Estrategias de marketing

1. Estrategias de Marketing
El contexto del Mercado
Se busca establecer los objetivos
comerciales en relación con los
objetivos globales de la empresa y
la forma de alcanzarlos
Módulo # 1
Tema # 1

2. ¿Que es el marketing?
El marketing es el análisis del comportamiento
de los mercados y de sus consumidores.
¿La finalidad?
Que las empresas puedan captar, retener y
fidelizar a los clientes satisfaciendo de sus
necesidades

3. • El producto
• Clientes
• Análisis de la competencia (directa
e indirecta)
• Estrategias a desarrollar
• Tácticas de Ventas
• Políticas de servicio y garantías
• Promociones y publicidad
• La distribución y canales
Variables a analizar?

4. El Producto
Se debe establecer los productos
seleccionados con sus
características para establecer el
segmento de mercado al cual esta
dirigido.

5. Los clientes.
Son el conjunto de consumidores reales y potenciales de los
productos y/o servicios que serán ofrecidos por la empresa y
para los cuales se desarrollan nuevos productos o servicios para
satisfacer sus necesidades.

6. ¿Cuál es el perfil del cliente de mi empresa?
¿Qué potencial se observa en esos clientes para ser desarrollados como
consumidores futuros de los productos o servicios ofrecidos por nuestra
compañía?
¿Cuál es el tamaño del segmento de clientes que la empresa aun no
aborda?
El perfil del cliente

7. ¿Cuánto se espera que sea la duración de las relaciones con los clientes de
la compañía?
¿Cuál es la estrategia para mantener esa duración cliente-empresa?
Fidelización del Cliente

8. ¿Cómo participará el cliente en el diseño y desarrollo del producto o
servicio?
Qué programas o tecnologías de la información se van a implementar para
asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente?
Participación del Cliente

9. Se busca conocer el comportamiento y
el nivel de satisfacción de los clientes
tomar decisiones que favorezcan la
toma de decisiones sobre los productos
y servicios.
Nivel de satisfacción del cliente

10. • Precio
• Calidad
• Marca
• Disponibilidad
Definición de criterios de compra

11. • ¿Cuáles son los competidores directos e indirectos? (los relevantes).
• Participación en el mercado de los competidores.
• Cubrimiento del mercado (zonas geográficas que cubre).
• Fortalezas, debilidades.
• Estrategias comerciales.
• Inversión en publicidad u otros medios de mercadeo.
• Estrategias de precios.
• Canales de distribución.
• Puntos de venta directos (si se tienen).
La Competencia

12. Trabajo No. 1
1. Definir un producto o servicio a trabajar.
2. Definir el perfil del cliente. (Segmentarlo y establecer
sus principales características)
3. Definir el mercado al cual le estamos haciendo la
estrategia de marketing.
Fecha de entrega: Miércoles 18
Hora: 11:59 p.m.
Grupo: Máximo 4 personas

13. WILLIAM NARVAEZ MIER
DOCENTE
MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN Y
COMPETITIVIDAD.