El documento presenta una estrategia para redes sociales que incluye 6 pasos: 1) escuchar activamente e investigar, 2) fijar objetivos medibles, 3) definir el público objetivo, 4) elegir los canales adecuados, 5) definir acciones de contenido y participación, y 6) medir y optimizar los resultados. Se analizan diversas redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, e Instagram y se discuten conceptos como la identidad digital, gestión de la reputación, y medición de resultados.

1. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
Susi Rodríguez
Marzo 2013

2. EL CONTEXTO...
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3. De la web 1.0 -> web 2.0
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4. Estamos hiper-conectados
4
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5. Web social
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6. Web social
● El usuario como protagonista crea contenidos,
opina comenta y decide donde como y porqué
consume la información.
Escuchar
Contribuir Participar
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7. La identidad digital
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8. La identidad digital de una organización se crea a
partir de toda la información publicada online
sobre ella; imágenes, redes sociales, noticias
comentarios...
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9. Gestionemos nuestra reputación...
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10. Empezando por nuestra web
● Diseño
● Usabilidad
● Contenidos actualizados
● Bien estructurada
● SEO
● Sistemas de análisis
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11. La Estrategia
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12. La estrategia:
1. Escucha activa e investigación
2. Fijar objetivos
3. Definir nuestro target
4. Elegir el canal
5. Definir acciones
6. Medir y optimizar
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13. 1. Escucha activa e investigación
● ¿Están hablando de mi?
● ¿Quién?
● ¿Qué?
● ¿Dónde?
● ¿Qué hace mi competencia?
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14. 1. Escucha activa e investigación:
Herramientas
● Buscadores
● www.google.com
● http://www.google.com/trends
● http://adwords.google.es
● http://www.google.com/blogsearch
● https://twitter.com/search
● http://openstatussearch.com/
● Alertas de google
www.google.com/alerts
● Monitorización en medios
http://socialmention.com/
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15. 2. Fijar objetivos
Medibles!!!
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16. 2. Fijar objetivos
¿Por qué? Y ¿Para qué?
● Creación de marca
● Captación de clientes
● Atención al cliente
● Fidelización
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17. 3. Definir nuestro target
● ¿Quién son?
● ¿Qué edad tienen?
● ¿Qué les gusta?
● ¿Por dónde se mueven?
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18. 4. Elegir el canal
● Objetivos
● Publico objetivo
● Recursos
● Competencia
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19. ● Red social generalista
● Ofrece buena segmentación, mediante
Facebook Ad
● Gran flexibilidad de publicación; textos,
imágenes, enlaces..
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20. Perfiles, Páginas y Grupos
PERFILES PAGINAS GRUPOS
● Dirigidos a personas ● Dirigidos a uso ● Dirigidos a colaboración
profesional Publicos o privados
● Requieren aceptación ●
● Públicos Sin limite de miembros
5000 amigos
●
●
● Sin límite de amigos ● Solo contenido
● Solo contenido
● Permite aplicaciones ● Objetivo; enviar mensajes
● Objetivo; Compartir directos
información ● Objetivo; conectar y
crear comunidad
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21. ● Aplicaciones
http://www.facebook.com/?sk=apps
● Realizar promociones
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
● Plugins
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
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22. ● Sistema de microbloggin
● Gran herramienta de networking
● Contacto en tiempo real a través de
mensajes cortos
● Creación de conversaciones
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23. Conceptos
Timeline
Follower
Following
Tweet
Retweet
Hastag #
Trendig topic
@ mention
DM
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24. Usos
●Monitorización de palabras clave
●Seguimiento de competencia
●Atención al cliente
●Obtención de feedback
●Posicionamiento y trafico
●Retransmisión / seguimiento de eventos
●Seguimiento de usuarios interesantes
● Listas
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25. BLOG
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26. BLOG
●Posicionamiento como marca y como
expertos
● Posicionamiento en buscadores
●Acercamiento y dialogo con los
usuarios
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27. ● Publicación de contenido audiovisual
● Categorización y etiquetación de vídeos
● Creación de canales
● Posibles usos:
● Publicación de eventos y actividades
● Videotutoriales...
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28. ● Publicación y almacenaje de imágenes
● Categorización y etiquetación de imágenes
● Posibles usos;
● Intalaciones
● Lugares de interes para clientes
● Difusión de apariciones en medios
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29. ● Tablón virtual -> Almacenamiento de
imágenes y enlaces
● Herramienta para buscar inspiración
● Creación de catálogos
● Captación de nuevos clientes
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30. ● Red social para compartir ubicación
● Comentarios de opinión sobre lugares
● Juego con puntuación
● Ideal para promociones
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31. ● Red profesional
● Networking
● Contacto con clientes y proveedores
● Gestión de la reputación
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32. 5. DEFINIR ACCIONES
● Creación de comunidades
● Promociones
● Concursos
● Canal de soporte
● Influencers
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33. Estrategia de contenidos
¿Qué voy a contar?
● Información de actividades
● Información del sector
● Enlaces interesantes
● Atención al cliente...
Pero sobre todo; Calidad y originalidad!
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34. Estrategia de contenidos
¿Cuando y con que frecuencia? → PLANIFICA!!
● Buscar los horarios mas adecuados
● Marcar frecuencias que puedas cumplir a largo plazo
● No seas Spamer!!!
● Crea calendarios de publicación:
Calendario - Blog
Fecha de la Fechas Objetivo del Tematica Fuentes Contenido visual Palabras Posibles títulos
publicación especiales post (foto, video, clave
graficos)
Calendario Redes sociales
Fecha de la Fechas Objetivo del Tematica Fuentes Contenido visual Palabras Mensaje/Tweet
publicación especiales post (foto, video, clave
graficos)
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35. Estrategia de contenidos
¿Como lo gestiono?
Busqueda de
información
Medición de Filtrado
Resultados De información
Publicación y
Difusión
Generación de
contenido
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36. Pautas de comunicación
● Se educado y respetuoso
● Se claro en tu mensaje
● Mantentén un discurso coherente
● Aporta valor
● Adecua tu estilo al canal que utilizas
● Genera conversación -> Participa
● Mima a tus seguidores, se amable!
NUNCA DEJES DE ESCUCHAR!
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37. 6. Medir y optimizar
● ¿Estamos cumpliendo
objetivo?
● ¿Que tenemos que
medir?
● Definamos
indicadores (KPI –
Key Performance
Indicators)
● ¿Como podemos
mejorar?
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38. 6. Medir y optimizar:
KPI
Twitter Facebook
Seguidores Fans Me gusta/ No me gusta
Tweets Abandonos
Retwits Comentarios
Menciones Interacciones
Listas Perfil de seguidores
Popularidad / influencia Publicaciones
Pinterest Youtube
Seguidores Suscritores
Pines Me gusta /No me gusta
Repines Favoritos
Likes Comentarios
Nº de Tablones Reproducciones /minutos
Comentarios Retención de la audiencia
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39. 6. Medir y optimizar:
Herramientas
● Google Analytics
● Facebook Stats
● Twittercounter.com
● Hootsuite
● Bit.ly
● http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el-
mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/
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40. Para aprender mas ...
Enlaces interesantes para profundizar en el tema:
● Publicaciones gratuitas sobre herramientas 2.0 enfocadas al
marketing y comunicación, que os pueden resultar útiles
sobre todo a nivel de comunicación.
http://www.publiteca.es/
● Sobre redes sociales en la administración, Aquí podeis
encontrar manuales de uso y ejemplos de uso en la
administración pública así como guías de estilos:
http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking
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41. Eskerrik asko!!
Susi Rodríguez
susi@elurnet.net
Twitter:@elurnet
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