, en las cuales es posible acceder a servicios
que permiten armar grupos según los intereses de los usuarios,
compartiendo fotografías, vídeos e información en general.
http://definicion.de/red-social/#ixzz3FpYkJ4qr
WEB 2.0: Evolución de la Web o Internet en el que los usuarios dejan de
ser usuarios pasivos para convertirse en usuarios activos, que participan y
contribuyen en el contenido de la red siendo capaces de dar soporte y
formar parte de una sociedad que se informa, comunica y genera
conocimiento.
http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

6. 1999:
MANIFIESTO CLUETRAIN
• Los mercados son
conversaciones.
• Consisten en personas, no
sectores demográficos.
• No hay secretos.
• Los mercados inteligentes
encontrarán proveedores
que hablen su mismo
lenguaje.
• …hasta 95 tesis
http://tremendo.com/cluetrain/

7. https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU
SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2015

8. ¿Y todo esto qué tiene que ver
con el marketing?
• Monitorización
• Gestión de reputación online
• Servicio y atención
• Información y captación
• Fidelización
• Notoriedad (viralización)
• ¿Ventas?

9. Descargar estudio
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2015/01/Estudio_Anual_Redes_Sociales_2015.pdf

22. Principales
Redes Sociales:
Pros y Contras
1

24. http://www.iredes.es/mapa/

25. La Red Social
Todo el mundo está en Facebook
Muchas utilidades
Caótica y “tramposa”
Publicidad

26. FACEBOOK
Perfiles
Páginas
Aplicaciones
Comunidad
Publicidad

27. PERFILES
Personales
Una persona, un perfil
FB “no permite” perfiles
de empresa
Se puede pedir amistad
(ojo penalizaciones)
Límite 5000 amigos

28. PAGINAS
De empresas, grupos, clubs…
Seguidores, no amigos
Se ven sin ser seguidor
Resultados en buscadores
Sin intervención del administrador
Varios administradores con distintos roles
Actualizaciones en los muros de seguidores
Estadísticas
Dominio personalizable

29. ROLES DE
ADMINISTRADOR

30. APLICACIONES
“Mejoran tu experiencia en Facebook”
Juegos, promos, concursos, encuestas…
…enlaces otras redes, landing pages…
Hechas por desarrolladores externos
De pago o gratis
Animación e interactividad
Permiten hacer casi todo

31. APLICACIONES DE TIENDA
EN FACEBOOK
ecwid.com
palbin.com
beetailer.com
tiendy.com
www.cmcommerce.biz

32. COMUNIDAD
Invita a tus contactos
Pon el enlace en tu firma
Enlaza desde tu web
Usa otras redes
Aporta contenido
Viraliza (aplicaciones)
Usa Facebook Ads

33. Información y tendencias
Análisis de mercado
Viralidad
Potenciar otras RRSS y
presencia online
Un poco “friki”
TWITTER

34. El vídeo convence
Integración presencia online
Visibilidad (SEO)
Hay que saber grabar

35. La red “pro”
Visibilidad SEO
Publicaciones y páginas
Posicionamiento de experto
Menor penetración
Crecimiento sostenido
Páginas de empresa
Grupos
Muro de publicaciones
Publicidad
LINKED IN

36. Competencia europea
de LinkedIn
Gran implantación
en Alemania
XING

37. La más “hipster”
"Generación Instagram"
Propiedad de Facebook
Buena integración online
Gran crecimiento entre jóvenes
Máxima viralidad
Apps: Photo Editor Aviay (retoque)
Bokehful, Overgraph (texto),
Facetune (maquillaje digital)
Moldiv (collages)
Anuncios en Instagram:
bit.ly/instanun

38. Catálogos fáciles
Red muy vendedora
Femenina
Seguimiento y generación
de tendencias
Generación de tráfico
Poco conocida de por si
PINTEREST

39. La apuesta del gigante
Bien diseñada
Muy buena usabilidad
Importante en SEO
…parece que no ha funcionado
GOOGLE +

40. Foursquare
Tumblr
Whatsapp
Vine
Flickr
Picasa
Badoo
Meetic
Vimeo
Fotolog
Vsco
Ello…
…Y LAS DEMÁS

41. Redes o apps
Grupos de interés:
Deportes
Viajes
Aficiones
¿Hay una red
donde están tus clientes?
REDES TEMÁTICAS
O VERTICALES

43. El plan
de
Social
Media
2

44. EL PLAN DE
SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial
2. La competencia
3. Tu personalidad
4. Objetivos
5. Público(s) objetivo
6. Mix de redes y medios
7. Plan de contenidos
8. El gabinete de crisis
9. Recursos
10. Monitorización

45. 1. SITUACIÓN INICIAL:
REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué dicen de ti?
¿Dónde y quién lo dice?
¿Es cierto?
¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?
¿Por qué nadie habla de ti?
Escucha activa
Google, Socialmention, Asomo
Diseña tu reputación online
Crea contenido con lo que
quieres que sepan

46. 2. LA COMPETENCIA
¿Están antes que tú?
¿Cómo lo han hecho?
¿Te gusta?
Mira su web.
Su mix de redes.
Seguidores y actividad
Estrategia
Inspírate. Copia. Mejora.

47. Plantilla para investigación de
la competencia:
Concepto
Presencia web
Blog
Redes sociales
Seguidores
Contenidos
Estrategias y tácticas…

48. ANÁLISIS DAFO
debilidades amenazas
fortalezas oportunidades
2. PLAN DE MARKETING

49. 3. CREA TU
PERSONALIDAD
Identidad visual
Estilo
Tono (serio o informal…)
Coherente con la empresa
Storytelling
Tu personalidad es tu marca

50. 4. OBJETIVOS
S Específicos, concretos
M Medibles
A Alcanzables
R orientados a Resultados
T Temporales
Ejemplo:
Conseguir2000 email
y 100 ventas
En el canal emailing
Durante 2016
…

51. 5. IDENTIFICA A TU
PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar
Quiénes son tus clientes
Prescriptores
Decisores
Edad
Género
Nivel adquisitivo
Estudios
Intereses
Área geográfica
…

52. ESTRATEGIA:
patrón de decisiones
estable en el tiempo
flexible/modificable
coherente
conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el
tiempo, que se llevan a cabo para lograr un determinado
fin o misión.
2. PLAN DE MARKETING
Ejemplos:
• Captar registros cualificados a través del obsequio de
contenido de alto valor (ebook)
• Generar ventas mediante campañas publicitarias en redes
sociales enfocadas a landing pages optimizadas.

53. 6. MIX DE REDES
Y MEDIOS
¿Qué redes son las más
adecuadas para tu(s)
público(s) objetivo?
Pon la caña donde están los
peces.
¿Dónde es más productiva
tu presencia?
No abras cuentas porque si.
Integradas con la presencia
online (web, blogs…)

54. 7. PLANES DE
CONTENIDOS
Uno por cada red
Definir frecuencia
Hacerse una plantilla.Y cumplir.
Contenidos variados, propios y
ajenos:
Listados
Consejos
Tutoriales
Entrevistas
Recomendaciones
Fotos, vídeos

55. Herramientas:
• Google, News, Alerts, etc.
Encuentra fuentes de contenido.
• Feedly: Lector de RSS.
Selecciona lo más interesante de
tus fuentes.
• Buffer: programa la publicación
en tus redes de lo que has
seleccionado.
• Facebook Ads, Google Ads,
Twitter Ads, Linkedin Ads…
“compra” seguidores.

57. 8. EL GABINETE DE CRISIS
Qué hacer ante una crisis:
Cliente insatisfecho
Metedura de pata
Producto defectuoso
Servicio fallido
Ataque de un troll
Crisis externa que nos afecta
Tener preparada una respuesta
Sinceridad
Transparencia
Seguimiento posterior

58. 9. PRESUPUESTO Y
RECURSOS
Dedicar una partida.
Aunque sea pequeña
Definir quién hace qué.
Y cuándo.

59. 10. MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante
Herramientas de escucha
Detectar tendencias
Definir métricas e indicadores
Ver estadísticas
Actualizar objetivos
Modificar estrategias
…y vuelta a empezar!

60. Marketing de Contenidos
Marketing de Atracción
Inbound Marketing
3

61. …y la conversación es la reina.
imagen: proval.net

63. EL FUNNEL (EMBUDO)
DE VENTAS:
Las cuatro fases del
Inbound Marketing
Fuente: luismaram.com

64. CONTENIDO:
Orientado al usuario!
Útil
Valioso
Visual
Actual
Viral?

65. Fuente: inboundcycle.com

66. Conocimiento
propio
Blogs, revistas,
investigaciones
Redes
sociales
Estudios
externos
Información
de proveedores
BLOG
web
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
Linkedin
Newsletter
INVESTIGACIÓN PROCESADO DISTRIBUCION
GENERACIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

67. El Blog
4

68. EL BLOG:
Nuestra casa digital
Centro de proceso
y distribución de información
Crea visibilidad
Capta Leads (registros)
Fideliza
Convierte
En la web o enlazado
Foto: pixabay.com

69. …Y MUCHOS OTROS:
wordpress.com
weebly.com
wix.com
IMCreador.com
jimdo.com
websitebuilder.com
yola.com
webnode.com
webs.com
blogger.com
tumblr.com
…

70. CONTENIDO:
De interés para el lector
Variado
Original / reciclado
Actual / “evergreen”
CTAs
Visual
Multimedia
Viral
Periódico / constante
…
Foto: pixabay.com

71. Foto: pixabay.com
CONTENIDO:
Historias de éxito
Trabajos realizados
Actualidad en el sector
Tendencias y pasado
Tutoriales “Cómo se hace…”
Listados “los 5 mejores…”
Comparativas
Productos y servicios propios
Predicciones de futuro
Contenido de proveedores
Blogging invitado
“Refritos” de actualidad
(content curation)
…
Foto: pixabay.com

72. Herramientas
de Curación
y Publicación
5

73. HERRAMIENTAS
DE INVESTIGACIÓN
Y PUBLICACIÓN:
Google Alerts
Google News
RSS: FlipBoard, Feedly,
Netvibes…
Programadores: Hootsuite,
Buffer, SocialFlow, Bitly…
Foto: pixabay.com

74. FEEDLY.COM:
Lector de RSS
Alta con Google o Facebook

75. Añadir fuentes de contenido

76. Organizar fuentes en colecciones
Añadir publicación a una red o a Buffer
O ver en el sitio original

77. BUFFER
Programador de
publicaciones en múltiples
redes sociales
Añadir nueva redAlta con perfil de
redes sociales

78. Añadir noticia a la
cola de publicaciones
con extensión/complemento
del navegador

79. Instalar complemento
o extensión en el navegador

80. Cola de
publicaciones
en buffer.com

81. Analítica y programación
de publicaciones

82. Conceptos
básicos
de SEO
6

83. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES
Posicionamiento web
Conjunto de procedimientos y técnicas para dotar una web
de la máxima visibilidad.
En otras palabras, salir en la primera página del buscador
en una búsqueda relacionada con unas palabras clave.

84. Contenido estructurado
Interfaz usable
Accesibilidad
Contenidos de calidad y
actualizados
Fácil acceso buscadores
Dominio y servidor local
Palabras clave acordes al
servicio y contenido
FACTORES QUE INFLUYEN EN SEO:
On-page
Lo que otros dicen de ti
Popularidad: enlaces
entrantes
Autoridad: page rank
Link building:
directorios, colaboraciones,
entrevistas, menciones, etc.
redes sociales
enlazar a otros
Off-page

85. CONTENIDO
Los motores de búsqueda
no “ven” la página, solo
“leen” el código fuente

86. FASES PRINCIPALES DEL SEO:
FASE 1: Análisis y elección de palabras clave
adecuadas para conseguir los objetivos
FASE 2: Activación de las herramientas
indispensables para el SEO
FASE 3: Optimización de la web para los buscadores
(SEO on-page)
FASE 4: Ejecución de estrategia link-building
(SEO off-page)
FASE 5: Control y medición de la evolución.

87. FASE 1: Análisis y elección de palabras clave
¿Qué palabras pondría en el buscador nuestro cliente
ideal (buyer persona)?
Palabras o frases
Contemplar varias secuencias
Definir claramente el producto/servicio
Mirar lo que usa la competencia
Ojo a las diferencias locales del idioma
Herramientas:
https://adwords.google.es/KeywordPlanner
Volumen de búsquedas, competencia, tendencias
https://www.google.es/trends/
Tendencias de búsqueda, estadísticas por tiempos,
regiones, categorías, etc.

88. FASE 2: Herramientas indispensables para SEO
Google Webmaster Tools:
Servicio gratuito que permite comprobar y optimizar la
situación de un sitio en Google: visitas del bot,
sitemaps, robots, enlaces, keywords, errores…
Google My Business:
Geolocalización y optimización de la presencia en
Google de un negocio en el mundo real.
Google Analytics:
Estadísticas de acceso muy completas y
configurables.

89. FASE 3: Optimización de la web para buscadores
Metatags: title, description, keywords
Palabras clave en el cuerpo de texto
Códigos alt en las imágenes
Etiquetas <H1>, <H2>, <H3>, etc. (subtítulos)
Enlaces internos con keywords
Url amigable con keywords
Página error 404
Optimización de velocidad
Multiplataforma: web adaptativa o responsive

90. FASE 4: Ejecución de estrategia link-building
Alta y enlace en directorios sectoriales, locales,
generales, etc.
Artículos y comentarios en blogs con enlaces
Enlaces de calidad (medios, sitios con autoridad…)
Perfiles y páginas en redes

91. FASE 5: Control y medición de la evolución.
Evolución de posiciones de las keywords
Evolución de principales buscadores
Evolución del tráfico
Keywords que generan más tráfico
Errores de indexación (webmaster tools)

92. SEM
Google Adwords
Google Adsense
Display
Google MyBusiness
7

93. SEARCH ENGINE MARKETING
MARKETING EN BUSCADORES
anuncios en buscadores
pago por clic
buena selectividad geográfica y demográfica
subasta por palabras clave
no hay pago, no hay resultado
presupuesto controlado

94. SEO
posicionamiento
orgánico
“gratis”
SEM
publicidad
de pago
Geolocalización
Google MyBusiness
sin coste
Atención también a:
fotos
vídeos
noticias

95. PUBLICIDAD CONTEXTUAL
GOOGLE ADSENSE
Anuncios de texto
en sitios relacionados con
nuestro producto
más notoriedad
pago por clic o conversión

96. RED DISPLAY
banners y anuncios
en sitios afiliados
relacionados con nuestro
producto
más notoriedad
permite vídeo
pago por clic o conversión

97. GEOLOCALIZACIÓN: GOOGLE MY BUSINESS
reclamar la información en google maps
corregir posibles errores
incluye una ficha con fotos, etc.
comentarios de clientes,vistantes, etc.
gratis y muy eficaz en posicionamiento
no solo por comercio electrónico!

98. Publicidad en Social Media:
Facebook Ads
Twitter Ads
Linkedin Ads
Instagram
8

99. FACEBOOK
Perfiles
Páginas
Aplicaciones
Comunidad
Publicidad

100. PUBLICIDAD EN
FACEBOOK
Campañas
Grupos de anuncios
Anuncios
Gran selectividad geo y demo
Control del presupuesto
Varios objetivos
Estadísticas

102. ANTES DE NADA:
Planifica
Define objetivos y estrategia
Se específico/a
Prepara infraestructura:
Ofertas
Anuncios
Landing pages