2. CRM(Customer
Realatioship
Management)
LA ADMINISTRACIÒN
BASADA EN LA RELACIÓN
CON LOS CLIENTES
es una herramienta de ayuda a la venta,
que contempla globalmente la relación
Organización-Cliente, y que nos permite
planificar adecuadamente las gestiones de
marketing y comerciales con clientes.
3. 5 Estrategias CRM
orientado al Cliente
Otorgar atención oportuna
a los pedidos, solución de
problemas y sugerencias
del cliente
Capturar las preferencias
y necesidades del cliente
Crear familiaridad con los
clientes, almacenar
información acerca de
ellos y ofrecerles un
soporte de calidad.
Ofrece incentivos a los
clientes para que sigan
haciendo negocios
contigo
Fomenta la participación
del cliente
5. 5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología
Eliminar el
miedo a
cambiar ,
innovar nuev
as
tecnologías p
ara competir
6. Mantenimiento del precio
frente a la competencia: La
idea de ésta estrategia es
mantener los precios para
evitar reacciones imprevistas
de los consumidores ante una
subida de precios.
Diseñar estrategias
que aprovechen
sus debilidades.
dar a conocer
nuevos
productos
Equipararse con
los precios de los
competidores.
Limitaciones de los
competidores
5 Estrategias CRM orientado a la
Competencia
7. 5 Estrategias CRM orientado a las
Fuerzas de Ventas (servicio)
Capacitar al
personal de
servicio al
cliente
Otorgar
atención
oportuna a
los pedidos
de solución
de problemas
y sugerencias
del personal
de ventas
medir las
percepciones
que tiene los
clientes sobre
la calidad del
servicio.
Aumentar la
eficiencia de
las iniciativas
de marketing
publicidad
genérica en la
televisión,
orientadas a
grandes
masas
8. 5 Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1
Utilizar
focalización de
nuestra marca,
clientes
Recopilación de
información de
nuestros
clientes
Anticiparse a lo
que el cliente
quiere
segmentar a los
clientes y
prospectos.
ofertas
personali
zadas
9. 5 Estrategias CRM
orientado a la
Fidelización del Cliente
• Personalización
• Diferenciación
• Satisfacción
• Crear hábito
• Implicación
emocional
10. 5 Estrategias CRM orientado
a la Fidelización del Cliente
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear
pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios
practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de
determinado número o volumen de compras.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha
encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se
encuentren más cómodos a la hora de decidir
11. 1.- clave Cristal de indicadores
claves (€45,00)
(Paypal)
Es un software de
indicadores le
permite controlar y
saber lo que está
pasando realmente
en el área más
importante de su
empresa.
Conocer claramente
todo lo que está
pasando a la hora de
conseguir clientes.
perspectiva desde
distintas áreas.
Conocer las
variaciones entre
periodos.
analizar nuestro
embudo de Venta.
obtener informes
claros y
profesionales.
ayuda y
documentación
clave para sacarle
mayor provecho
12. 2. B-kin Market Interact
Es la
herramienta
básica en tu
estrategia de
marketing
digital:
Gestión y
seguimiento de
campañas
(buscadores, banners,
email, SMS)
Configuración y
publicación de
páginas de registro.
Captación,
seguimiento y
valoración de clientes
potenciales.
Integración
con el ciclo de
ventas
13. 3.- Molecule CRM
(gratis)
Molecule CRM es un
completísimo
programa de gestión
de relaciones con el
cliente.
Su edición Free es
totalmente gratuita e
incluye muchas de las
funcionalidades de
Molecule CRM Profesional,
a saber: centro de
contactos, CRM,
incidencias,
gestión comercial,
marketing, RRHH,
proyectos e
informes.
(Fabricio Ferri-
Benedetti)
14. 4.- vtiger CRM (gratis)
•vtiger CRM es una herramienta profesional para la
administración empresarial. Con ella se puede
gestionar todas las facetas de una PYME.
•Dispone de las herramientas más comunes en un
CRM (Customer Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y proveedores, inventario
de productos, correo electrónico etc. Además aporta
utilidades como la compatibilidad con Microsoft
Outlook, Office y Mozilla.
15. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
gestiona tu
empresa
ahorrando
tiempo
Una empresa se compone
de varios ejes, y para que
funcionen tienen que estar
todos alineados. Por ello,
la gestión de cada uno de
ellos es imprescindible, y
herramientas como NG
2012 ERP/CRM Free
Edición son de gran ayuda.